Analista Servicio Cliente YA VAS

hace 2 días

Ciudad de México, Ciudad de México Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.I A tiempo completo

Job Requisition ID: 11712

En Volaris llevamos el orgullo en el corazón por ser la aerolínea número uno en México. Nuestro crecimiento no solo se mide en nuevas rutas y destinos, sino en la pasión y dedicación que cada miembro de nuestro equipo aporta día a día.

Nos distingue nuestro compromiso inquebrantable con los valores y calidad humana. Creemos en el poder de las personas y en la creación de un ambiente de trabajo donde la colaboración, el respeto y el desarrollo profesional sean nuestro motor

Te invitamos a ser parte del crecimiento de Volaris

El puesto:
El Analista Servicio al Cliente sera responsable de analizar y dar seguimiento al desempeño del canal de Servicio al Cliente / Call Center, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos y comerciales: optimizar tiempos de respuesta, reducir el abandono, incrementar la conversión, mantener altos niveles de satisfacción del cliente y contribuir al cumplimiento de las metas mensuales de ventas. Su misión es apoyar la toma de decisiones a través del análisis de indicadores, la generación de reportes y la identificación de oportunidades de mejora que fortalezcan la atención al cliente, la eficiencia operativa y el NPS del canal.

¿Qué buscamos?

  • Experiencia previa como analista en áreas de Servicio al Cliente o Call Center.
  • Manejo de indicadores operativos y comerciales (NPS, SLA, AHT, abandono, conversión, ventas)
  • Alta capacidad analítica y orientación a resultados.
  • Experiencia elaborando reportes y análisis de desempeño.
  • Manejo de herramientas de análisis y BI (Excel avanzado, BI de ventas, dashboards).
  • Capacidad para trabajar con información proveniente de distintos canales (call center, redes sociales, back office).
  • Habilidad para coordinarse con equipos operativos y áreas internas.

¿Cuáles son las funciones?

  • Generar análisis y revisión diaria de los principales reportes del área, utilizando intranet del sistema de reservas, BI de ventas y plataformas de redes sociales, con el objetivo de identificar oportunidades de mejora en la operación.
  • Analizar el desempeño de las distintas células del Call Center (ventas, calidad y monitoreo, redes sociales, capacitación y back office), dando seguimiento a indicadores clave para apoyar el cumplimiento de los objetivos del canal.
  • Identificar horarios, procesos o flujos con baja productividad o venta, proporcionando información clave que facilite la toma de decisiones operativas.
  • Dar soporte al control y seguimiento del programa de capacitación, analizando resultados y necesidades de formación a nivel producto y habilidades blandas.
  • Apoyar el análisis e implementación de mejoras en procesos y políticas que optimicen la operación y la experiencia del cliente, levantando solicitudes con las áreas correspondientes.
  • Apoyar en la planeación de recursos mediante el análisis de rosters, cargas de trabajo y estacionalidades de la operación.
  • Dar seguimiento a proyectos especiales y reportes específicos, coordinándose con las áreas involucradas para asegurar su correcta ejecución y cumplimiento de estándares.

Si te interesa y cumples con los requisitos no dejes pasar esta oportunidad recuerda que hay muchas más esperándote en

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