Representante de Reclamos para Centro de Llamadas

hace 4 semanas

Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

Descripción del Trabajo:

Estamos buscando un Representante de Reclamos para nuestro Centro de Llamadas que se una a nuestro equipo y apoye el servicio al cliente entrante, la mesa de ayuda y el procesamiento administrativo.

Responsabilidades:

  • Manejar contactos entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y profesional.
  • Escuchar a los clientes, entender sus necesidades y resolver sus problemas.
  • Utilizar sistemas y tecnología para completar tareas de gestión de cuentas.
  • Documentar y procesar con precisión los reclamos de los clientes en los sistemas correspondientes.
  • Seguir todos los guiones, políticas y procedimientos requeridos.
  • Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder con precisión a las preguntas de los clientes.
  • Cumplir con los requisitos relacionados con la información confidencial y personal.
  • Escalar adecuadamente los problemas de los clientes al equipo gerencial.
  • Asegurar la resolución en la primera llamada mediante la resolución de problemas y el manejo efectivo de las llamadas.
  • Asistir a reuniones y capacitaciones y revisar todo el material de capacitación nuevo para mantenerse al día con los cambios en el conocimiento del programa, sistemas y procesos.
  • Adherirse a todos los requisitos de asistencia y horarios de trabajo.

Requisitos:

  • Debes tener 18 años de edad o más.
  • Diploma de escuela secundaria o equivalente.
  • Excelentes habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral.
  • Capacidad para escribir rápidamente y con precisión (más de 20 palabras por minuto).
  • Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
  • Comprensión básica del sistema operativo Windows.
  • Altamente confiable, con la capacidad de mantener una asistencia regular y puntualidad.
  • Capacidad para evaluar, solucionar problemas y dar seguimiento a problemas de clientes.
  • Aptitud para la resolución de conflictos, la resolución de problemas y la negociación.
  • Orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y concienzudo).
  • Capacidad para realizar varias tareas, mantenerse enfocado y autogestionarse.
  • Fuerte orientación hacia el trabajo en equipo y enfoque en el cliente.
  • Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido donde el cambio y la ambigüedad son prevalentes.
  • Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para establecer relaciones con su equipo y clientes.
  • Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez.

Compensación:

Ofrecemos paquetes de compensación competitivos, oportunidades de desarrollo profesional y un ambiente de trabajo colaborativo que valora la diversidad y la inclusión.

Requisitos de Empleo:

  • Debes estar autorizado para trabajar en el país donde se encuentra el trabajo.
  • Debes estar dispuesto a someterse a una investigación de antecedentes y/o seguridad de NIVEL II con toma de huellas dactilares. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados de la investigación de antecedentes y seguridad.
  • Debes estar dispuesto a someterse a pruebas de detección de drogas. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados de las pruebas de detección de drogas.

Adaptaciones Razonables:

Es política de MCI y sus afiliados proporcionar adaptaciones razonables cuando lo solicite un solicitante calificado o un empleado con discapacidad, a menos que dicha adaptación cause dificultades indebidas.

Igual Oportunidad de Empleo:

En MCI y sus subsidiarias, celebramos las diferencias y creemos que la diversidad es un beneficio para nuestros empleados, nuestra empresa, nuestros clientes y nuestra comunidad. Todos los aspectos del empleo en MCI se basan únicamente en el mérito y las calificaciones de una persona.

  • Representante de Reclamos para Centro de Llamadas

    hace 1 mes

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del TrabajoEstamos buscando un Representante de Reclamos para nuestro Centro de Llamadas que se una a nuestro equipo y apoye el servicio al cliente entrante, la mesa de ayuda y el procesamiento administrativo.ResponsabilidadesManejar contactos entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y profesional.Escuchar a los clientes, entender sus...

  • Representante de Reclamos para Centro de Llamadas

    hace 2 meses

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del TrabajoResumen del TrabajoEstamos buscando un Representante de Reclamos para unirse a nuestro equipo en Mass Markets. En este rol, serás responsable de manejar consultas entrantes, resolver problemas técnicos y asistir a los llamantes con sus consultas.Responsabilidades del TrabajoResponsabilidades ClaveManejar contactos entrantes y...

  • Representante de Reclamos para Centro de Llamadas

    hace 2 meses

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del TrabajoEstamos buscando un Representante de Reclamos para nuestro Centro de Llamadas que se una a nuestro equipo y apoye el servicio al cliente entrante, la mesa de ayuda y el procesamiento administrativo. En este rol, manejarás consultas entrantes, resolverás problemas técnicos y asistirás a los llamantes con sus...

  • Representante de Reclamos para Centro de Llamadas

    hace 4 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del Trabajo:Buscamos un Representante de Reclamos para nuestro Centro de Llamadas que se una a nuestro equipo y apoye el servicio al cliente entrante, la mesa de ayuda y el procesamiento administrativo. En este rol, manejarás consultas entrantes, resolverás problemas técnicos y asistirás a los llamantes con sus consultas.Responsabilidades...

  • Representante de Reclamos para Centro de Llamadas

    hace 3 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    POSICIÓNTítulo del Trabajo: Representante de Reclamos para Centro de LlamadasUbicación: HermosilloMCI es una empresa líder en Externalización de Procesos de Negocio (BPO) que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la...

  • Representante de Reclamos para Centro de Llamadas

    hace 1 mes

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del TrabajoEstamos buscando un Representante de Reclamos para nuestro Centro de Llamadas en Hermosillo. En este rol, manejarás consultas entrantes, resolverás problemas técnicos y asistirás a los llamantes con sus consultas.Responsabilidades ClaveManejar contactos entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y profesional.Escuchar a los...

