Representante de Centro de Llamadas

hace 1 mes

Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

POSICIÓN

Buscamos un representante de centro de llamadas que brinde asistencia en servicio al cliente, soporte técnico e interacciones de ventas. La posición implica interactuar con un gran número de clientes a nivel nacional semanalmente para resolver problemas de soporte, introducir nuevos productos y servicios y garantizar una satisfacción excepcional del cliente.

RESPONSABILIDADES

  • Manejar los contactos entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y profesional.
  • Asegurar la resolución en la primera llamada mediante la resolución de problemas y un manejo efectivo de las llamadas.
  • Investigar sistemas para encontrar información faltante según corresponda; coordinar con otros departamentos para resolver problemas cuando sea necesario.
  • Documentar con precisión y procesar reclamaciones de clientes en los sistemas apropiados.
  • Liderar discusiones de investigación para determinar las mejores opciones para el cliente.
  • Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder con precisión las preguntas de los clientes siguiendo todos los guiones, políticas y procedimientos requeridos.
  • Cumplir con los requisitos relacionados con información confidencial e información personal.
  • Escalar problemas de los clientes al personal y gerentes adecuados para su resolución según sea necesario.
  • Asistir a reuniones y capacitaciones y revisar todo el material de capacitación nuevo para mantenerse actualizado sobre los cambios en el conocimiento del programa, sistemas y procesos.
  • Cumplir con todos los requisitos de asistencia y horario de trabajo.

REQUISITOS

  • Debe tener 18 años de edad o más.
  • Diploma de escuela secundaria o equivalente.
  • Excelentes habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral.
  • Capacidad para escribir rápidamente y con precisión (más de 20 palabras por minuto).
  • Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
  • Comprensión básica del sistema operativo Windows.
  • Altamente confiable, con la capacidad de mantener una asistencia regular y puntualidad.
  • Capacidad para evaluar, solucionar problemas y dar seguimiento a problemas de clientes.
  • Aptitud para la resolución de conflictos, la resolución de problemas y la negociación.
  • Orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y concienzudo).
  • Capacidad para realizar varias tareas, mantenerse enfocado y autogestionarse.
  • Fuerte orientación hacia el trabajo en equipo y enfoque en el cliente.
  • Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido donde el cambio y la ambigüedad son prevalentes.
  • Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para establecer relaciones con su equipo y clientes.
  • Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez.

CONDICIONES DE EMPLEO

  • Debe estar autorizado para trabajar en el país donde se encuentra el trabajo.
  • Debe estar dispuesto a someterse a una investigación de antecedentes y/o seguridad de NIVEL II con toma de huellas dactilares. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados de la investigación de antecedentes y seguridad.
  • Debe estar dispuesto a someterse a pruebas de detección de drogas. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados de las pruebas de detección de drogas.

DETALLES DE COMPENSACIÓN

Ofrecemos paquetes de compensación competitivos, oportunidades de desarrollo profesional y un ambiente de trabajo colaborativo que valora la diversidad y la inclusión.

REQUISITOS FÍSICOS

Este trabajo se realiza en un entorno de oficina profesional. Mientras realiza las funciones de este trabajo, el empleado estará mayormente sedentario y se requerirá que esté sentado/de pie durante largos períodos mientras usa una computadora y un auricular telefónico.

ADAPTACIÓN RAZONABLE

Es política de MCI y sus afiliados proporcionar adaptaciones razonables cuando lo solicite un solicitante calificado o un empleado con discapacidad, a menos que dicha adaptación cause dificultades indebidas.

DIVERSIDAD Y IGUALDAD

En MCI y sus subsidiarias, celebramos las diferencias y creemos que la diversidad es un beneficio para nuestros empleados, nuestra empresa, nuestros clientes y nuestra comunidad. Todos los aspectos del empleo en MCI se basan únicamente en el mérito y las calificaciones de una persona.

ACERCA DE MCI (EMPRESA MATRIZ)

MCI ayuda a los clientes a enfrentar de manera diferente sus desafíos de CX y DX, creando soluciones líderes en la industria que brindan experiencias excepcionales y impulsan un rendimiento óptimo.

AVISO LEGAL

El propósito de la descripción del trabajo anterior es brindar a los posibles candidatos una visión general del rol. No es una lista completa de las responsabilidades, habilidades y calificaciones requeridas para el trabajo.

