Customer Success Supervisor

Únete a VEMO y sé parte del futuro de la movilidad limpia

¿Quiénes somos?

En VEMO contamos con un modelo innovador que integra todo el ecosistema de movilidad limpia para

México y América Latina. Nuestra misión es acelerar la adopción de soluciones de movilidad limpia, mejorando la calidad de vida urbana, preservando el medio ambiente y generando empleo sostenible de alto impacto. Estamos comprometidos con una movilidad responsable, limpia e inteligente

¿Qué buscamos?

Customer Success Supervisor

¿Cuál será tu misión?

En VEMO estamos redefiniendo la experiencia del conductor de vehículos eléctricos, y buscamos a un/a
Supervisor CX
que lidere el equipo encargado de asegurar una atención homogénea, eficiente y humana a todos los usuarios de movilidad eléctrica en operación.

Tu misión será
elevar la experiencia de cliente (CX) en cada interacción
, garantizar la trazabilidad y escalamiento de casos operativos de mantenimiento y servicio, así como desarrollar a un equipo altamente alineado a los estándares de calidad CX en VEMO.

Este rol requiere
liderazgo operativo, capacidad de resolución y pensamiento analítico
, en un entorno dinámico, multi-sede y con constantes cambios de prioridades.

Tus principales responsabilidades serán:

• Liderar y desarrollar al equipo de Agentes CX (internos y externos), asegurando ejecución impecable de procesos.
• Supervisar la trazabilidad completa de los casos registrados en CRM, garantizando precisión, cierre de actividades y correcta documentación.
• Monitorear la operación diaria de talleres aliados externos y unidades de flota, asegurando una experiencia estandarizada y homogénea para los conductores.
• Analizar tendencias de servicio, incidencias y NPS/CSAT para proponer planes de mejora operativa.
• Diseñar y ejecutar rutinas de seguimiento con equipos operativos (Flota, Operaciones, Aliados, Control de Calidad).
• Validar y autorizar cotizaciones u órdenes de reparación complejas o con alcance especial.
• Implementar acciones preventivas para asegurar disponibilidad operativa de unidades sustitutas.
• Escalar incidencias estratégicas con criterio para no comprometer los tiempos de respuesta al usuario final.
• Presentar reportes periódicos a liderazgo CX sobre desempeño del equipo, KPIs y prioridades clave.
• Ser guardián/a del "VEMO Way" en cada interacción, impulsando cultura de excelencia, empatía y consistencia.

Buscamos a una persona
con visión de cliente, liderazgo genuino y expertise operativo
, que actúe con urgencia sin perder calidad de servicio.

• +4 años de experiencia en roles de coordinación o supervisión de atención a clientes, operaciones o flota.
• Experiencia liderando equipos en sectores como movilidad, logística, renting, automotriz, call centers, seguros o similares.
• Conocimiento intermedio en CRM's (HubSpot/Salesforce/otros) y análisis de métricas CX.
• Entendimiento técnico de procesos de mantenimiento automotriz o electromovilidad (deseable).
• Capacidad para tomar decisiones ágiles basadas en datos e impacto al usuario final.
• Habilidades desarrolladas de comunicación, negociación y solución de conflictos.
• Tolerancia a la frustración y enfocad@ siempre en la solución.
• Formación universitaria en Administración, Ingeniería, Relaciones Comerciales o afines.

Lo que te hará brillar

• Liderazgo cercano, motivador y basado en el ejemplo.
• Dominio del equilibrio entre urgencia operativa y calidad de servicio.
• Capacidad para anticiparse a incidencias y proponer mejoras escalables.
• Mentalidad de crecimiento y aprendizaje continuo.
• Enfoque constante en métricas y resultados.

Por qué VEMO

Somos un ecosistema que impulsa la electromovilidad, con el propósito de acelerar la transición hacia un futuro más limpio, eficiente y sostenible.

En VEMO te unirás a una compañía en pleno crecimiento, donde las oportunidades de aprendizaje y desarrollo son tan grandes como el reto de transformar una industria completa.