Servicio de atención al cliente

VACANTE – Atención a Clientes y Coordinación de Instalaciones (Maquinaria Industrial)

Área:
Comercial / Instalación

Reporta a:
Dirección Comercial

Ubicación:
Querétaro – Disponibilidad para viajes constantes

Nivel:
Operativo / Coordinación

¿Qué hacemos en KIT?

En KIT impulsamos la industria del cartón en México con soluciones en maquinaria especializada, automatización y equipos industriales. Buscamos brindar una experiencia de atención integral a nuestros clientes desde el primer contacto hasta la entrega e instalación completa de su equipo.

Esta posición es clave para mantener esa experiencia.

Objetivo del puesto

Ser el punto de enlace entre clientes y las áreas internas de KIT (ventas, ingeniería, logística, instalaciones y postventa), asegurando una atención clara, empática y resolutiva. Coordinarás los proyectos de instalación y servicio de maquinaria, liderando la experiencia del cliente de principio a fin.

Responsabilidades principales

1. Atención y comunicación con clientes

• Atender llamadas, correos y mensajes (WhatsApp) con dudas antes y después de la venta.
• Proporcionar información clara sobre productos, procesos, garantías, refacciones, entregas y servicios.
• Asignar al agente de ventas correspondiente y asegurar una atención cálida y profesional.
• Generar una experiencia 360° desde el primer contacto.

2. Coordinación de entregas e instalaciones

• Acompañar al cliente desde la compra hasta la instalación final.
• Informar avances de embarque, importación, instalación, programación y capacitación.
• Mantener estatus actualizado en CRM o sistema asignado.

3. Gestión de solicitudes comerciales y técnicas

• Registrar solicitudes de soporte o garantía y canalizar con el equipo correspondiente.
• Priorizar emergencias y coordinar con postventa o técnicos.
• Hacer seguimiento de refacciones solicitadas por el cliente.

4. Documentación y registro

• Generar reportes de contacto, acuerdos y tiempos de respuesta.
• Registrar cada interacción en CRM / sistema de tickets.
• Crear y mantener expedientes por cliente y por máquina.

5. Coordinación interna

• Actuar como puente entre cliente y áreas como ventas, logística, postventa, instalaciones, ingeniería e importaciones.
• Asegurar fluidez en la comunicación interna y externa.

6. Experiencia del cliente

• Diseñar un acompañamiento de principio a fin que genere confianza.
• Medir la satisfacción del cliente con encuestas o seguimiento personalizado.
• Detectar áreas de mejora y oportunidades de fidelización.

Perfil deseado

Escolaridad:

• Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración o afín (deseable).

Experiencia:

• 1 a 3 años en atención al cliente, servicio o postventa.
• Ideal experiencia en industria de maquinaria, automatización o equipos técnicos.
• Experiencia en hospitalidad o gestión de experiencia del cliente (plus).
• Experiencia previa en venta o instalación de maquinaria (deseable).

Habilidades técnicas y blandas:

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para organizar y dar seguimiento a múltiples proyectos.
• Conocimiento básico en maquinaria industrial (o disposición para aprender).
• Dominio de CRM, correo electrónico, WhatsApp Business y Excel.
• Resolución ágil de problemas.
• Alta empatía, responsabilidad y proactividad.

Actitudes clave:

• Enfoque en servicio y experiencia de cliente
• Trabajo colaborativo
• Atención al detalle y profesionalismo
• Adaptabilidad y compromiso

Condiciones del puesto

• Horario administrativo con disponibilidad para resolver urgencias.
• Contacto diario con áreas técnicas, comerciales y logísticas.
• Capacitación continua en maquinaria, refacciones y procesos.
• Requiere disponibilidad para viajes frecuentes
  por temas de instalación y servicio.

¿Te interesa formar parte del equipo que está transformando la industria del cartón en México?

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