COVID-19

As an employer supporting critical Federal, State, Provincial, and Commercial clients, we have taken steps to ensure that we remain operational while taking every precaution possible to prevent the spread of COVID-19 and keep our employees safe.

  • Gerente de Ventas de Centro de Llamadas

    hace 1 mes

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Gerente de Ventas de Centro de Llamadas que se encargue de supervisar todos los aspectos de nuestro equipo de centro de llamadas. El candidato ideal tendrá experiencia en liderar equipos y gestionar procesos de ventas.ResponsabilidadesDirigir un equipo de supervisores de centro de llamadas responsables de representantes de...

  • Representante de Centro de Llamadas

    hace 1 mes

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Estamos buscando un Representante de Centro de Llamadas para apoyar a nuestros clientes en una variedad de proyectos de servicio al cliente y ventas entrantes y salientes. En este rol, manejarás consultas entrantes, realizarás llamadas salientes a clientes existentes para ayudar con preguntas de servicio al cliente y ofrecerás...

  • Gerente de Operaciones de Centro de Llamadas

    hace 2 meses

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Gerente de Operaciones de Centro de Llamadas experimentado y dinámico para supervisar y optimizar nuestras actividades en el centro de llamadas. El candidato ideal poseerá fuertes habilidades de liderazgo, una mentalidad estratégica y un historial comprobado de impulsar la excelencia operativa en un entorno de ritmo...

  • Gerente de Operaciones de Centro de Llamadas

    hace 1 mes

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado y dinámico para ocupar el cargo de Gerente de Operaciones de Centro de Llamadas en nuestra empresa Mass Markets. El candidato ideal poseerá fuertes habilidades de liderazgo, una mentalidad estratégica y un historial comprobado de impulsar la excelencia operativa en un entorno de ritmo...

  • Gerente de Ventas de Centro de Llamadas

    hace 1 mes

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    POSICIÓNBuscamos un Gerente de Ventas de Centro de Llamadas que supervise todos los aspectos de nuestro equipo de centro de llamadas. Como gerente de ventas, asegurarás una experiencia excepcional para el cliente en todos los puntos de contacto, incluyendo el servicio telefónico y los canales de comunicación digital.RESPONSABILIDADESDirigir un equipo de...

  • Representante de Reclamos para Centro de Llamadas

    hace 1 mes

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Representante de Reclamos para Centro de Llamadas que se una a nuestro equipo y apoye el servicio al cliente entrante, la mesa de ayuda y el procesamiento administrativo.Responsabilidades ClaveManejar contactos entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y profesional.Escuchar a los clientes, entender sus...

  • Agente de Centro de Llamadas

    hace 1 mes

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del Trabajo Estamos buscando un Agente de Centro de Llamadas para unirse a nuestro equipo en Mass Markets. En este rol, serás responsable de brindar servicio al cliente de alta calidad a nuestros clientes a través de llamadas telefónicas, chats y correos electrónicos. Responsabilidades - Manejar llamadas entrantes y salientes de manera...

  • Supervisor de Centro de Llamadas

    hace 1 mes

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    POSICIÓNTítulo del Trabajo: Supervisor de Centro de LlamadasUbicación: HermosilloMCI es una empresa líder en Externalización de Procesos de Negocio (BPO) que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la innovación, nos hemos...

  • Supervisor de Ventas de Centro de Llamadas

    hace 1 mes

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del Trabajo:Buscamos un Supervisor de Ventas de Centro de Llamadas experimentado para liderar y gestionar un equipo de representantes de ventas con el fin de alcanzar los objetivos y metas de ventas.Responsabilidades:Liderar y supervisar un equipo de representantes de ventas.Proporcionar orientación, apoyo y mentoría a los miembros del...

  • Agente de Centro de Llamadas

    hace 1 mes

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del TrabajoBuscamos un Agente de Centro de Llamadas para unirse a nuestro equipo de Mass Markets. En este rol, proporcionarás servicio al cliente, brindarás educación sobre productos y servicios, y te involucrarás en ventas adicionales. Los candidatos deben poseer una alta confiabilidad, excelentes habilidades de comunicación y estar...

