analista atención

hace 1 hora

Juárez, Chihuahua, México Telefónica A tiempo completo

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Fecha:
14 ene 2026

Ubicación:
MÉXICO D.F., MEX, MX

Empresa:
Telefónica

Telefónica Movistar (México)
Grupo Telefónica con operaciones en México desde 2001 a través de su marca Movistar, es una empresa líder en telecomunicaciones con presencia a nivel mundial que con espíritu innovador e inmenso potencial tecnológico ofrece soluciones de vanguardia y busca tu talento.
Si eres una persona a la que le gustan los retos, abierta a los cambios e innovadora: Telefónica México es el mejor lugar para ti
Misión:
Analista en atención telefónica y Digital para dar seguimiento a planes de acción y mejoras operativas que se vayan identificando en calibraciones, sesiones con proveedores y desvío de KPIs operativos dando soporte al coordinador responsable de los canales de atención.

Funciones:

  • Asegurar y auditar flujos y procesos de atención telefónica y digital que mejoren la atención con el cliente y buscando eficiencias operativas
  • Seguimiento a información de CM y reportes de WFM, MKT y áreas de soporte para revisar desvíos y generar seguimientos operativos
  • Asegurar y dar seguimiento a métricas clave (KPIs) SLAs, calidad del servicio y satisfacción del cliente, conversión de ventas cruzadas
  • Generar informes sobre el desempeño de los diferentes canales de atención y levantar alarmas internas y con proveedores para planes de acción
  • Identificar áreas de oportunidad en procesos, sistemas, proveedores que ayuden a la mejora continua e impacten en el cliente final.

Requisitos:

  • Escolaridad: Ingeniero Industrial, Ingeniero en sistemas computacionales, Lic. En Administración, Carreras comerciales, etc. (Título y cédula)
  • 3 años en gestión de plataformas de atención, fidelización, back office o similares en contact center
  • Conocimientos especializados: KPIS de gestión de plataformas de call center / contact center / de asistente virtual / Ventas / Calidad

Competencias:

  • Pensamiento analítico.
  • Foco en el cliente
  • Planeación y organización
  • Comunicación efectiva.
  • Proactividad y orientación a resultados.
  • Toma de decisiones y solución de problemas
  • Integridad

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  • Analista auxiliar financiero

    hace 1 hora

    Juárez, Chihuahua, México EP&O A tiempo completo

    Descripción de la empresaEn EP&O lideramos la transformación de la gestión de proveedores y cadenas de suministro en la industria manufacturera a través de soluciones impulsadas por inteligencia artificial. Facilitamos negociaciones más inteligentes, optimizamos la eficiencia operativa y fomentamos la sostenibilidad. Nuestro objetivo es entregar un...

  • Analista Operativo SF

    hace 1 día

    Juárez, Chihuahua, México Coppel Enterprise A tiempo completo

    DescriptionAnalista Operativo SFAcerca de:Gestionar y procurar el cumplimiento de los procesos operativos de Servicios Financieros, mediante el seguimiento y análisis de los KPIs definidos, generando los reportes e informes que permitan identificar resultados, oportunidades de mejora, generando propuestas, identificando y gestionando necesidades de los...

  • Analista Operativo SF

    hace 1 hora

    Juárez, Chihuahua, México Grupo Coppel A tiempo completo

    Analista Operativo SFAcerca de:Gestionar y procurar el cumplimiento de los procesos operativos de Servicios Financieros, mediante el seguimiento y análisis de los KPIs definidos, generando los reportes e informes que permitan identificar resultados, oportunidades de mejora, generando propuestas, identificando y gestionando necesidades de los Centros...

  • analista profeco

    hace 25 minutos

    Juárez, Chihuahua, México Telefónica A tiempo completo

    Enviar candidatura ahora »Fecha:14 ene 2026Ubicación:MÉXICO D.F., MEX, MXEmpresa:TelefónicaMisión:Dar atención a las reclamaciones presentadas ante PROFECO mediante la línea 800, Oficinas de Defensa del Consumidor y Concilianet, así como a la plataforma de Soy Usuario provista por el IFT; realizando el análisis, atención y solución de las...

  • Analista Comercial de Operaciones SF

    hace 1 día

    Juárez, Chihuahua, México Grupo Coppel A tiempo completo

    Analista Comercial de Operaciones SFAcerca de:Apoyar en la supervisión de estrategias comerciales y operativas de los Centros Financieros mediante el análisis de indicadores, seguimiento de desarrollo de talento y gestión de recursos, para contribuir al cumplimiento de metas de colocación, captación y rentabilidad, contribuyendo en los altos estándares...

  • Auxiliar financiero

    hace 27 minutos

    Juárez, Chihuahua, México EP&O A tiempo completo

    Objetivo del PuestoApoyar en el desarrollo, análisis y crecimiento del portafolio de inversiones de Partners Club, un club selecto de inversionistas que participan en el financiamiento de órdenes de compra (POs) de EP&O para la industria, asegurando una correcta administración financiera, atención a inversionistas y apoyo en la atracción de nuevo...

