Analista de Soporte Técnico con Conocimientos en PHP

Buscamos un perfil de soporte técnico con conocimientos básicos/intermedios en PHP y MySQL que será responsable de brindar soporte de segundo nivel a contact center y usuarios finales, realizar consultas y actualizaciones en base de datos, y apoyar en correcciones menores del sistema.

Responsabilidades principales

• Soporte técnico (80% del tiempo):
• Atención de segundo nivel a contact center y usuarios finales
• Resolución de incidencias operativas mediante consultas SQL
• Actualización de datos en base de datos (activaciones, cambios de estatus, correcciones)
• Documentación detallada de incidencias y soluciones
• Seguimiento de tickets hasta su resolución
• Generación de reportes operativos desde la base de datos
• Monitoreo básico de procesos automatizados
• Desarrollo y mantenimiento (20% del tiempo):
• Correcciones menores en código PHP (textos, validaciones simples, estilos)
• Lectura y análisis de logs de error
• Apoyo en debugging de problemas simples
• Actualización de configuraciones en archivos PHP
• Escalamiento de issues complejos a desarrollo senior
• Apoyo con pruebas a nuevos desarrollos

Requisitos técnicos obligatorios

• PHP básico/intermedio: Capacidad de leer código, entender flujos, hacer correcciones menores
• MySQL intermedio: SELECT, UPDATE, INSERT, DELETE, JOINs básicos, WHERE con múltiples condiciones
• SQL: Consultas para reportes, filtros, actualizaciones masivas controladas
• 1-2 años de experiencia en soporte técnico (deseable experiencia con bases de datos)
• Capacidad de análisis para identificar origen de problemas
• Manejo de herramientas de control de versiones (Git básico)
• Inglés básico para lectura de documentación

Requisitos deseables

• Estudios en Sistemas, Informática o afín (no indispensable con experiencia demostrable)
• Experiencia previa manipulando bases de datos en producción
• Conocimiento de APIs REST (consumo básico)
• Familiaridad con HTML/CSS
• Actitud de aprendizaje autodidacta

Habilidades personales

• Excelente comunicación: Capacidad de explicar problemas técnicos en lenguaje claro
• Paciencia y empatía para tratar con usuarios bajo presión
• Organización: Manejo simultáneo de múltiples tickets con priorización
• Proactividad: Identificar patrones en problemas recurrentes
• Responsabilidad: Sistemas en producción requieren cuidado y atención al detalle
• Aprendizaje rápido: Ganas de crecer técnicamente

Responsabilidades principales

• Soporte técnico (80% del tiempo):
• Atención de segundo nivel a contact center y usuarios finales
• Resolución de incidencias operativas mediante consultas SQL
• Actualización de datos en base de datos (activaciones, cambios de estatus, correcciones)
• Documentación detallada de incidencias y soluciones
• Seguimiento de tickets hasta su resolución
• Generación de reportes operativos desde la base de datos
• Monitoreo básico de procesos automatizados
• Desarrollo y mantenimiento (20% del tiempo):
• Correcciones menores en código PHP (textos, validaciones simples, estilos)
• Lectura y análisis de logs de error
• Apoyo en debugging de problemas simples
• Actualización de configuraciones en archivos PHP
• Escalamiento de issues complejos a desarrollo senior
• Apoyo con pruebas a nuevos desarrollos

Requisitos técnicos obligatorios

• PHP básico/intermedio: Capacidad de leer código, entender flujos, hacer correcciones menores
• MySQL intermedio: SELECT, UPDATE, INSERT, DELETE, JOINs básicos, WHERE con múltiples condiciones
• SQL: Consultas para reportes, filtros, actualizaciones masivas controladas
• 1-2 años de experiencia en soporte técnico (deseable experiencia con bases de datos)
• Capacidad de análisis para identificar origen de problemas
• Manejo de herramientas de control de versiones (Git básico)
• Inglés básico para lectura de documentación

Requisitos deseables

• Estudios en Sistemas, Informática o afín (no indispensable con experiencia demostrable)
• Experiencia previa manipulando bases de datos en producción
• Conocimiento de APIs REST (consumo básico)
• Familiaridad con HTML/CSS
• Actitud de aprendizaje autodidacta

Habilidades personales

• Excelente comunicación: Capacidad de explicar problemas técnicos en lenguaje claro
• Paciencia y empatía para tratar con usuarios bajo presión
• Organización: Manejo simultáneo de múltiples tickets con priorización
• Proactividad: Identificar patrones en problemas recurrentes
• Responsabilidad: Sistemas en producción requieren cuidado y atención al detalle
• Aprendizaje rápido: Ganas de crecer técnicamente

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $8, $13,000.00 al mes

Beneficios:

• Aumentos salariales
• Descuentos y precios preferenciales
• Opción a contrato indefinido
• Seguro de gastos médicos
• Seguro de la vista
• Seguro dental
• Teléfono de la empresa
• Trabajo desde casa

Lugar de trabajo: remoto híbrido en México, Méx.