Supervisor de Contact Center

hace 18 horas

Camino Real Jal, México Venteks A tiempo completo

Acerca de la empresa

Somos una empresa dedicada al diseño electrónico y desarrollo de soluciones de TI.

Objetivo

Supervisar, guiar y desarrollar al equipo de agentes de soporte técnico, garantizando la atención eficiente y oportuna de las incidencias reportadas por los clientes. Asegurar la continuidad operativa de nuestros productos mediante la correcta aplicación de procesos, el cumplimiento de indicadores de desempeño y la colaboración efectiva con otras áreas internas.

Requisitos del puesto

● Escolaridad Mínima: Licenciatura trunca, en curso o terminada.

● Experiencia: Por lo menos 1 año como supervisor de call center o soporte (comprobable).

● Habilidades: Liderazgo, Manejo de bases de datos y sistemas Operativos, Uso de GSuite, Conocimiento de sistema de tickets (preferentemente Zendesk) y Conocimientos técnicos de software y hardware

● Disponibilidad: Disponibilidad de trabajar 8 horas diarias dentro de una ventana de atención de 7:00 a 23:00 horas, los 365 días del año. Las jornadas que finalicen después de las 6:00 p.m, así como los turnos de fin de semana, se realizan bajo la modalidad de trabajo desde casa, garantizando flexibilidad y equilibrio entre la vida laboral y personal.

● Conocimientos administrativos: Gestión operativa de personal, control de asistencias y cobertura de turnos, elaboración y análisis de reportes de desempeño, seguimiento de incidencias y cumplimiento de políticas internas.

Responsabilidades del puesto

● Monitorear la eficiencia de los diferentes procedimientos y desempeño de los ejecutivos a través de la elaboración de informes periódicos para la identificación de áreas de oportunidad y establecimiento de acciones correctivas.

● Planificar, coordinar y gestionar las plataformas de atención a clientes y los recursos a fin de garantizar el funcionamiento efectivo del Contact Center

● Atender y dar seguimiento a solicitudes y quejas de Proveedores y Clientes a través de (Chat, Correo y Llamadas).

● Capacitar al personal de Soporte en los procesos y sistemas utilizados.

● Emitir el informe diario, semanal y mensual de la situación y estado de las tareas y/o tickets.

● Resolver cualquier conflicto o problema de desempeño y/o personal.

● Colaborar estrechamente con el Coordinador del área para implementar nuevas estrategias, campañas o mejoras en los flujos de soporte.

Prestaciones y beneficios adicionales

● Prestaciones superiores a las de ley

● Atractivo sueldo base de $14,000 mensuales LIBRES

● Bonos de desempeño de hasta $1,000 mensuales

● Trabajo Hibrido

● 2 dias de descanso

● Apoyo en la matrícula escolar en caso de estar estudiando (a partir del 6to mes).

● Oportunidades de crecimiento

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: Hasta $15,000.00 al mes

Beneficios:

  • Apoyo para estudios
  • Opción a contrato indefinido
  • Seguro de gastos médicos mayores
  • Servicio de comedor con descuento
  • Teléfono de la empresa

Experiencia:

  • Atención al cliente: 1 año (Deseable)

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 45040, Camino Real, Jal.

  • Supervisor de Seguridad e Higiene

    hace 1 semana

    Camino Real, México Joensa S.A de C.V A tiempo completo

    SOLICITAMOS SUPERVISOR DE EHS PARA OBRA CIVILACTIVIDADES RELACIONADAS CON SU AREAREPORTESPERMISOSSEGURIDAD DE LA OBRAEQUIPO DE PROTECCION CIVILPLATICAS DE SEGURIDADTipo de puesto: Por obra o tiempo determinadoDuración del contrato: 10 mesesSueldo: $19,000.00 - $19,500.00 al mesTipo de jornada:- DiurnoLugar de trabajo: Empleo presencial

  • Agente de Contact Center/modalidad Laboral Hibrido

    hace 5 días

    Camino Real, México VENTEKS A tiempo completo

    **Somos una empresa dedicada al diseño electrónico y desarrollo de soluciones de TI.****Requisitos**:- Bachillerato terminado- **INDISPENSABLE RADICAR EN AREA METROPOLITANA DE GUADALAJARA**:- DISPONIBILIDAD DE HORARIO, PARA TRABAJAR TURNO DE 8 HRS, DE LUNES A DOMINGO CON 2 DIAS DE DESCANSO ROTATIVOS- Modalidad de trabajo Hibrido- Disponibilidad de...