  • Representante de Reclamos para Centro de Llamadas

    hace 4 semanas

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del Trabajo:Estamos buscando un Representante de Reclamos para nuestro Centro de Llamadas que se una a nuestro equipo y apoye el servicio al cliente entrante, la mesa de ayuda y el procesamiento administrativo.En este rol, manejarás consultas entrantes, resolverás problemas técnicos y asistirás a los llamantes con sus consultas.Para ser...

  • Representante de Reclamos para Centro de Llamadas

    hace 3 semanas

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Representante de Reclamos para Centro de Llamadas que se una a nuestro equipo y apoye el servicio al cliente entrante, la mesa de ayuda y el procesamiento administrativo.Responsabilidades ClaveManejar contactos entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y profesional.Escuchar a los clientes, entender sus...

  • Representante de Reclamos para Centro de Llamadas

    hace 1 mes

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del Trabajo:Estamos buscando un Representante de Reclamos para nuestro Centro de Llamadas que se una a nuestro equipo y apoye el servicio al cliente entrante, la mesa de ayuda y el procesamiento administrativo. En este rol, manejarás consultas entrantes, resolverás problemas técnicos y asistirás a los llamantes con sus...

  • Representante de Reclamos para Centro de Llamadas

    hace 2 meses

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Estamos buscando un profesional con excelente habilidad para comunicarse con clientes y resolver problemas de manera efectiva. El candidato ideal será capaz de manejar múltiples llamadas simultáneamente, escuchar atentamente a los clientes y proporcionar soluciones personalizadas a sus necesidades.Responsabilidades del...

  • Representante de Centro de Llamadas

    hace 3 semanas

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Estamos buscando un Representante de Centro de Llamadas para apoyar a nuestros clientes en una variedad de proyectos de servicio al cliente y ventas entrantes y salientes. En este rol, manejarás consultas entrantes, realizarás llamadas salientes a clientes existentes para ayudar con preguntas de servicio al cliente y ofrecerás...

  • Representante de Centro de Llamadas

    hace 1 mes

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Representante de Centro de Llamadas para apoyar a nuestros clientes en una variedad de proyectos de servicio al cliente y ventas entrantes y salientes. En este rol, manejarás consultas entrantes, realizarás llamadas salientes a clientes existentes para ayudar con preguntas de servicio al cliente y ofrecerás...

  • Representante de Centro de Llamadas

    hace 3 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Estamos buscando un Representante de Centro de Llamadas para apoyar nuestros proyectos de servicio al cliente y ventas entrantes y salientes. En este rol, manejarás consultas entrantes, realizarás llamadas salientes a clientes existentes para ayudar con preguntas de servicio al cliente y ofrecerás productos y servicios...

  • Representante de Centro de Llamadas

    hace 4 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del Trabajo:Estamos buscando un Representante de Centro de Llamadas para apoyar a nuestros clientes en una variedad de proyectos de servicio al cliente y ventas entrantes y salientes. En este rol, manejarás consultas entrantes, realizarás llamadas salientes a clientes existentes para ayudar con preguntas de servicio al cliente y ofrecerás...

  • Representante de Centro de Llamadas

    hace 4 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del Trabajo:Estamos buscando un Representante de Centro de Llamadas para apoyar a nuestros clientes en una variedad de proyectos de servicio al cliente y ventas entrantes y salientes. En este rol, manejarás consultas entrantes, realizarás llamadas salientes a clientes existentes para ayudar con preguntas de servicio al cliente y ofrecerás...

  • Representante de Centro de Llamadas

    hace 3 semanas

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Representante de Centro de Llamadas para apoyar a nuestros clientes en una variedad de proyectos de servicio al cliente y ventas entrantes y salientes. En este rol, manejarás consultas entrantes, realizarás llamadas salientes a clientes existentes para ayudar con preguntas de servicio al cliente y ofrecerás...

  • Gerente de Ventas de Centro de Llamadas

    hace 3 semanas

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Gerente de Ventas de Centro de Llamadas que se encargue de supervisar todos los aspectos de nuestro equipo de centro de llamadas. El candidato ideal tendrá experiencia en liderar equipos y gestionar procesos de ventas.ResponsabilidadesDirigir un equipo de supervisores de centro de llamadas responsables de representantes de...

  • Representante de Centro de Llamadas

    hace 2 meses

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Representante de Centro de Llamadas para apoyar a nuestros clientes en una variedad de proyectos de servicio al cliente y ventas entrantes y salientes. En este rol, manejarás consultas entrantes, realizarás llamadas salientes a clientes existentes para ayudar con preguntas de servicio al cliente y ofrecerás...

  • Representante de Centro de Llamadas

    hace 1 mes

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Representante de Centro de Llamadas para apoyar a nuestros clientes en una variedad de proyectos de servicio al cliente y ventas entrantes y salientes. En este rol, manejarás consultas entrantes, realizarás llamadas salientes a clientes existentes para ayudar con preguntas de servicio al cliente y ofrecerás...

  • Representante de Centro de Llamadas

    hace 3 semanas

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    POSICIÓNBuscamos un representante de centro de llamadas que brinde asistencia en servicio al cliente, soporte técnico e interacciones de ventas. La posición implica interactuar con un gran número de clientes a nivel nacional semanalmente para resolver problemas de soporte, introducir nuevos productos y servicios y garantizar una satisfacción excepcional...