Gerente Jr de Operaciones y Experiencia

¿Quiénes somos?

En VEMO, somos una empresa de electromovilidad impulsada por su gente y tecnología, que integra todo el ecosistema de movilidad limpia para México y América Latina. Nuestra misión es acelerar la adopción de soluciones de movilidad limpia, mejorando la calidad de vida urbana, preservando el medio ambiente y generando empleo sostenible de alto impacto.

Estamos comprometidos con una movilidad responsable, limpia e inteligente

¿Qué buscamos?

Gerente Jr de Operaciones y Experiencia del Cliente

¿Cuál será tu misión?

Alinear la ejecución operativa con la estrategia global de experiencia de VEMO, asegurando que las directrices corporativas se traduzcan efectivamente en acciones, comportamientos y resultados tangibles en los hubs y puntos de contacto con el cliente.

Tus principales responsabilidades serán:

1. Alineación estratégica y despliegue operativo

• Traducir las estrategias corporativas de experiencia y operación en lineamientos claros, materiales y procesos aplicables para los equipos en campo.
• Asegurar que las iniciativas, políticas y estándares definidos a nivel central sean comprendidos y aplicados por los Hub Experience Leads y sus equipos.

2. Monitoreo y seguimiento de la ejecución

• Supervisar la correcta aplicación de los protocolos de experiencia, servicio y operación en la red de hubs.
• Identificar desviaciones o áreas de oportunidad y proponer planes de mejora.
• Establecer mecanismos de control y retroalimentación que aseguren consistencia y cumplimiento en todos los niveles.

3. Gestión de indicadores y análisis de resultados

• Monitorear KPIs relacionados con la experiencia del cliente (NPS, satisfacción, tiempos de atención, cumplimiento operativo).

4. Colaboración transversal

• Colaborar con las áreas de Operaciones, Marketing, Tecnología y Customer Care para mantener una experiencia integrada y coherente.

5. Mejora continua y cultura de experiencia

• Participar en el diseño y actualización de procesos y herramientas que mejoren la gestión de la experiencia del cliente.
• Promover la adopción de buenas prácticas y la cultura de servicio en los equipos operativos.

Requisitos básicos:

• Escolaridad:
  Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadotecnia, Comunicación, Negocios o afines.
  (Idealmente con enfoque en gestión de operaciones, experiencia del cliente, estrategia o mejora continua).
• 5+ años de experiencia
  de participar en la
  implementación o despliegue de estrategias corporativas
  hacia equipos operativos o de campo. Experiencia supervisando
  proveedores, contratos y presupuestos
  .
• Experiencia
  coordinando iniciativas entre áreas
  (Operaciones, Marketing, Customer Care, Tecnología).
• Conocimiento o práctica en
  estandarización de procesos
  , control de calidad o auditoría operativa.
• Haber trabajado con
  indicadores de experiencia
  (NPS, CSAT, Customer Journey, VOC).
• Experiencia en
  análisis de datos
  para la toma de decisiones o mejora continua.
• Deseable haber colaborado en
  empresas de movilidad, energía, retail o tecnología
  , donde la experiencia del usuario y la ejecución operativa son críticas.

¿Por qué VEMO?

En VEMO, nos enorgullece ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos a todos nuestros colaboradores por sus habilidades, experiencias y perspectivas únicas. Fomentamos un ambiente inclusivo donde todos son bienvenidos y pueden aportar su verdadero yo al trabajo. Promovemos una cultura diversa, inclusiva y con igualdad de oportunidades, considerando a todos los candidatos cualificados independientemente de su raza, religión, nacionalidad, género, orientación sexual, discapacidad, edad u otras características protegidas.

Súmate a nuestro equipo y crece con nosotros, acelerando la movilidad limpia