Jr. Service Desk Engineer

hace 1 semana

Cuauhtémoc, Ciudad de México LTIMindtree A tiempo completo $270,000 - $420,000 al año

In LTIMindtree, we are a global technology consulting and digital solutions company committed to driving innovation and delivering exceptional IT services. We are looking for our next talented team member to join us as a
Jr. Service Desk Engineer.

  • Work Model:
    Hybrid (2 to 3 times in site).
  • Schedule and Time Shift:
    Full-time; availability for rotating shifts is essential for this position.
  • Location:
    Paseo de la Reforma, Mexico City.

Objective:

We're looking for an experienced
Service Desk Engineer (L1)
to provide phone, email, and chat support for one of our prestigious clients. You'll handle incident management, service requests, and troubleshooting while ensuring excellent customer experience.

Key Responsibilities:

  • Provide
    L1 technical support
    via calls, chat, and email.
  • Log, categorize, and prioritize incidents in ITSM tools (ServiceNow, Remedy).
  • Troubleshoot issues related to
    Windows, O365, VPN, Citrix, printers, and mobile devices.
  • Manage user accounts in
    Active Directory
    and email accounts in
    Office 365.
  • Configuring iPad, iPhones, Android for the users to enable them check emails and be connected on the go
  • Escalate complex issues to resolver groups when needed
  • Ensure timely resolution and maintain SLAs and KPIs

Requirements:

  • 1–3 years
    in a Service Desk environment.
  • Strong knowledge of Active Directory, O365, Citrix, VPN troubleshooting.
  • Familiarity with ITIL methodologies and ITSM tools.
  • Excellent communication and customer handling skills.
  • Advanced English.
  • Ability to work in shifts.

Preferred Skills:

  • Experience with IT service management (ITSM) tools.
  • Knowledge of remote support tools and techniques.
  • Familiarity with ITIL best practices.
  • Nice to Have -
    Knowledge of Exchange Server, SharePoint, MDM solutions.

Compensations:

Competitive salary and above the law benefits package, including health insurance.

Ready to take the next step in your career? Join LTIMindtree and be part of a team that values innovation, collaboration, and excellence. Apply today and let's build the future together

  • Engineer Service Desk Operations

    hace 2 días

    Cuauhtémoc, Ciudad de México LTIMindtree A tiempo completo $30,000 - $60,000 al año

    In LTIMindtree, we are a global technology consulting and digital solutions company committed to driving innovation and delivering exceptional IT services. We are looking for our next talented team member to join us as aEngineer Service Desk OperationsWork Model: Hybrid (2 to 3 times in site).Schedule and Time Shift: Full-time; availability for rotating...

  • Lead Engineer Service Desk Operations

    hace 2 días

    Cuauhtémoc, Ciudad de México LTIMindtree A tiempo completo $900,000 - $1,200,000 al año

    In LTIMindtree, we are a global technology consulting and digital solutions company committed to driving innovation and delivering exceptional IT services. We are looking for our next talented team member to join us as aLead Engineer Service Desk Operations.Work Model: Hybrid (2 to 3 days on site).Schedule and Time Shift: Full-time; availability for...

  • Service Desk Manager Banca Financiero

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, Ciudad de México IT People Talent A tiempo completo $600,000 - $720,000 al año

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa IT People Talent en Cuauhtémoc, Ciudad de MéxicoQuienes SomosUna de las instituciones financieras con mayor desarrollo, crecimiento y estabilidad a nivel mundial, con presencia en más de 90 países, cuidamos de quienes laboran con nosotros, ofrecemos estabilidad, desarrollo y mucha...

  • Lider Help Desk ITIL Financiero banca

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, Ciudad de México Reclutamiento IT A tiempo completo $250,000 - $300,000 al año

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Cuauhtémoc, Ciudad de MéxicoQuienes SomosUna de las instituciones financieras con mayor desarrollo, crecimiento y estabilidad a nivel mundial, con presencia en más de 90 países, cuidamos de quienes laboran con nosotros, ofrecemos estabilidad, desarrollo y mucha...

  • Supervisor Operaciones Call Center Aerolineas

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, Ciudad de México Reclutamiento IT A tiempo completo $40,000 - $60,000 al año

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Cuauhtémoc, Ciudad de MéxicoQuienes SomosTenemos presencia a nivel nacional, EEUU y Latam, somos una aerolínea líder en el mercado con mayor desarrollo, crecimiento y estabilidad, cuidamos de quienes laboran con nosotros, ofrecemos solidez, desarrollo y mucha...

  • Ingeniero NOC

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, Ciudad de México Reclutamiento IT A tiempo completo $192,000 - $240,000 al año

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Cuauhtémoc, Ciudad de MéxicoSobre nosotrosIntegrador de soluciones en especial de redes y seguridad, una empresa diferente, única y sobre todo innovadora; somos socio de Cisco, Google Telcos, Ruckus, Sonic Wall o Fortinet. Buscamos un analista de monitoreo y soporte a...

  • Analista SOC Ciberseguridad N2 Híbrido

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, Ciudad de México IT People Talent A tiempo completo $28,000 - $32,000 al año

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa IT People Talent en Cuauhtémoc, Ciudad de MéxicoNosotrosSomos una empresa conmás de 10 añosen el mercado TI, nosotros nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer:su...

  • Soporte L1 Redes NOC N1

    hace 6 días

    Cuauhtémoc, Ciudad de México People Hackers A tiempo completo $1,528,000 - $1,728,000 al año

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa People Hackers en Cuauhtémoc, Ciudad de MéxicoSobre nosotrosIntegrador de soluciones en especial de redes y seguridad, una empresa diferente, única y sobre todo innovadora; somos socio de Cisco, Google Telcos, Ruckus, Sonic Wall o Fortinet. Buscamos un analista de monitoreo y soporte a...

  • Operations Manager aerolíneas

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, Ciudad de México People Hackers A tiempo completo $720,000 al año

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa People Hackers en Cuauhtémoc, Ciudad de MéxicoQuienes SomosTenemos presencia a nivel nacional, EEUU y Latam, somos una aerolínea líder en el mercado con mayor desarrollo, crecimiento y estabilidad, cuidamos de quienes laboran con nosotros, ofrecemos solidez, desarrollo y mucha...

  • Ingeniero Junior Infraestructura Data Center

    hace 1 semana

    Cuauhtémoc, Ciudad de México Reclutamiento IT A tiempo completo $180,000 - $200,000 al año

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Cuauhtémoc, Ciudad de MéxicoSobre nosotrosOportunidad de crecimiento, atractivas comisiones y gran ambiente de trabajo; somos Consultoría e integradora de soluciones de TI con más de 20 años en el mercado con 5 divisiones de servicio: Infraestructura, Redes,...