Empleos actuales relacionados con Head of Quality - Cancún, Quintana Roo - SHA

  • Head of Contac Center

    hace 2 semanas

    Cancún, Quintana Roo, México SHA A tiempo completo

    Objetivo:Liderar, desarrollar y optimizar la operación del Contact Center, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, la excelencia en la experiencia del cliente y el cierre efectivo de ventas, alineado a los estándares de calidad y servicio de SHA.¿Cuáles serán tus principales funciones?Liderar y desarrollar equipos de Contact Center con...

  • Accounts Payable Assistant

    hace 2 días

    Cancún, Quintana Roo, México Hyatt Place A tiempo completo

    Organization- Hyatt Place Cancun AirportSummaryPosition Overview:The Accounts Payable Assistant will be responsible for supporting the management and control of the hotel's cash outflows, ensuring accuracy, policy compliance, and efficient vendor management.Key Responsibilities:Process vendor invoices, purchase orders, and credit notes.Perform accounts...

  • F&B Director

    hace 4 días

    Cancún, Quintana Roo, México Playa Hotels & Resorts A tiempo completo

    PLAYA HOTELS & RESORTSLocated on the oceanfront in Mexico and the Caribbean, our luxurious resorts offer unparalleled views of the beach, ocean, and surrounding natural beauty. Each of our all-inclusive resorts features unparalleled luxuries, such as suites with walk-out semi-private pools, a variety of authentic restaurants, world-class spas, live...

  • Arquitecto

    hace 7 días

    Cancún, Quintana Roo, México EMC2 CIVIL ENGINEER´S A tiempo completo

    EMC2 CIVIL ENGINEER'Sis an acclaimed multidisciplinary architecture and interior design firm of nearly 90 people, with offices in Los Angeles, New York, Milan IT, and Monterrey, MX, and a wide range of large, high-profile multinational clients. We focus on corporate interiors, brand development, hospitality, restaurant, and retail projects, with an emphasis...

  • Analyst, HR Data Governance

    hace 7 días

    Cancún, Quintana Roo, México Hyatt A tiempo completo

    Organization- ALG Vacations, Amstar, Trisept, and UVC Latin America OfficesSummaryThe OpportunityHyatt Hotels Corporation seeks an enthusiastic HR Data Governance Analyst to join our Human Resources department. In this role, you will be collaborating closely with cross functional HR and IT teams, where you'll be instrumental in continuing to make Hyatt a...

  • Customer Success Manager, Resorts

    hace 5 días

    Cancún, Quintana Roo, México Winnow A tiempo completo

    About us Food waste is a $1 trillion problem – costing the world over 1% of global GDP. We're dead set on solving the problem and looking for people to help us achieve our mission. We, at Winnow, believe that food is far too valuable to waste, and that technology can transform the way we produce food. Our team is made of people who all share a passion for...

  • Customer Success Manager, Resorts

    hace 5 días

    Cancún, Quintana Roo, México Winnow A tiempo completo

    About us Food waste is a $1 trillion problem – costing the world over 1% of global GDP. We're dead set on solving the problem and looking for people to help us achieve our mission. We, at Winnow, believe that food is far too valuable to waste, and that technology can transform the way we produce food. Our team is made of people who all share a passion for...

  • Customer Success Manager, Resorts

    hace 4 días

    Cancún, Quintana Roo, México Winnow A tiempo completo

    About usFood waste is a $1 trillion problem – costing the world over 1% of global GDP. We're dead set on solving the problem and looking for people to help us achieve our mission. We, at Winnow, believe that food is far too valuable to waste, and that technology can transform the way we produce food. Our team is made of people who all share a passion for...

  • Senior Project Manager, Construction

    hace 4 días

    Cancún, Quintana Roo, México Royal Caribbean Group A tiempo completo

    Journey with usCombine your career goals and sense of adventure by joining our incredible team of employees atRoyal Caribbean Group. We are proud to offer a competitive compensation and benefits package, and excellent career development opportunities, each offering unique ways to explore the world.We are proud to be the vacation-industry leader with global...