  • Agente de Atención al Cliente Remoto

    hace 2 días

    , Camino Real, Jal., México Venteks A tiempo completo

    REQUISITOSBachillerato concluido o licenciatura trunca.Facilidad para trasladarse ocasionalmente a la Col ChapalitaDisponibilidad de trabajar 8 horas diarias dentro de una ventana de atención de 7:00 a 23:00 horas, los 365 días del año, modalidad hibrido6 Meses de experiencia en puestos de Helpdesk, contact center, soporte técnico telefónico, o...

  • Supervisor Urban center

    hace 7 días

    , Los Gavilanes, Jal., México Corporativo Stargdl A tiempo completo

    Corporativo STARGDL está en búsqueda de Supervisor para laborar en URBAN CENTERBuscamos un profesional comprometido para supervisar las operaciones y el desempeño de nuestros restaurantes. Este puesto clave implica liderar al equipo durante los turnos, asegurando que se cumplan los estándares, políticas y procedimientos de la marca, ya sea en apoyo al...

  • Supervisor de Proyectos HVAC

    hace 2 semanas

    , Loma Real, Jal., México BASE ACEROS SA DE CV A tiempo completo

    Prestaciones de leyPlan de crecimiento personal y laboralDescripción del puesto:Empresa especializada en soluciones de climatización industrial y comercial busca Supervisor de Proyectos HVAC para liderar la ejecución de obras, asegurar el cumplimiento de estándares técnicos, costos y calidad, y coordinar equipos de trabajo en...

  • Asesor contact center

    hace 2 semanas

    , Micaelita, Jal., México LUBRIAGSA A tiempo completo

    Estamos buscando VENDEDOR TELEFONICO deseable que cuente con experiencia en el sector automotriz, específicamente en refacciones para tractocamiones. El candidato ideal debe tener habilidades de servicio al cliente y experiencia previa en ventas o soporte remoto.Responsabilidades:Atender consultas y solicitudes a través de llamadas, correos electrónicos y...

  • Supervisor de Bordado

    hace 3 semanas

    Real Delta, México Manufacturera de calzado A tiempo completo

    INDUSTRIAS DANTE BUSCA TU TALENTO COMO SUPERVISOR DE BORDADO*ANALITICO*ORGANIZADO*HONESTOACTIVIDADES:*MANEJO DE PERSONAL*CONOCIMIENTO DE MAQUINAS BMB*PONCHADOS*CARGAS DE TRABAJO*CONSUMOSTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $4,000.00 - $5,000.00 a la semanaBeneficios:- Caja de ahorroTipo de jornada:- Turno de 10 horasLugar de trabajo: Empleo presencial

  • Supervisor CC

    hace 2 días

    , Tlaquepaque Centro, Jal., México Viajes Lili A tiempo completo

    Objetivo del puesto:Supervisar y coordinar al equipo de Agentes de Contact Center, garantizando que se cumplan los estándares de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente. El puesto asegura la correcta ejecución de procesos de atención y ventas, contribuyendo a la fidelización de los clientes de Viajes Lili.Perfil del...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 2 días

    , Zapopan, Jal., México Veloswim A tiempo completo

    Supervisor de Operaciones – VeloswimEl Supervisor de Operaciones será responsable de coordinar y supervisar el correcto funcionamiento de cuatro sucursales de Veloswim (Real Center, Santa Anita, Vial Alta (León), Helen Keller). Su objetivo principal es garantizar el cumplimiento de metas y estándares de calidad en cada sucursal, asegurando que las...

  • call center manager – cold calling

    hace 17 horas

    , Unidad Díaz Ordaz, Jal., México Sunwise Energy A tiempo completo

    Responsabilidades principales:-Diseñar el proceso de llamadas en frío (estrategia, horarios, seguimiento). - Crear, probar y mejorar scripts en inglés y guías de manejo de objeciones. - Reclutar, capacitar y supervisar a los agentes de call center. - Monitorear KPIs diarios y semanales (llamadas, contactos, citas, show rate). - Escuchar llamadas, hacer...