Representante de Centro de Llamadas

hace 1 mes

Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

Descripción del Puesto

Estamos buscando un Representante de Centro de Llamadas para apoyar a nuestros clientes en una variedad de proyectos de servicio al cliente y ventas entrantes y salientes. En este rol, manejarás consultas entrantes, realizarás llamadas salientes a clientes existentes para ayudar con preguntas de servicio al cliente y ofrecerás productos y servicios nuevos.

Responsabilidades del Puesto

  • Manejar los contactos entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y profesional.
  • Asegurar la resolución en la primera llamada mediante la resolución de problemas y un manejo efectivo de las llamadas.
  • Investigar sistemas para encontrar información faltante según corresponda; coordinar con otros departamentos para resolver problemas cuando sea necesario.
  • Documentar con precisión y procesar reclamaciones de clientes en los sistemas apropiados.
  • Liderar discusiones de investigación para determinar las mejores opciones para el cliente.
  • Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder con precisión las preguntas de los clientes siguiendo todos los guiones, políticas y procedimientos requeridos.
  • Cumplir con los requisitos relacionados con información confidencial e información personal.
  • Escalar problemas de los clientes al personal y gerentes adecuados para su resolución según sea necesario.
  • Asistir a reuniones y capacitaciones y revisar todo el material de capacitación nuevo para mantenerse actualizado sobre los cambios en el conocimiento del programa, sistemas y procesos.
  • Cumplir con todos los requisitos de asistencia y horario de trabajo.

Requisitos del Candidato

  • Debe tener 18 años de edad o más.
  • Diploma de escuela secundaria o equivalente.
  • Excelentes habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral.
  • Capacidad para escribir rápidamente y con precisión (más de 20 palabras por minuto).
  • Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
  • Comprensión básica del sistema operativo Windows.
  • Altamente confiable, con la capacidad de mantener una asistencia regular y puntualidad.
  • Capacidad para evaluar, solucionar problemas y dar seguimiento a problemas de clientes.
  • Aptitud para la resolución de conflictos, la resolución de problemas y la negociación.
  • Orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y concienzudo).
  • Capacidad para realizar varias tareas, mantenerse enfocado y autogestionarse.
  • Fuerte orientación hacia el trabajo en equipo y enfoque en el cliente.
  • Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido donde el cambio y la ambigüedad son prevalentes.
  • Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para establecer relaciones con su equipo y clientes.
  • Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez.

Condiciones de Empleo

  • Debe estar autorizado para trabajar en el país donde se encuentra el trabajo.
  • Debe estar dispuesto a someterse a una investigación de antecedentes y/o seguridad de NIVEL II con toma de huellas dactilares. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados de la investigación de antecedentes y seguridad.
  • Debe estar dispuesto a someterse a pruebas de detección de drogas. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados de las pruebas de detección de drogas.

Detalles de la Compensación

Ofrecemos paquetes de compensación competitivos, oportunidades de desarrollo profesional y un ambiente de trabajo colaborativo que valora la diversidad y la inclusión.

Requisitos Físicos

Este trabajo se realiza en un entorno de oficina profesional. Mientras realiza las funciones de este trabajo, el empleado estará mayormente sedentario y se requerirá que esté sentado/de pie durante largos períodos mientras usa una computadora y un auricular telefónico.

Adaptación Razonable

Es política de MCI y sus afiliados proporcionar adaptaciones razonables cuando lo solicite un solicitante calificado o un empleado con discapacidad, a menos que dicha adaptación cause dificultades indebidas.

Diversidad y Igualdad

MCI ayuda a los clientes a enfrentar de manera diferente sus desafíos de CX y DX, creando soluciones líderes en la industria que brindan experiencias excepcionales y impulsan un rendimiento óptimo.

Acerca de MCI (Compañía Matriz)

MCI ayuda a los clientes a abordar sus desafíos de CX y DX de manera diferente, creando soluciones líderes en la industria que ofrecen experiencias excepcionales y impulsan un rendimiento óptimo.

