Asesor de Soporte Técnico

hace 2 semanas

Ciudad de México, Ciudad de México Hovland Barnes A tiempo completo


Empresa internación especializada en la comercialización de equipos para Horecas busca Asesor
de Soporte Técnico que debe proporcionar solución avanzada de problemas y
resolución de incidencias a usuarios finales, técnicos de servicio y
distribuidores a través de teléfono y correo electrónico; aplicando un
conocimiento experto en mecánica, calefacción, ventilación y refrigeración para
ofrecer soluciones técnicas para todas las líneas con tecnología actual y pasadas.

Debe
asesorar a los clientes sobre mantenimiento preventivo y ajustes de
configuración para mejorar el rendimiento de los productos y su satisfacción,
además de impartir capacitación para el servicio técnico en USA, Canadá,
México, América Latina y el Caribe.

Funciones

  • Revisar y procesar los documentos presentados en las reclamaciones de garantía
  • Ofrece soporte de diagnóstico y solución de problemas por teléfono y correo electrónico para resolver fallas de productos/equipos
  • Aplicar técnicas avanzadas de diagnóstico para identificar problemas, investigar causas y recomendar soluciones para corregir fallas; documentando todas las resoluciones en el sistema para futuras referencias
  • Indagar sobre la problemática que presentan los equipos para aclarar y revisar diagramas, dibujos y esquemas para problemas técnicos
  • Investigar sobre la tecnología utilizada en productos obsoletos y descontinuados para resolver problemas
  • Colaborar con las áreas de producción, repuestos de servicio e ingeniería en la obtención de manuales técnicos y piezas alternativas para productos existentes y descontinuados
  • Responsable de minimizar el tiempo de respuesta al usuario final, optimizando la resolución de problemas en los equipos en la primera visita
  • Reportar a las áreas de desarrollo de nuevos productos y calidad sobre fallas recurrentes de componentes y/o equipos
  • Capacitar a los técnicos de servicio en campo
  • Mantener un alto nivel de eficiencia en cumplimiento de KPIs, relacionados a rápida respuesta a solicitudes originadas por diversos canales

Requisitos

  • Egresado como Ingeniero mecánico, Ingeniero Industrial, Técnico especializado refrigeración
  • Más de cinco años de experiencia en reparación de máquinas de calefacción, ventilación, refrigeración y de hielo
  • Inglés avanzado
  • Capacidad para leer, interpretar planos, dibujos y diagramas de sistemas
  • Manejo avanzado de MS Office
  • Habilidades de comunicación verbal y escrita, de manera clara, precisa y eficaz
  • Destreza para solucionar problemas complejos
  • Habilidad para entender e interpretar información técnica avanzada
  • Conocimiento de técnicas de diseño, herramientas y principios para la elaboración de planos técnicos, dibujos y modelos
  • Disponibilidad para viajar
  • Visa y Pasaporte vigentes

  • Asesor de Soporte Técnico Telefónico

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Refacciones Mereti A tiempo completo

    Asesor de Soporte Técnico Telefónico Resumen del Puesto Estamos buscando un Asesor de Soporte Técnico Telefónico para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal deberá ayudar a responder las llamadas y brindar asesoría a todos nuestros clientes que buscan un servicio de instalación o mantenimiento. Responsabilidades Responder llamadas telefónicas de...

  • Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Global Hitss A tiempo completo

    Empresa que está desarrollando la Sociedad Digital, te invita a sumarte a nuestro equipo Líder en Tecnologías de la Información.Soporte Técnico en CampoRequisitos:Experiencia previa en soporte técnico en campo o presencial.Conocimientos en instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo, impresoras y puntos de venta (POS).Habilidad...

  • Soporte Tecnico

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Gendra A tiempo completo

    En Gendra, estamos buscando un Soporte Técnico apasionado por la tecnología y el servicio al usuario, que desee formar parte de un equipo comprometido con la innovación y la mejora continua.Tu misión será brindar atención y soporte técnico a usuarios internos y externos, garantizando la operación óptima del equipo de cómputo, software y servicios...

  • Soporte técnico mesa de servicio

    hace 5 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Farmacias de Similares A tiempo completo

    Farmacias de Similares, red farmacéutica No. 1 en el país solicita : ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO REMOTO (MESA DE SERVICIO)Requisitos:Licenciatura en Sistemas, Informática o afín, (pasante con 100% de créditos, no carrera técnica).Experiencia mínima de 6 meses brindando soporte técnico remoto en Mesa de Servicio.Disponibilidad de horario y para...

  • Soporte Técnico

    hace 23 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México NSI Integraciones y servicios A tiempo completo

    Se solicita por proyecto Soporte Técnico en la Ciudad de México.¿Qué necesitas?Carrera técnica, cocluida, o trunca en sistemas computacionales, informatica o a fines.Soporte Técnico, atención a usuarios..Experiencia en migracion de PC'sManejo Microsoft 365.Conocimiento en redes y dominios.Buena comunicación.OfrecemosSeguro social*Opción a contrato...

  • Soporte técnico mesa de servicio

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Farmacias de Similares A tiempo completo

    Farmacias de Similares, red farmacéutica No. 1 en el país solicita : ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO REMOTO (MESA DE SERVICIO) Requisitos: Licenciatura en Sistemas, Informática o afín, (pasante con 100% de créditos, no carrera técnica). Experiencia mínima de 6 meses brindando soporte técnico remoto en Mesa de Servicio. Disponibilidad de horario y...

  • Ingeniero de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Siemens A tiempo completo

    Somos Siemens. Una equipo de más de 5,000 mentes fenomenales que están formando el futuro y tú puedes ser parte de ello Tenemos fábricas en todo México, llenas de personas trabajadoras que nos ayudan a desafiar el hoy y trabajar hacia un mañana más brillante. Si todos pensáramos lo mismo, nunca pensaríamos en nada nuevo Es por eso por lo que...

  • Trainee de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México COVALTO A tiempo completo

    ÚNETE A NUESTRO EQUIPO Y LLEVA TU TALENTO TECNOLÓGICO AL SIGUIENTE NIVEL Trainee de Soporte TécnicoUbicación: Ciudad de México | Formación en Sistemas o afín | Soporte a la operación tecnológica del banco¿Te apasiona la tecnología, el soporte a usuarios y quieres aprender de un equipo experto en un entorno dinámico e innovador?Esta oportunidad es...

  • Trainee de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Covalto A tiempo completo

    ÚNETE A NUESTRO EQUIPO Y LLEVA TU TALENTO TECNOLÓGICO AL SIGUIENTE NIVEL Trainee de Soporte Técnico Ubicación: Ciudad de México | Formación en Sistemas o afín | Soporte a la operación tecnológica del banco¿Te apasiona la tecnología, el soporte a usuarios y quieres aprender de un equipo experto en un entorno dinámico e innovador? Esta...

  • Especialista en soporte técnico

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México GreenBenefits S de RL de CV A tiempo completo

    Buscamos Representantes de Soporte Técnico especializados para atender solicitudesbreak-fixde clientes de Supermicro, capaces de diagnosticar y resolver problemas de hardware en una amplia gama de servidores y componentes de cómputo dentro de entornos de centros de datos.Los profesionales en el campo de la ingeniería de sistemas, especialmente aquellos...