Administrador De Servicios De Calidad En TI

hace 4 semanas


Xico, México Tecnologías De La Información (Ti) A tiempo completo

Resumen Del Empleado:

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Tecnologías De La Información (Ti) busca un administrador de servicios de calidad en tecnología de la información para trabajar en nuestro equipo. Esta es una oportunidad excelente para aquellos que buscan desarrollar sus habilidades y contribuir a la mejora continua de nuestros servicios.

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Sueldo:

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$21,000.00 pesos netos mensuales, más prestaciones de ley y prima dominical.

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Descripción Del Puesto:

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El administrador de servicios de calidad en tecnología de la información será responsable de atender y procesar la atención telefónica de acuerdo a las planificaciones técnicas, indicadores y estándares de calidad. Este profesional también deberá ejecutar acciones de solución de incidentes de primer nivel, gestionar tickets y proporcionar metodologías y enfoques para la recopilación de datos. Además, deberá elaborar informes trimestrales y anuales sobre actividades de monitoreo, evaluación, colaboración y aprendizaje.

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Requisitos Del Candidato:

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Para ser considerado para este puesto, el candidato debe tener un título universitario y cédula profesional en ingeniería en sistemas, tecnologías de la información o áreas afines. Es importante mencionar que la certificación en ITIL V4 es obligatoria. Experiencia previa en módulo de oficina, sala, escuchando grabación o capacitando a colaboradores es altamente valorada. El candidato ideal debe interactuar con diferentes tipos de clientes y trabajadores.

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Conocimientos Y Habilidades:

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Es fundamental que el candidato tenga conocimientos en sistemas y programas telefónicos y computacionales de atención, procedimientos de calidad de atención de clientes, sistemas y programas de grabación y escucha de llamadas, protocolos de atención al cliente y estándares de calidad. La capacidad de analizar diferentes tipos de llamadas y contingencias es crucial para este rol.

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Beneficios:

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Tecnologías De La Información (Ti) ofrece un ambiente de trabajo inclusivo y dinámico donde los empleados pueden crecer profesionalmente. Adicionalmente, se ofrece sueldo competitivo, prestaciones de ley y prima dominical.

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Otras Ventajas:

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Este puesto ofrece una excelente oportunidad para aquellos que buscan desarrollar sus habilidades en tecnología de la información. Se espera que el empleado sea capaz de analizar problemas complejos y desarrollar soluciones innovadoras.



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