Nota Legal

El propósito de la descripción del trabajo anterior es brindar a los posibles candidatos una visión general del rol. No es una lista completa de las responsabilidades, habilidades y calificaciones requeridas para el trabajo.

COVID-19

Como empleador que apoya a clientes críticos federales, estatales, provinciales y comerciales, hemos tomado medidas para asegurarnos de que sigamos operativos mientras tomamos todas las precauciones posibles para prevenir la propagación del COVID-19 y mantener a nuestros empleados seguros.

  • Representante de Centro de Llamadas

    hace 1 mes

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Representante de Centro de Llamadas para apoyar a nuestros clientes en una variedad de proyectos de servicio al cliente y ventas entrantes y salientes. En este rol, manejarás consultas entrantes, realizarás llamadas salientes a clientes existentes para ayudar con preguntas de servicio al cliente y ofrecerás...

  • Representante de Centro de Llamadas

    hace 3 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Estamos buscando un Representante de Centro de Llamadas para apoyar nuestros proyectos de servicio al cliente y ventas entrantes y salientes. En este rol, manejarás consultas entrantes, realizarás llamadas salientes a clientes existentes para ayudar con preguntas de servicio al cliente y ofrecerás productos y servicios...

  • Representante de Centro de Llamadas

    hace 4 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del Trabajo:Estamos buscando un Representante de Centro de Llamadas para apoyar a nuestros clientes en una variedad de proyectos de servicio al cliente y ventas entrantes y salientes. En este rol, manejarás consultas entrantes, realizarás llamadas salientes a clientes existentes para ayudar con preguntas de servicio al cliente y ofrecerás...

  • Representante de Centro de Llamadas

    hace 4 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del Trabajo:Estamos buscando un Representante de Centro de Llamadas para apoyar a nuestros clientes en una variedad de proyectos de servicio al cliente y ventas entrantes y salientes. En este rol, manejarás consultas entrantes, realizarás llamadas salientes a clientes existentes para ayudar con preguntas de servicio al cliente y ofrecerás...

  • Representante de Centro de Llamadas

    hace 3 semanas

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Representante de Centro de Llamadas para apoyar a nuestros clientes en una variedad de proyectos de servicio al cliente y ventas entrantes y salientes. En este rol, manejarás consultas entrantes, realizarás llamadas salientes a clientes existentes para ayudar con preguntas de servicio al cliente y ofrecerás...

  • Gerente de Ventas de Centro de Llamadas

    hace 3 semanas

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Gerente de Ventas de Centro de Llamadas que se encargue de supervisar todos los aspectos de nuestro equipo de centro de llamadas. El candidato ideal tendrá experiencia en liderar equipos y gestionar procesos de ventas.ResponsabilidadesDirigir un equipo de supervisores de centro de llamadas responsables de representantes de...

  • Representante de Centro de Llamadas

    hace 2 meses

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Representante de Centro de Llamadas para apoyar a nuestros clientes en una variedad de proyectos de servicio al cliente y ventas entrantes y salientes. En este rol, manejarás consultas entrantes, realizarás llamadas salientes a clientes existentes para ayudar con preguntas de servicio al cliente y ofrecerás...

  • Representante de Centro de Llamadas

    hace 3 semanas

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Estamos buscando un Representante de Centro de Llamadas para apoyar a nuestros clientes en una variedad de proyectos de servicio al cliente y ventas entrantes y salientes. En este rol, manejarás consultas entrantes, realizarás llamadas salientes a clientes existentes para ayudar con preguntas de servicio al cliente y ofrecerás...

  • Representante de Centro de Llamadas

    hace 3 semanas

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    POSICIÓNBuscamos un representante de centro de llamadas que brinde asistencia en servicio al cliente, soporte técnico e interacciones de ventas. La posición implica interactuar con un gran número de clientes a nivel nacional semanalmente para resolver problemas de soporte, introducir nuevos productos y servicios y garantizar una satisfacción excepcional...

