Especialista de Servicios de Soporte para Sistemas de la Industria Hotelera, de la Salud y del Comercio

hace 3 días


Monterrey, Nuevo León, México Tca Software Solutions A tiempo completo

Acompaña a Tca Software Solutions a continuar creciendo como compañía en el puesto de especialista de servicios de soporte para sistemas de la industria hotelera, de la salud y del comercio. Para poder aplicar, se requiere lo siguiente:

Descripción del Puesto:

Los especialistas de soporte son responsables de apoyar y resolver dudas o incidencias que pueda tener el cliente con el uso de los productos de Tca en la mesa de ayuda por medio de asistencia telefónica, correo electrónico o a través del sistema de soporte SESC (Sistema Electrónico de Servicio al Cliente).

Nivel de Soporte:

Este nivel de soporte es el nivel básico de atención al cliente. El representante del cliente es un generalista con gran conocimiento del producto y puede no entender el funcionamiento interno. En este caso, identificarán las necesidades de un cliente y proporcionarán consejos sobre cómo gestionar un problema.

Responsabilidades:

Realizar un seguimiento de los clientes para garantizar la resolución y cerrar las incidencias en el sistema de seguimiento.

Documentar y clasificar los incidentes de acuerdo a lo siguiente:

  • Interno: reportar fallas a los departamentos de desarrollo de software en Mantis.
  • Externo:
    • Diagnosticar las fallas del software.
    • Informar el estado de la solicitud en el sistema electrónico de servicio al cliente.
    • Si las solicitudes están clasificadas fuera de los servicios de soporte, el analista requerirá delegar con el departamento correcto y asegurar una fecha, solución y comunicar al cliente el estado.
    • Dar seguimiento con los clientes para asegurar la resolución y cerrar los incidentes en el sistema.
    • Recabar información de los clientes para comprender los inconvenientes y resolverlos de manera remota y proveer información a otros departamentos para seguimiento.
    • Detectar constantes en incidentes y mantenimientos para presentar reportes con la información obtenida.

Requisitos:

Estudios: carrera profesional en algún campo relacionado con la atención al cliente, sistemas contables o tecnología según se requiera.

Experiencia: tres a cinco años de experiencia en atención al cliente.

Inglés: B2 Intermedio Avanzado (Common European Framework of Reference CEFR).



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