Atención a clientes

hace 4 días

Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Natgas Querétaro SAPI de CV A tiempo completo

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Natgas, es una empresa en el sector energético pionera en la venta de Gas Natural Vehicular

La posición de Servicio a cliente va enfocado a dar solución de incidencias y peticiones que los clientes presentan con respecto al producto y/o servicio que se esta financiado, de manera rápida y efectiva. Canalizar las solicitudes de los clientes a las diferentes áreas para dar solución en tiempo y forma.

Responsabilidades Principales
  • Envío de mensajes y realización de llamadas de bienvenida Impúlsate.
  • Aplicación de encuestas en talleres.
  • Atención a peticiones del portal Impúlsate.
  • Atención a solicitudes como:
  • Estado de cuenta
  • Actualización de número celular
  • Problemas con el recaudo en EDS
  • Pagos a crédito
  • Peticiones especiales
  • Inconformidades con el producto
  • Atención de siniestros (choque, pérdida total, robo, fallecimiento acreditado)
  • Gestión de:
  • Liquidaciones Impúlsate
  • Churn
  • NPS
  • Canalización de clientes a áreas correspondientes
  • Envío de mensajes por WhatsApp para:
  • Cobranza correctiva
  • Clientes vigentes
  • Consumo 0 (cobranza preventiva)
  • Recordatorios de pago
  • Activación de comisiones de cobranza a clientes que vencen su plazo de regularización.
  • Seguimiento y actualización de bitácoras de clientes.
  • Generación de reportes:
  • Monto total recuperado
  • Contactabilidad e incontactabilidad
  • Estrategias de seguimiento de cartera
  • Comisiones de cobranza
  • Activación y respuesta de regularización
  • Clientes sin consumo
  • Gestión de visitas a Kobra para clientes incontactables o sin voluntad de pago.
  • Entrega de reportes de visitas realizadas.
  • Gestión de cobranza legal a clientes vencidos.
  • Atención al cliente:
  • Envío de resúmenes de pago
  • Atención a incidencias de siniestros
  • Elaboración de convenios de pago
  • Seguimiento de incidencias con talleres y/o seguros (PROMASS)
  • Solicitud, emisión y envío de documentos fiscales para facturación de créditos liquidados.
  • Activación, modificación e inactivación de recaudos para clientes nuevos o créditos liquidados.

Requisitos

2-3 años comprobable en atención a clientes, seguimiento de prospectos, procesos administrativos (cobranza, seguimiento a prospectos, atención personalizada)

Manejo de Office (excel, Power Point, outlook, CRM, Plataformas digitales)

Proactividad

Organización

Servicio al Cliente

Creatividad

Apego a procesos y lineamientos

Trabajo en equipo

Comunicación efectiva (manejo de Objeciones)

  • Atención a clientes

    hace 6 días

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    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa AUDIT MANAGEMENT GROUP en Querétaro, QuerétaroATENCIÓN A CLIENTES - BILINGÜEAtender comunicación telefónica y escrita (correos-chat) de los clientes de *, se realiza apoyo a clientes que realizan compras en línea, seguimientos, dudas, preguntas, aclaraciones y servicio al cliente en...

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    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México GRUPO C&H A tiempo completo

    Únete a un equipo dinámico donde podrás desarrollar tu talento comercial y brindar atención personalizada a nuestros clientes.Ubicación: Av. Tlacote 141, Col. Galindas, Querétaro, Qro.Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.Responsabilidades principalesAtención personalizada a clientes vía WhatsApp, correo...

  • Representante de Atención al Cliente

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    Representante de Atención al ClienteEl Representante de Atención al clienteesel primer punto de contacto para nuestros Distribuidores, brindando atención profesional, apoyo en pedidos y promociones, y asegurando una experiencia excepcional.Responsabilidades:Ser el primer punto de contacto para los Distribuidores, capturando y registrando pedidos por...