Gerente de Servicio Al Cliente y Éxito del Colegio

hace 4 semanas


Cuautitlán Izcalli, México Educomlab A tiempo completo

Descripción del Puesto:

Gestionar el proceso de onboarding para nuevos colegios es fundamental para asegurar una implementación fluida de la plataforma Educom Lab. Nuestro equipo busca a un profesional que pueda proveer soporte y soluciones rápidas a las consultas y problemas de los colegios en el uso de la plataforma.

Responsabilidades Principales:

  1. Gestionar el proceso de onboarding para nuevos colegios, asegurando una implementación fluida de la plataforma Educom Lab.
  2. Proveer soporte y soluciones rápidas a las consultas y problemas de los colegios en el uso de la plataforma.
  3. Mantener una relación constante con los clientes, asegurando su satisfacción y promoviendo la retención.
  4. Realizar capacitaciones periódicas y brindar actualizaciones sobre nuevas funcionalidades.
  5. Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y optimizar procesos.
  6. Colaborar con el equipo de ventas y marketing para garantizar una experiencia integral para los colegios.
  7. Medir y reportar indicadores de éxito, asegurando el cumplimiento de objetivos de retención y satisfacción del cliente.

Requisitos Básicos:

  1. Experiencia previa en atención al cliente o en roles similares (onboarding, retención, customer success).
  2. Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
  3. Capacidad para gestionar múltiples cuentas y proyectos simultáneamente.
  4. Conocimiento de herramientas de CRM.
  5. Orientación al detalle y enfoque en la satisfacción del cliente.
  6. Disponibilidad para viajar, en caso de ser necesario.

Atributos del Empleado Ideal:

  • Fuerte sentido de responsabilidad y capacidad para trabajar de manera autónoma.
  • Habilidad para resolver conflictos y mantener relaciones positivas con los clientes.
  • Innovador y proactivo, siempre buscando formas de mejorar la experiencia del cliente.

Beneficios y Oportunidades:

  • Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
  • Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
  • Pago mensual: $13,000.00
  • Jornada laboral: Lunes a viernes, 8 horas diarias.


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