Jr. Disputes Analyst

PLATA Es una compañía digital de servicios y tecnología financiera que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado Mexicano otorgando a todos sus clientes soluciones financieras a través de inclusión, simplicidad, conveniencia, confianza y seguridad. Nuestra misión es simplificar la experiencia financiera haciéndola más accesible, agradable para el usuario y confiable. Contamos con un equipo de más de 700 personas alrededor de todo el mundo.

PLATA fue fundada en 2022 por directivos e inversionistas que han construido algunas de las soluciones y compañías más innovadoras y exitosas en la industria bancaria digital en todo el mundo, logrando llegar a más de 100,000 clientes con menos de un año en el mercado. Buscamos redefinir la experiencia financiera, cambiando la forma en la que los mexicanos interactúan con su dinero.

Descripción del Puesto:

El puesto de Disputes Jr. Analyst consiste en resolver disputas relacionadas con actividades fraudulentas y/o problemas relacionados al consumo de un bien o servicio, todo mediante la investigación y el análisis conforme a las guías nacionales e internacionales de contracargos, garantizando la integridad de las transacciones y la satisfacción del cliente de manera eficiente.

Tus Responsabilidades:

• Manejo de Disputas: Resolver disputas recibidas relacionadas con actividades fraudulentas y/o problemas relacionados al consumo de un bien o servicio, asegurando una resolución justa y rápida para todas las partes involucradas.
• Investigación de Reclamos: Realizar investigaciones exhaustivas sobre las disputas reportadas, recopilando y analizando toda evidencia relevante y de forma minuciosa para determinar la validez del reclamo y las acciones necesarias para su resolución.
• Comunicación con Clientes y Partes Interesadas: Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes afectados y otras partes interesadas, proporcionando actualizaciones sobre el progreso de la resolución de disputas y respondiendo a sus inquietudes de manera oportuna y efectiva.
• Colaboración Interdepartamental: Trabajar en estrecha colaboración con otros equipos internos en la organización, tales como el equipo de fraude, servicio al cliente, legal y cumplimiento, para garantizar una respuesta coordinada y efectiva a las disputas reportadas.
• Identificación de Tendencias y Propuestas de Mejora: Analizar, compartir, proponer y realizar tareas enfocadas a la mejora continúa de los procesos internos en el manejo de disputas y en el manejo/prevención del área de Prevención de Fraude.
• Gestión de Registros: Mantener registros detallados y precisos de todas las disputas manejadas, incluyendo documentación relevante, tiempos de manejo, acciones tomadas y resultados de la resolución. Así también dar un seguimiento cercano a todo el ciclo de controversia de un reclamo.
• Cumplimiento Normativo: Asegurar que todas las acciones relacionadas con las disputas manejadas cumplan con las normativas nacionales e internacionales, apegándose a las normativas conforme a lo requerido por las entidades reguladoras.
• Seguimiento y Análisis de Métricas: Realizar un seguimiento de las métricas clave relacionadas con las disputas, como el tiempo de resolución, la satisfacción del cliente y la frecuencia de reclamos, para evaluar el desempeño y proponer iniciativas de mejora continua.

Requerimientos del puesto:

• Fuerte interés en la resolución de reclamaciones, la investigación financiera o de transaccionalidad y la prevención de fraudes.
• Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Destacadas habilidades blandas, como trabajo en equipo, comunicación efectiva, adaptabilidad y proactividad.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y bajo presión.
• Capacidad de adquirir conocimiento de manera rápida y oportuna.
• Deseable experiencia con lenguajes de programación (SQL).
• Deseable manejo intermedio de Excel.

Es un PLUS:

• Experiencia con lenguajes de programación (SQL)
• Dominio del idioma inglés (Conceptos Básicos)
• Manejo intermedio de Excel

Ofrecemos:

- 12 días de vacaciones

- 15 dias de aguinaldo

- 25% prima vacacional

- Prestaciones de Ley (IMSS, Infonavit,)

- Seguro de Gastos Médicos Mayores

- Seguro de Vida

Tipo de puesto: Tiempo completo

Tipo de jornada:

• Rotativo

Lugar de trabajo: Empleo presencial

#soporte