analista de datos discador call center

hace 2 días

Cuauhtémoc, Ciudad de México Grupo Salinas S.A. de C.V. A tiempo completo

Buscamos Discador Analista de datos Bento Internacional.

En esta posición, serás responsable de gestionar y optimizar la eficiencia operativa de nuestro centro de llamadas.

Tu papel será crucial para asegurar que los procesos de atención al cliente se desarrollen con precisión y efectividad.

Se requiere:

  • Escolaridad: Trunca o concluida en Ciencias de Datos, Matemáticas, Estadística, Informática o carreras afines.
  • Indispensable experiencia en call center como WFM Comprobable

1.- Excel intermedio - avanzado | Manejo de relaciones relativas y absolutas| Funciones matemáticas, estadísticas, búsqueda y referencia texto, lógicas |Condiciones anidadas |Uso de tablas dinámicas con campos calculados |Gráficos dinámicos

2.- SQL básico-intermedio (Comprensión de la estructura de una base de datos, consultas simples, filtrado de datos, ordenamiento, limpieza de datos, funciones agregadas, agrupación, joins (mínimo entre dos tablas)

3. Conocimiento de KPI´s de call center (Contacto, C.Efectivo, conversión, penetración de la base, SPH, CEPH, %OCC , %UTI, %ADH,%Ausentismo)

4. Monitoreo en tiempo real ( Estrategias de discado, configuración del ratio de marcación, disponibilidad, abandono y administración de listas)

Como Discador Analista, tu responsabilidad principal será analizar los datos de llamadas y proporcionar informes detallados sobre el rendimiento del equipo.

Deberás trabajar en colaboración con los líderes del equipo para identificar áreas de mejora y proponer soluciones que aumenten la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Se requiere experiencia previa en análisis de datos y manejo de sistemas de gestión de llamadas.

Debes tener habilidades analíticas sólidas y una capacidad demostrada para trabajar bajo presión.

Además, una actitud proactiva y una capacidad para trabajar en equipo son esenciales para este rol.

. FUNCIONES PRINCIPALES

  1. Configuración de ratio de marcación y manejo de disponibilidad.

2.Monitoreo en tiempo real y recomendaciones (acciones correctivas y/o preventivas.)

  1. Entrega de post mortem

  2. Diseño de estrategias para mejorar el contacto efectivo y venta.

  3. Seguimiento y medición a incidencias, caídas de sistema, problemas de audio y/o red, pausas justificadas o no justificadas y/o excepciones.

OFRECEMOS:

  • Sueldo base competitivo
  • BONOS ADICIONALES
  • Prestaciones de ley DE INMEDIATO
  • Utilidades
  • Vacaciones
  • Aguinaldo
  • Prima vacacional
  • FONACOT
  • Area de Comedor
  • Zona céntrica Cerca del Metro Hidalgo
  • DESCASO FIJO DOMINGOS

  • analista de calidad call center

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, Ciudad de México AUDIT MANAGEMENT GROUP A tiempo completo

    AUDIT MANAGEMENT GROUP busca ANALISTA DE CALIDAD CALL CENTER en Cuauhtémoc, Ciudad de MéxicoANALISTA DE CALIDAD CALL CENTERCDMX Cerca de MB El Ahuehuete / Metro InsurgentesLunes a viernes | 9:00 a.m. a 6:00 p.m.Descanso sábado o domingoPresencialOFRECEMOSEmpleo estable (contrato por tiempo indeterminado)Horario fijo entre semanaZona céntrica y de fácil...

  • analista de calidad call center turno matutino

    hace 7 días

    Cuauhtémoc, Ciudad de México AUDIT MANAGEMENT GROUP A tiempo completo

    AUDIT MANAGEMENT GROUP busca ANALISTA DE CALIDAD CALL CENTER TURNO MATUTINO en Cuauhtémoc, Ciudad de MéxicoTipo de empleoPor tiempo indeterminadoTiempo completoTurno y horarioLUNES A SABADO: 8:00am a 5:00pmUbicaciónCiudad de México, CDMX Zona a laborar:A 5 min de la estación del MB El Ahuehuete o 10 min Metro Insurgentes BeneficiosObtenidos de la...

