Técnico de Soporte en Tecnologías Empresariales

hace 1 mes


Xico, México Grupo Is A tiempo completo

**Descripción del Puesto**

El Técnico de Soporte en Tecnologías Empresariales de Grupo Is es un profesional clave en la resolución de problemas técnicos relacionados con aplicaciones y sistemas tecnológicos.

Rol Principal:

Proporcionar soporte técnico a los usuarios para ayudarlos a resolver problemas relacionados con la tecnología empresarial.

Responsabilidades Principales:

  • Dar soporte técnico en línea y telefónico a los usuarios con problemas técnicos.
  • Identificar, registrar y clasificar incidentes y solicitudes de soporte, asegurando un seguimiento adecuado hasta la resolución final.
  • Priorizar y escalonar incidentes según su nivel de urgencia y complejidad para garantizar una atención adecuada y oportuna.
  • Coordinar con otros equipos de soporte o especialistas si es necesario para resolver problemas complejos o fuera de su alcance.
  • Mantener registros precisos y completos de incidentes, soluciones aplicadas y procedimientos actualizados para futuras referencias.
  • Contribuir a la mejora continua mediante la revisión y actualización de la base de conocimientos y la documentación de procesos.

Requisitos Básicos:

  • Experiencia previa en roles de soporte técnico, preferiblemente en un entorno de mesa de ayuda o servicio de asistencia.
  • Conocimientos sólidos en sistemas operativos y aplicaciones comunes utilizadas en el entorno empresarial.
  • Habilidades interpersonales excepcionales y capacidad para comunicarse claramente tanto por teléfono como en persona.
  • Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo en un entorno dinámico y de ritmo rápido.

Cadena Salarial: $11,000.00 - $13,000.00 al mes



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