FBS Call Center Supervisor

hace 2 días

Ciudad de México, Ciudad de México Capgemini A tiempo completo

Our Client is one of the United States' largest insurers, providing a wide range of insurance and financial services products with gross written premiums well over US$25 Billion (P&C). They proudly serve more than 10 million U.S. households with more than 19 million individual policies across all 50 states through the efforts of over 48,000 exclusive and independent agents and nearly 18,500 employees. Finally, our Client is part of one the largest Insurance Groups in the world.

Location: CDMX - On site

Lead with purpose in a fast-paced Call Center environment

We're looking for a motivated and people-first Call Center Team Supervisor to lead a high-performing team focused on delivering exceptional service to our customers. In this role, you'll coach, develop, and inspire your team to meet performance goals while ensuring compliance with risk management guidelines and company standards.

What You'll Do
  • Lead a Call Center Team: Supervise a group of customer service professionals, ensuring they provide outstanding support to both internal and external customers.
  • Drive Performance: Monitor team metrics including quality, efficiency, compliance, and customer satisfaction. Identify trends and implement strategies for continuous improvement.
  • Coach & Develop Talent: Provide regular feedback, mentoring, and development opportunities to help team members grow and succeed.
  • Ensure Compliance & Risk Control: Review team performance to ensure adherence to risk selection guidelines and financial controls.
  • Communicate Effectively: Share company strategies, product updates, and business goals with your team in a clear and engaging way.
  • Collaborate Across Teams: Work with leaders across departments and locations to improve processes, reduce defects, and lead special projects.
  • Stay Informed: Keep up with industry trends, internal policies, and regulatory requirements through ongoing training and development.
Requirements
  • High School Diploma or equivalent required. Bachelor's degree preferred.
  • 1-3 years of experience as a Call Center Supervisor/Team Leader or similar roles in a similar role
  • Fluent English
  • Availability to work on site (Monday to Friday)
  • Strong PC and software skills
Benefits

Competitive compensation and benefits package:

  1. Competitive salary + performance-based bonus
  2. Comprehensive benefits package: Grocery vouchers, SGMM, etc.
  3. Career development and training opportunities
  4. Dynamic and inclusive work culture within a globally renowned group
  5. Private Health Insurance
  6. Pension Plan
  7. Paid Time Off
  8. Training & Development

Note: Benefits differ based on employee level.

  • Supervisor para call center

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Asistencia SOS A tiempo completo

    Somos una empresa líder en el sector de asistencias, por crecimiento buscamos un: Supervisor de call center.Ofrecemos:Sueldo base mensual de $12,500Bono de productividadPrestaciones de leyVales de despensaFondo de ahorroSeguro de vida y SGMM30 días de aguinaldoRequisitos:Disponibilidad de horario: lunes a domingo de 15:00 a 23:00 hrs, con un día de...

  • Supervisor de Calidad//Call Center//Ventas

    hace 1 semana

    Ojo de Agua, México Smart Center SA de CV A tiempo completo

    Smart Center, empres 100% mexicana con más de 18 años de experiencia como call center, te invita a laborar con uno de los bancos más importantes en México.Estamos en búsqueda de: SUPERVISOR DE CALIDAD DE CALL CENTER en el área de VENTAS.¿Cuales serán tus responsabilidades?Capacitación de supervisores de calidad y auditoriaGarantizar e cumplimiento...

  • Supervisor de Call Center para Programa de Soporte a Pacientes

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México IQVIA A tiempo completo

    Únete a nosotros en nuestro emocionante trayecto IQVIA es The Human Data Science Company , enfocada en el uso de datos y ciencia para ayudar a los clientes de la salud a encontrar mejores soluciones para sus pacientes. Formada a partir de la fusión de IMS Health y Quintiles, IQVIA ofrece una amplia gama de soluciones que aprovechan los avances en...

  • Supervisor/a de Call Center

    hace 2 días

    Naucalpan de Juárez, México Grupo Salinas S.A. de C.V. A tiempo completo

    Supervisor de Call Center – TelecomunicacionesDescripción del puesto:Empresa líder en telecomunicaciones busca un Supervisor de Call Center para integrarse a nuestro equipo de trabajo en la zona de Naucalpan de Juárez .Si cuentas con experiencia liderando equipos en atención al cliente o ventas telefónicas, orientado a resultados y con habilidades de...

  • Supervisor de call center bilingüe

    hace 2 semanas

    Naucalpan de Juárez, México Konecta A tiempo completo

    Supervisor de Operaciones Ventas call center campaña bilingüe / B2 o C1Requisitos:Bachillerato concluidoIndispensable experiencia como supervisor de call center campañas de ATC o venta cruzada bilingüeControl de equipo de trabajoManejo de KPI's de call centerComunicación efectivaCapacidad para solucionar problemasLiderazgoHorario: tiempo...

  • Supervisor de Call Center para Programa de Soporte a Pacientes

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México IQVIA A tiempo completo

    Únete a nosotros en nuestro emocionante trayecto IQVIA es The Human Data Science Company , enfocada en el uso de datos y ciencia para ayudar a los clientes de la salud a encontrar mejores soluciones para sus pacientes. Formada a partir de la fusión de IMS Health y Quintiles, IQVIA ofrece una amplia gama de soluciones que aprovechan los avances en...

  • Supervisor call center campaña bilingüe

    hace 2 días

    Naucalpan de Juárez, México Konecta A tiempo completo

    Supervisor de Operaciones Ventas call center campaña bilingüe / B2 o C1Requisitos:Bachillerato concluidoIndispensable experiencia como supervisor de call center campañas de ATC o venta cruzada bilingüeControl de equipo de trabajoManejo de KPI's de call centerComunicación efectivaCapacidad para solucionar problemasLiderazgoHorario: tiempo...

  • Ejecutivos Call Center Ventas o Cobranza

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Reclutamiento Masivo GAPE Business Group A tiempo completo

    Empresa líder a nivel nacional te invita a participar en su proceso de selección por crecimiento/expansiónVACANTES DISPONIBLESEjecutivo Telefónico de VentasEjecutivo de Cobranza Call CenterLíder / Supervisor de Cobranza Call CenterREQUISITOS:Secundaria concluidaExperiencia previa en el puesto al que aplicasManejo básico de PCDisponibilidad de...

  • Call Center Recruiter

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Empereon Constar A tiempo completo

    Company DescriptionEmpereon Constar is a leading business process outsourcing company offering end-to-end customer engagement and management solutions across the entire customer account lifecycle. With services such as customer care, technical support, collections, risk and fraud operations, and back-office administration, the company supports clients in...

  • Ventas Call center

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Reclutamiento Masivo GAPE Business Group A tiempo completo

    Por crecimiento estamos en búsqueda de talento para integrarse como:Ejecutivo Telefónico de Ventas | call center¿Qué ofrecemos?Sueldo base de $9,000 mensuales libresPago quincenalComisiones mensuales de hasta $8,000 libresPrestaciones de ley desde el primer día:IMSSAguinaldo de 15 díasVacaciones (12 días)Prima vacacional del...