  • Agente de Centro de Llamadas

    hace 1 mes

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del TrabajoEstamos buscando un agente de centro de llamadas motivado y dedicado para unirse a nuestro equipo de MCI. En este rol, proporcionarás servicio al cliente, brindarás educación sobre productos y servicios, y te involucrarás en ventas adicionales. Los candidatos deben poseer una alta confiabilidad, excelentes habilidades de...

  • Agente de Centro de Llamadas

    hace 1 mes

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del TrabajoEstamos buscando un agente de centro de llamadas motivado y dedicado para unirse a nuestro equipo en Mass Markets. En este rol, proporcionarás servicio al cliente, brindarás educación sobre productos y servicios, y te involucrarás en ventas adicionales. Los candidatos deben poseer una alta confiabilidad, excelentes habilidades de...

  • Supervisor de Ventas de Centro de Llamadas

    hace 1 mes

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    POSICIÓNTítulo del Trabajo: Supervisor de Ventas de Centro de LlamadasUbicación: HermosilloMCI es una empresa líder en Externalización de Procesos de Negocio (BPO) que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la innovación, nos...

  • Representante de Centro de Llamadas

    hace 1 mes

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    pbDescripcióndelPuesto/b/ppEstamosbuscandounprofesionalmotivadoydedicadoparaunirseanuestroequipodeatenciónalclienteenMassMarkets.ComobRepresentantedeCentrodeLlamadas/b,serásresponsabledebrindarunservicioexcepcionalanuestrosclientesatravésdellamadastelefónicas,chatsycorreoselectrónicos./ppbResponsabilidades/b/pulliBrindarasesoramientoyapoyoanuestrosclie...

  • Agente de Centro de Llamadas

    hace 1 mes

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Estamos buscando un agente de centro de llamadas para unirse a nuestro equipo de atención al cliente. En este rol, proporcionarás servicio al cliente, brindarás educación sobre productos y servicios, y te involucrarás en ventas adicionales. Los candidatos deben poseer una alta confiabilidad, excelentes habilidades de...

  • Asesor de Atención al Cliente para Centros de Llamadas

    hace 2 semanas

    Hermosillo, Sonora, México 4,000 Semanales A tiempo completo

    **Oferta laboral en 4,000 Semanales, Hermosillo**: Buscamos a un profesional con habilidades en inglés avanzado para desempeñar el cargo de asesor de atención al cliente en nuestro centro de llamadas.La empresa ofrece una remuneración estimada mensual de **10,500 - 14,500 pesos mexicanos**, distribuidos en 45 horas semanales a lo largo de cinco días...

  • Gerente de Calidad de Servicio en Centros de Llamadas

    hace 4 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Casago A tiempo completo

    La posición de Supervisor de Calidad de Servicio en Centros de Llamadas es crucial para el éxito de la operación de Casago. En este rol, se busca a un profesional responsable y con experiencia en manejo de personal para verificar que los agentes de servicio al cliente realicen sus funciones en tiempo y forma.Responsabilidades:Verificar que los agentes de...

  • Representante de Servicio al Cliente Senior

    hace 5 días

    Hermosillo, Sonora, México Lacsa Laboratorios A tiempo completo

    La función del Representante de Servicio al Cliente Senior en Lacsa Laboratorios es crucial para brindar una experiencia de cliente excepcional. Al registrar de manera precisa y completa todas las interacciones con los clientes, nuestro equipo puede mantener un historial detallado y facilitar un seguimiento efectivo.Entre sus responsabilidades se incluye el...

  • Representante de Atención al Cliente Expertizado

    hace 1 hora

    Hermosillo, Sonora, México Seinbd A tiempo completo

    **Vacante para Seinbd en Hermosillo, Sonora:**Se solicita un representante de atención al cliente con experiencia y habilidades avanzadas.En Seinbd, ofrecemos una remuneración competitiva que varía entre $20,000 a $25,000 mensuales, además de prestaciones legales y horario establecido de lunes a viernes 8 horas.El puesto requiere un nivel avanzado de...

  • Representante Comunicador de Clientes Internacional

    hace 6 días

    Hermosillo, Sonora, México Ultimate Strategic Solutions A tiempo completo

    Ultimate Strategic Solutions busca un Representante Comunicador de Clientes Internacional para gestionar llamadas entrantes y salientes con eficiencia.Entre sus responsabilidades se encuentran:Identificar las necesidades de los clientes y brindar soluciones personalizadasAclarar información y resolver problemas de manera efectivaEl representante trabajará...