Ejecutivo de Servicios al Cliente
hace 1 día
El objetivo principal de este puesto es brindar una experiencia de servicio al cliente excepcional a través de la resolución de consultas y la atención a las necesidades de los clientes de Citi. El representante de servicios es un profesional que trabaja en estrecha colaboración con la función de Servicio al Cliente para analizar y resolver problemas del cliente de manera eficaz.
Responsabilidades clave:
1. Evaluar y resolver consultas de servicio de los clientes en las distintas plataformas.
2. Utilizar eficazmente distintos sistemas informáticos para completar tareas asignadas y abordar consultas sobre cuentas.
3. Desarrollar y mantener un conocimiento práctico de grupos específicos de productos y servicios de Citi.
4. Analizar e identificar posibles riesgos e identificar soluciones que cumplan con las necesidades del cliente.
5. Completar tareas asignadas de manera precisa y eficaz.
6. Resolver disputas y retener a los clientes y, al mismo tiempo, minimizar la pérdida operativa a través de la adhesión a las normas y reglamentaciones establecidas.
Requisitos y habilidades:
1. Experiencia de entre 2 a 4 años en un puesto relacionado.
2. Dominio de Microsoft Office y el sistema operativo Windows.
3. Experiencia comprobada en resolución de consultas de clientes.
4. Habilidades eficaces de comunicación verbal y escrita.
5. Capacidad para trabajar en un ambiente apresurado.
6. Excelentes habilidades técnicas y de ingreso de datos, que incluyen el uso de un panel táctil de 10 teclas.
7. Habilidad demostrada para navegar distintos sistemas y plataformas de atención al cliente de manera simultánea.
Formación y certificaciones:
1. Diploma de bachillerato o equivalente.
2. La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nivel de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.
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hace 1 día
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