Supervisor de Mesa de Servicios

hace 3 días


Álvaro Obregó Brazil, México Grupo ONO A tiempo completo


Objetivo:

Coordinar y supervisar al equipo de mesa de servicio, asegurando que se cumplan los SLA comprometidos con los clientes, monitoreando las operaciones diarias apegadas a los KPI establecidos, garantizando la operación eficiente y efectiva del equipo de soporte técnico buscando la calidad en la entrega de servicio al cliente.

Experiencia indispensable en:

Supervisor de mesa de servicio

Coordinador de mesa de servicio

Supervisor de mesa de ayuda

Experiencia deseable en:

Atención de mesa de servicios, coordinar y supervisara los agentes de mesa de servicio, asegurar que se cumplan los SLA comprometidos con el cliente, monitorear los KPI establecidos, garantizar la operación eficaz y eficiente para buscar que la entrega de servicios sea con la calidad necesaria.

2 años de experiencia en el puesto

Último grado de estudios requerido

Licenciatura (Titulado) Comunicaciones, sistemas, informática, computación o afín

Otras características deseables:

Herramienta de gestión de tickets, Señalización digital, Soporte y conocimiento en pantallas, equipo de cómputo, básicos de aplicaciones

Ofrecemos:

Sueldo Base

Prestaciones de Ley

Jornada laboral de 09:00 a 19:00 hrs

Zona de trabajo: Plaza Samara Santa Fe



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