  • Especialista de datos financieros

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, Ciudad de México ECD A tiempo completo

    ECD, s.a. de c.v. Analista de Base de Datos.Mejorar el rendimiento y la eficiencia del Call Center a través del análisis profundo de datos y métricas clave, el analista proporciona información procesable que permite a la gerencia y a los equipos operativos tomar decisiones informadas. Esto incluye identificar las tendencias, problemas y oportunidades que...

  • Coordinadora de Call Center

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, Ciudad de México Sonrisas Mexicanas A tiempo completo

    IMPORTANTE CADENA DE CLÍNICAS DENTALES SE ENCUENTRA EN BÚSQUEDA DE TU TALENTO COMO***COORDINADORA DE CALL CENTER***Con experiencia en ventas para liderar y supervisar el equipo de agentes. Será responsable de asegurar altos niveles de productividad, calidad en el servicio y cumplimiento de metas a nivel empresaResponsabilidades:Supervisar y coordinar el...

  • Asesor call center

    hace 4 días

    Cuauhtémoc, Ciudad de México Grupo Salinas S.A. de C.V. A tiempo completo

    Estamos en busca de un Asesor Call Center para unirse a nuestro equipo dinámico y comprometido.Valoramos a nuestros profesionales y buscamos personas con habilidades excepcionales para ofrecer una experiencia de atención al cliente insuperable.Como Asesor Call Center, serás el enlace principal entre nuestros clientes y la empresa.Tu papel será...

  • Call Center Vespertino

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, Ciudad de México ROMBO LOGISTICA S A P I DE CV A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de ejecutivo call center atención a clientes VESPERTINO.Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.Brinda asesoría sobre los servicios.Dar seguimiento a clientes activos.Proporcionar información precisa, válida y completa.Canalizar las quejas, reclamos y sugerencias que los clientes tienen...

  • Reclutador call center

    hace 4 días

    Cuauhtémoc, Ciudad de México Grupo Salinas S.A. de C.V. A tiempo completo

    Contact center con presencia México / Colombia solicita por expansión en su operaciónRECLUTADOR CONTACT CENTER MASIVOPERFIL:Licenciatura Trunca o concluida Psicología, Administración, Pedagogía o afín.Experiencia en reclutamiento perfiles call center experiencia 1 a 3 añosReclutamiento masivo de perfiles operativos.FUNCIONES:Publicación de vacantes...

  • Ejecutivo call center Agencia de viajes

    hace 19 horas

    Cuauhtémoc, Ciudad de México SEA AND SKY A tiempo completo

    Empresa líder en el sector turístico busca Asesor para callcenter con atención a clientes para líderar la estrategia comercial del portafolio de hoteles, serás responsable de gestionar las operaciones del centro de llamadas, asegurando una atención al cliente excepcional y un flujo de trabajo eficiente. Tu experiencia en el sector de viajes y en call...

  • Ejecutivo de Call Center

    hace 2 días

    Cuauhtémoc, Ciudad de México CAPITAL HUMANO HOSPITALARIO A tiempo completo

    del puesto:Estamos buscando EJECUTIVOS DE CALL CENTER proactivos y con excelentes habilidades de comunicación para unirte a nuestro equipo. serás responsable de proporcionar apoyo en tareas administrativas diarias, como gestión de documentos, coordinación de citas y manejo de comunicaciones a través de llamadas telefónicas.Responsabilidades:Coordinar...

  • Coordinador de Call Center

    hace 2 semanas

    Cuauhtémoc, Ciudad de México AUDIT MANAGEMENT GROUP A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa AUDIT MANAGEMENT GROUP en Cuauhtémoc, Ciudad de MéxicoBUSCAMOS GENTE COMO TÚÚnete a nuestro equipo En AR SOLUCIONES nos encontramos en busca de tu talento y experiencia cómo Coordinador Call Center de Cobranza Bancaria*REQUISITOS:*EXPERIENCIA MÍNIMA DE 1 AÑO COMO COORDINADOR EN CALL...