Analista de Soporte de Aplicaciones de Fraude

hace 1 día


Xico, México Citi A tiempo completo
{"Responsabilidades": "

El Analista de Soporte de Aplicaciones de Fraude es responsable de garantizar la continuidad del negocio y las operaciones, así como de dar seguimiento a todos los incidentes productivos, monitoreo, soluciones y obtención de análisis forenses y de causa raíz.

El Analista de Soporte de Aplicaciones de Fraude gestiona y monitorea proactivamente los incidentes de producción (relacionados con Aplicaciones de Fraude) para asegurar que sean atendidos y resueltos de acuerdo con los Acuerdos de Nível de Servicio.

Además, es esperado que el Analista de Soporte de Aplicaciones de Fraude actúe como enlace con el equipo de Desarrollo y Control de Calidad para definir, respaldar la ejecución y validar los casos de pruebas UAT y de no afectación que le sean asignadas.

**Responsabilidades**:

1. Participar de forma activa y continua en los procesos de atención de incidentes tecnológicos a fin de garantizar los mejores tiempos de respuesta en función de los SLA para los níveles de atención (ie: L1, L2 y L3) según corresponda.

2. Comunicar de manera efectiva las expectativas de las asignaciones y entregables a las partes interesadas de manera oportuna y clara.

3. Servir de enlace entre los usuarios y los miembros de tecnología para el entendimiento de los escenarios de solución de temas tecnológicos.

4. Gestionar las expectativas con los miembros del equipo y otras partes interesadas.

5. Identificar y resolver problemas y conflictos dentro de lo que compete a atención de eventos de falla tecnológica de las plataformas de prevención de fraudes.

6. Identificar y administrar las dependencias para asegurar que no se conviertan en show-stoppers.

**Educación**:

Licenciatura trunca o concluida.

**Calificaciones**:

1-2 años de experiencia deseable en actividades de atención de incidentes tecnológicos.

Demostrar una comunicación escrita y verbal clara y concisa de manera constante.

Capacidad demostrada de permanecer imparcial en un ambiente de trabajo diverso.

Certificación o conocimiento de marcos de gestión de infraestructura tecnológica (ie: ITIL).

Conocimiento de las funciones y procesos de la función de Prevención de Fraudes (deseable).

Conocimiento de la plataforma JIRA (deseable).

Dominio de las herramientas de Microsoft Office (indispensable).

Dominio del idioma inglés (indispensable).

Manejo de Inglés intermedio - avanzado.

Disponibilidad de horario.

**Job Family Group**:

Operaciones - Servicios.

**Job Family**:

Fraude Operaciones.

**Time Type**:

Full time.

Citi es una empresa igualitaria y de acción afirmativa.

Los solicitantes calificados recibirán consideración sin tener en cuenta su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o estatus como veterano protegido.

Ver el "EEO es la Ley".

Ver el "EEO es la Ley Suplemento".

Ver la "EEO Política de Estado".

Ver la "Publicación de Transparencia de Pago".



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    **Buscamos un experto en soporte de aplicaciones web****Descripción del puesto**En Selectio Búsqueda Y Gestión S.A. De C.V. estamos en busca de un profesional con experiencia en soporte de aplicaciones web para unirse a nuestro equipo.**Responsabilidades**- Monitorear y mantener los ambientes y servidores de aplicaciones web.- Implementar y configurar...