  • Superuser SAP FICO

    hace 2 semanas

    Cancún, Quintana Roo, México Dresden Partners A tiempo completo

    Company Description Established in 2011, has become the Caribbean's fastest growing resort group, with a 23 property portfolio exceeding 13,000 rooms in eight countries. This innovative hotel management company specializes in delivering high quality vacation experiences in tropical beachfront settings throughout the Caribbean and Mexico.  Job...

Head of Quality

hace 3 semanas

Cancún, Quintana Roo, México SHA A tiempo completo

Objetivo:

Garantizar la excelencia en la experiencia del cliente y la calidad de los servicios ofrecidos por SHA, mediante el diseño, implementación y supervisión de estrategias, estándares y procesos que aseguren la mejora continua, la eficiencia operativa y el cumplimiento de los lineamientos internos y regulatorios. Liderar iniciativas de innovación, auditoría y formación que fortalezcan la cultura de calidad en toda la organización, con el fin de maximizar la satisfacción del huésped, elevar la reputación de la marca y optimizar los resultados del negocio.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

  • Diseñar, implementar y actualizar la estrategia global de Calidad y Excelencia en el Servicio alineada con los objetivos de SHA.
  • Establecer estándares operativos y de servicio para todas las áreas, garantizando uniformidad y consistencia en la experiencia del huésped.Monitorear indicadores de satisfacción (NPS, encuestas internas, reputación online) y coordinar planes de acción.
  • Liderar la gestión de quejas y comentarios, asegurando una resolución ágil, profesional y orientada al huésped.
  • Planificar y ejecutar auditorías internas de procesos, servicio y cumplimiento.
  • Supervisar auditorías externas de certificaciones aplicables (ISO, estándares de hospitalidad, salud y bienestar, etc.).
  • Implementar planes correctivos y preventivos basados en los hallazgos.
  • Definir e implementar KPIs de calidad y servicio para todas las áreas.
  • Elaborar reportes periódicos para la Dirección sobre desempeño, hallazgos, mejoras y riesgos.

¿Qué debes aportar?

  • Licenciatura en Administración de Empresas, Hospitalidad, Calidad, Ingeniería Industrial o áreas afines.
  • Mínimo 3 años de experiencia en roles de Calidad, Customer Experience o Excelencia en el Servicio, preferentemente en hotelería de lujo.
  • Experiencia en implementación de estándares de servicio y auditorías.
  • Dominio de herramientas de medición de satisfacción del cliente (NPS, VOC, encuestas, análisis de reputación online).
  • Idiomas: Inglés y Español fluido.
  • Liderazgo inspirador y capacidad de influir en diferentes niveles de la organización.
  • Orientación total al huésped y orientación de servicio.
  • Alta atención al detalle y enfoque en la excelencia.

¿Qué te ofrecemos?

El mejor lugar en el que desarrollar tu carrera

  • Formar de una marca líder en pleno proceso de expansión (SHA México y SHA Emirates), en un entorno multicultural, con profesionales de primer nivel, aportando un gran impacto positivo sobre el planeta Somos Green Globe

  • Cuidamos de tu salud y bienestar a través de weCare, un programa pensado para nuestros talentos, que incluye menús diarios saludables elaborados por nuestro equipo de Chefs, consultas médicas gratuitas, sesiones de fitness y meditación, bonificaciones en comercios de la zona y muchas otras actividades.

  • Queremos que crezcas y aprendas cada día y por eso, apostamos por tu plan de carrera y tu formación continua con nuestra SHA Academy.

  • Ayudar a las personas a alcanzar y mantener un estado de salud óptimo, para que disfruten de todo su potencial físico, mental y espiritual. Nos mueve dar lo mejor y queremos generar un impacto global