Key Account Manager

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¿Qué harás como Sr. Manager de Ventas?

Liderar la estrategia de scouting, gestión y desarrollo de centros externos (partners) de Plata, asegurando relaciones comerciales sólidas, contratos eficientes y un desempeño operativo alineado a los KPIs del negocio. Será responsable de identificar nuevos partners, gestionar la relación con los centros actuales, monitorear métricas clave, negociar esquemas contractuales y fungir como enlace estratégico con Telesales, Operaciones, Finanzas y Facilities, incluyendo el seguimiento a sucursales propias y oportunidades de expansión física.

 Responsabilidades del puesto:

• Scouting y desarrollo de centros externos:  
  • Identificar, evaluar y prospectar nuevos centros externos (call centers / partners operativos) que cumplan con los estándares de Plata.
    Liderar el proceso de onboarding de nuevos partners, coordinando con Operaciones, Calidad, Legal y Finanzas.
    Analizar la viabilidad operativa, financiera y de capacidad de cada centro antes de su incorporación.
    Mantener un pipeline activo de nuevos centros potenciales para soportar el crecimiento del negocio.
• Gestión de la relación comercial con centros externos:   
  • Fungir como principal punto de contacto entre Plata y los centros externos.
    Construir relaciones de largo plazo basadas en desempeño, transparencia y resultados.
    Dar seguimiento a acuerdos comerciales, SLA's y compromisos contractuales.
    Gestionar incidencias críticas, escalaciones y desviaciones operativas con los partners.
• Seguimiento de métricas y desempeño operativo:
  • Monitorear el cumplimiento de KPIs clave de los centros externos: Ventas, conversión, contactabilidad, adherencia, calidad, SLA´s operativos.
    Analizar datos de desempeño para identificar áreas de mejora y riesgos operativos.
    Proponer e implementar planes de acción correctivos y preventivos en conjunto con los centros externos.
    Preparar y presentar reportes ejecutivos de desempeño a stakeholders internos.
• Análisis de Datos y Toma de Decisiones:   
  • Analizar métricas avanzadas de operación para identificar patrones, cuellos de botella y áreas críticas.
    Elaborar reportes ejecutivos para el Telesales Lead y dirección.
    Implementar acciones correctivas basadas en datos, asegurando impacto medible.
• Cambios contractuales y esquemas de pago: 
  • Gestionar y negociar cambios en contratos, addendums y renovaciones con centros externos.
    Definir, revisar y ajustar esquemas de pago, comisiones e incentivos, alineados a resultados y objetivos de negocio.
    Coordinar con Finanzas y Legal la correcta implementación de condiciones comerciales.
    Asegurar que los esquemas de pago fomenten productividad, calidad y sostenibilidad operativa.
•   Funciones de coordinación y alineación operativa:
  • Trabajar de forma cercana con Telesales Leader y Operaciones para alinear objetivos, metas y prioridades.
    Participar en la definición de estrategias comerciales y operativas para centros externos.
    Asegurar una comunicación clara y constante entre Plata y los partners.
    Apoyar en la estandarización de procesos, métricas y mejores prácticas entre centros.  
•  Seguimiento de sucursales propias y expansión física:
  • Dar seguimiento al desempeño operativo de sucursales propias de Plata.
    Colaborar con el área de Facilities para: identificar nuevas ubicaciones potenciales, evaluar espacios para expansión (capacidad, costos, viabilidad operativa) y coordinar analisis de impacto operativo y financiero de nuevas sedes. 
    Apoyar proyectos de apertura, crecimiento o reconfiguración de espacios.

Requisitos de la posición:

- Mínimo 3 años de experiencia en televentas o entornos de call center outbound.
- Mínimo 2 años en roles de liderazgo, coordinación o gestión de cuentas.
- Experiencia trabajando con equipos remotos y/o proveedores externos.
- Deseable experiencia en gestión de partners, outsourcing o BPOs.
- Excelente capacidad de negociación y manejo de relaciones comerciales.
- Habilidad analítica para interpretar métricas, KPIs y datos operativos.
- Comunicación clara, estructurada y orientada a resultados.
- Capacidad para resolver problemas complejos y tomar decisiones basadas en datos.
- Mentalidad estratégica con enfoque en crecimiento y eficiencia.
-Ingles Intermedio / Avanzado (Indispensable

Ofrecemos:

• Sueldo $50,000 - $60,000 mensuales  
• Prestaciones de ley desde el inicio cotizando al 100 %
• Modalidad presencial
• Seguro de gastos médicos mayores
• Seguro de vida

Horarios:

Lunes a Viernes : 9:00 am a 7:00 pm. 

Zona a laborar:

Esquema Hibrido 3 días oficina / 2 home office

Av. Insurgentes Sur  Col del Valle Centro, Benito Juárez, 03100 Ciudad de México, CDMX). (metrobus col. del valle) 

*Interesados postularse por este medio* adjuntando su currículum.