Gerente de Servicios Al Colaborador: Transformación y Excelencia

hace 4 días


Monterrey, Nuevo León, México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

En Grupo Financiero Banorte, estamos comprometidos con la innovación y el crecimiento. Nuestro objetivo es ser un aliado confiable para nuestros clientes, brindándoles servicios de alta calidad que satisfagan sus necesidades.

Nuestra empresa busca a un Gerente de Servicios al Colaborador para nuestra ubicación en Monterrey, Nuevo León. Este puesto es responsable del cierre de solicitudes atendidas, asegurando los procesos internos tanto administrativos como de control. También analiza la operación de manera constante mediante generación de información e indicadores para establecer acciones y procedimientos suficientes para identificar hallazgos y prevenir riesgo o deficiencias en el nivel de servicio.

Cada día te encontrarás ante nuevos retos interesantes dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

  • Generar reportes para certificar la adecuada operación del total de las solicitudes procesadas en el área.
  • Identificar oportunidades para generar valor, a través de analizar, rediseñar e implementar procesos y métricas con la finalidad de optimizar y medir la calidad del servicio y/o generar eficiencia operativa.
  • Definir e implementar planes estratégicos de objetivos, procesos y acciones en el área.
  • Diseñar y elaborar información estadística e indicadores que permitan monitorear la operación a fin de identificar alteraciones en el nivel de servicio al cliente o en el desempeño interno.
  • Implementar mecanismos de control de calidad, así como proponer y documentar las acciones de prevención y corrección ante desviaciones.

El salario estimado para este puesto es de aproximadamente $120,000 MXN al mes, dependiendo de la experiencia y calificaciones del candidato. Si deseas ser parte de nuestro equipo y contribuir a la transformación y excelencia en Grupo Financiero Banorte, envía tu currículum y carta de presentación para consideración.



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