  • Analista de Atención a Clientes

    hace 3 semanas

    Benito Juárez, México Soluciones Net A tiempo completo

    ¡¡Finaliza el año trabajando!!!Empresa con más de 25 años en el mercado de tecnologías de información busca Analista de atención a clientes: (Mesa de Ayuda)*Requisitos:*- Experiência de 1 año en adelante en atención a clientes vía telefónica*Funciones:*- Monitoreo de Ingenieros para atención adecuada de calendarios laborales- Solicitud de...

  • Documentador Vehicular

    hace 3 días

    Benito Juárez, México Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V en Torre Mitikah -Benito Juárez, Ciudad de México**: **¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!** **Vacante: Analista de**Documentador Vehicular -Analista de Riesgos Automotriz** ¿Te apasiona el mundo automotriz y tienes experiência en documentación? Este puesto es para...

  • Analista de Perdidas Totales

    hace 3 semanas

    Benito Juárez, México Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V en Benito Juárez, Ciudad de México**:**Subastadora líder en el mercado busca: ANALISTA DE PERDIDAS TOTALES****Experiência previa en**:- **Gestoría vehicular**:- ** Aseguradoras vehiculares**:- ** Pérdidas totales**:- ** Siniestros**:- ** Subastas de unidades**:- **...

  • Analista de Atención a Clientes

    hace 2 semanas

    Benito Juárez, CDMX, México ARSA AT&T A tiempo completo

    Empresa con 30 años en el ramo de la telefonía móvil, con tiendas en las mejores plazas comerciales de la Ciudad de México y área metropolitana. SOLICITA: **ANALISTA DE ATENCION A CLIENTES** Objetivo del Puesto: Brindar soporte y solución eficaz a las solicitudes del cliente relacionadas con los servicios postventa, para fortalecer la relación del...

  • Analista de Atencion a Clientes y Procesos+

    hace 2 semanas

    Oaxaca de Juárez, México Automotriz Bonn S.A de C.V. A tiempo completo

    Empresa Automotriz con mas de 33 agencias en la republica y 10 marcas, busca talento para desarrollar en el sector. Si te interesa conocer de este giro y tienes conocimientos generales, es tu oportunidad.**SOLICITAMOS**: Analista de atencion a clientes y procesos.**Requisitos**:1 año de e experiência en atención a clientes y / áreas de...

  • Analista de Perdidas Totales Mtk

    hace 1 semana

    Benito Juárez, México Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V en Benito Juárez, Ciudad de México**:**Subastadora líder en el mercado busca: ANALISTA DE PERDIDAS TOTALES****Experiência previa en**:- **Gestoría vehicular**:- ** Aseguradoras vehiculares**:- ** Pérdidas totales**:- ** Siniestros**:- ** Subastas de unidades**:- **...

  • Analista de Perdidas Totales Mtk

    hace 3 semanas

    Benito Juárez, México Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V en Cerca De Torrre Mitikah -Benito Juárez, Ciudad de México**:**Subastadora líder en el mercado busca: ANALISTA DE PERDIDAS TOTALES****Experiência previa en**:- **Gestoría vehicular**:- ** Aseguradoras vehiculares**:- ** Pérdidas totales**:- ** Siniestros**:- **...

  • Analista De Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    Naucalpan de Juárez, México Pinturas Maravilla A tiempo completo

    54800 Cuautitlán, México · Empresa ConfidencialPublicado hace 9 díasDescripción Del Trabajo¡Únete a nuestro gran equipo!, ¡Somos Líder en el Mercado en Fabricación de Alimentos!Jefe/a de Servicio al ClienteRequisitos esencialesEscolaridad: Licenciatura concluida y titulada en Administración, Gestión Empresarial, Comercio Exterior o afín.Inglés:...

  • Analista De Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    Naucalpan de Juárez, México Pinturas Maravilla A tiempo completo

    54800 Cuautitlán, México · Empresa ConfidencialPublicado hace 9 díasDescripción Del Trabajo¡Únete a nuestro gran equipo!, ¡Somos Líder en el Mercado en Fabricación de Alimentos!Jefe/a de Servicio al ClienteRequisitos esencialesEscolaridad: Licenciatura concluida y titulada en Administración, Gestión Empresarial, Comercio Exterior o afín.Inglés:...

  • Analista Mis

    hace 3 semanas

    Benito Juárez, México EFICASIA A tiempo completo

    **Vacante para la empresa EFICASIA en Del Valle -Benito Juárez, Ciudad de México***:Puesto: Analista MIS****Actividades**:- Reunir, analizar e interpretar todos los datos que le sean encomendados para la creación de reportería apropiada a fin de evaluar la importancia y los efectos de los riesgos asociados con la toma de ciertas decisiones que afectan...