  • Representante de Reclamos para Centro de Llamadas

    hace 4 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del Trabajo:Estamos buscando un Representante de Reclamos para nuestro Centro de Llamadas que se una a nuestro equipo y apoye el servicio al cliente entrante, la mesa de ayuda y el procesamiento administrativo.Responsabilidades:Manejar contactos entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y profesional.Escuchar a los clientes, entender sus...

  • Supervisor de Centro de Llamadas

    hace 4 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Supervisor de Centro de Llamadas apasionado y experimentado para unirse a nuestro equipo en Mass Markets. Como líder de operaciones, serás responsable de supervisar y desarrollar un equipo de supervisores de centro de llamadas, implementar estrategias para mejorar el rendimiento y la eficiencia del centro de llamadas, y...

  • Representante de Reclamos para Centro de Llamadas

    hace 1 mes

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del TrabajoEstamos buscando un Representante de Reclamos para nuestro Centro de Llamadas que se una a nuestro equipo y apoye el servicio al cliente entrante, la mesa de ayuda y el procesamiento administrativo.ResponsabilidadesManejar contactos entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y profesional.Escuchar a los clientes, entender sus...

  • Supervisor de Centro de Llamadas

    hace 2 meses

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado y motivado para unirse a nuestro equipo como Supervisor de Centro de Llamadas en MCI, LC. En este rol, serás responsable de liderar y supervisar un equipo de supervisores de centro de llamadas, desarrollar e implementar estrategias para mejorar el rendimiento y la eficiencia del centro de...

  • Gerente de Ventas de Centro de Llamadas

    hace 2 meses

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Gerente de Ventas de Centro de Llamadas que supervise todos los aspectos de nuestro equipo de centro de llamadas. Como gerente de ventas, asegurarás una experiencia excepcional para el cliente en todos los puntos de contacto, incluyendo el servicio telefónico y los canales de comunicación...

  • Representante de Reclamos para Centro de Llamadas

    hace 2 meses

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del TrabajoEstamos buscando un Representante de Reclamos para nuestro Centro de Llamadas que se una a nuestro equipo y apoye el servicio al cliente entrante, la mesa de ayuda y el procesamiento administrativo. En este rol, manejarás consultas entrantes, resolverás problemas técnicos y asistirás a los llamantes con sus...

  • Representante de Reclamos para Centro de Llamadas

    hace 4 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del Trabajo:Buscamos un Representante de Reclamos para nuestro Centro de Llamadas que se una a nuestro equipo y apoye el servicio al cliente entrante, la mesa de ayuda y el procesamiento administrativo. En este rol, manejarás consultas entrantes, resolverás problemas técnicos y asistirás a los llamantes con sus consultas.Responsabilidades...

  • Representante de Reclamos para Centro de Llamadas

    hace 3 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    POSICIÓNTítulo del Trabajo: Representante de Reclamos para Centro de LlamadasUbicación: HermosilloMCI es una empresa líder en Externalización de Procesos de Negocio (BPO) que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la...

  • Supervisor de Centro de Llamadas

    hace 1 mes

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado y motivado para unirse a nuestro equipo como Supervisor de Centro de Llamadas en Hermosillo. En MCI, nos enfocamos en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.Responsabilidades del PuestoLiderar y supervisar un equipo de supervisores de centro de...

  • Supervisor de Centro de Llamadas

    hace 3 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Supervisor de Centro de Llamadas apasionado por el liderazgo y la excelencia para unirse a nuestro equipo en Hermosillo.ResponsabilidadesLiderar y supervisar un equipo de supervisores de centro de llamadas.Desarrollar e implementar estrategias para mejorar el rendimiento y la eficiencia del centro de llamadas.Monitorear y...

  • Representante de Reclamos para Centro de Llamadas

    hace 1 mes

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del TrabajoEstamos buscando un Representante de Reclamos para nuestro Centro de Llamadas en Hermosillo. En este rol, manejarás consultas entrantes, resolverás problemas técnicos y asistirás a los llamantes con sus consultas.Responsabilidades ClaveManejar contactos entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y profesional.Escuchar a los...