Atención a clientes

hace 1 día

Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Natgas México A tiempo completo

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Natgas, es una empresa en el sector energético pionera en la venta de Gas Natural Vehicular

La posición de Servicio a cliente va enfocado a dar solución de incidencias y peticiones que los clientes presentan con respecto al producto y/o servicio que se esta financiado, de manera rápida y efectiva. Canalizar las solicitudes de los clientes a las diferentes áreas para dar solución en tiempo y forma.

Responsabilidades Principales

  • Envío de mensajes y realización de llamadas de bienvenida Impúlsate.
  • Aplicación de encuestas en talleres.
  • Atención a peticiones del portal Impúlsate.
  • Atención a solicitudes como:
  • Estado de cuenta
  • Actualización de número celular
  • Problemas con el recaudo en EDS
  • Pagos a crédito
  • Peticiones especiales
  • Inconformidades con el producto
  • Atención de siniestros (choque, pérdida total, robo, fallecimiento acreditado)
  • Gestión de:
  • Liquidaciones Impúlsate
  • Churn
  • NPS
  • Canalización de clientes a áreas correspondientes
  • Envío de mensajes por WhatsApp para:
  • Cobranza correctiva
  • Clientes vigentes
  • Consumo 0 (cobranza preventiva)
  • Recordatorios de pago
  • Activación de comisiones de cobranza a clientes que vencen su plazo de regularización.
  • Seguimiento y actualización de bitácoras de clientes.
  • Generación de reportes:
  • Monto total recuperado
  • Contactabilidad e incontactabilidad
  • Estrategias de seguimiento de cartera
  • Comisiones de cobranza
  • Activación y respuesta de regularización
  • Clientes sin consumo
  • Gestión de visitas a Kobra para clientes incontactables o sin voluntad de pago.
  • Entrega de reportes de visitas realizadas.
  • Gestión de cobranza legal a clientes vencidos.
  • Atención al cliente:
  • Envío de resúmenes de pago
  • Atención a incidencias de siniestros
  • Elaboración de convenios de pago
  • Seguimiento de incidencias con talleres y/o seguros (PROMASS)
  • Solicitud, emisión y envío de documentos fiscales para facturación de créditos liquidados.
  • Activación, modificación e inactivación de recaudos para clientes nuevos o créditos liquidados.

Requisitos:

2-3 años comprobable en atención a clientes, seguimiento de prospectos, procesos administrativos (cobranza, seguimiento a prospectos, atención personalizada)

Manejo de Office (excel, Power Point, outlook, CRM, Plataformas digitales)

Proactividad

Organización

Servicio al Cliente

Creatividad

Apego a procesos y lineamientos

Trabajo en equipo

Comunicación efectiva (manejo de Objeciones)

  • Atención a clientes

    hace 4 días

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México GRUPO SIM A tiempo completo

    Somos una empresa reconocida por nuestro compromiso con el servicio y la satisfacción del cliente en el ramo de la tecnología, SIMTECH solicita:::: Atención a clientes :::ACTIVIDADES A REALIZAR:Atención a clientes, asesoría de uso de equipos móviles, actividades administrativasUBICACIÓN:Centro de servicio ubicado en el Plaza Puerta La...

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    hace 6 días

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Big Bola Casinos A tiempo completo

    Big Bola Casinos - Plaza de toros busca incorporar a su equipo un profesional de Atención al Cliente/Ventas.El candidato seleccionado se encargará de ofrecer un servicio excepcional a nuestros clientes, gestionando consultas, resolviendo problemas y asegurando una experiencia de juego satisfactoria.El perfil ideal debe tener experiencia previa en atención...

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    hace 6 días

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México INDIE CAPITAL HUMANO A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa INDIE CAPITAL HUMANO en Santiago De Querétaro - Querétaro, QuerétaroEmpresa líder en soluciones de etiquetado, marcaje y codificación industrial se encuentra en búsqueda de: ANALISTA DE ATENCIÓN A CLIENTESUbicación: Santiago de Querétaro, QuerétaroRequisitos:Licenciatura en...

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    hace 2 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Zelectica A tiempo completo

    ATENCIÓN A CLIENTES | BILINGÜECustomer ServiceFunciones clave:Atender comunicación telefónica y escrita (correos-chat) de los clientes de , se realiza apoyo a clientes que realizan compras en línea, seguimientos, dudas, preguntas, aclaraciones y servicio al cliente en general.Horario a elegir:11am-7pm (OFF Domingo)11am-7pm (OFF Sabado)7am-3pm (OFF...

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    hace 4 días

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México distribuidor farmaceutica calderon A tiempo completo

    Ejecutivo de atención a clientesREQUISITOS:Licenciatura concluidaExperiencia 1 año en puesto similarFacilidad de PalabraHabilidades de ComunicaciónFUNCIONES:Realizar alta de pedidosRegistro de la información de los clientes en sistemaFacturaciónSolicitar remisión del pedido en sistema a almacén.OFRECEMOS:Sueldo basePrestaciones de leyProtocolos de...

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    hace 2 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México AUDIT MANAGEMENT GROUP A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa AUDIT MANAGEMENT GROUP en Querétaro, QuerétaroATENCIÓN A CLIENTES - BILINGÜEAtender comunicación telefónica y escrita (correos-chat) de los clientes de *, se realiza apoyo a clientes que realizan compras en línea, seguimientos, dudas, preguntas, aclaraciones y servicio al cliente en...

  • Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Cheil México A tiempo completo

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    hace 6 días

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México AUDIT MANAGEMENT GROUP A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa AUDIT MANAGEMENT GROUP en Querétaro, QuerétaroATENCIÓN A CLIENTES - BILINGÜEAtender comunicación telefónica y escrita (correos-chat) de los clientes de *, se realiza apoyo a clientes que realizan compras en línea, seguimientos, dudas, preguntas, aclaraciones y servicio al cliente en...

  • Analista de Atención a Clientes

    hace 2 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México INDIE CAPITAL HUMANO A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa INDIE CAPITAL HUMANO en Santiago De Querétaro - Querétaro, QuerétaroEmpresa dedicada a la venta y soporte de soluciones de etiquetado, marcaje y codificación industrial se encuentra en búsqueda de:ANALISTA DE ATENCIÓN A CLIENTESUbicación:Santiago de Querétaro,...

  • Atención a clientes(Vendedor(a)),

    hace 2 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Big Bola Casinos A tiempo completo

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