Analista de calidad Call center

hace 9 horas

Toluca, México Administradora de Cartera A tiempo completo

ANALISTA DE CALIDAD

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:

Es responsable de evaluar y mejorar el desempeño de los asesores de cobranza, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad en la comunicación, el apego a protocolos de cobranza y la satisfacción del cliente.

TAREAS DIARIAS:

  • Monitorear y evaluar las llamadas de cobranza realizadas por los agentes.
  • Identificar oportunidades de mejora en el servicio y la comunicación.
  • Desarrollar y presentar informes de calidad con métricas y hallazgos clave.
  • Proveer retroalimentación efectiva a los agentes para mejorar el desempeño.
  • Diseñar e implementar estrategias para aumentar la calidad del servicio y el cumplimiento de objetivos.
  • Garantizar el cumplimiento de normativas legales, políticas internas y buenas prácticas.
  • Colaborar con el equipo de capacitación para reforzar habilidades detectadas como áreas de oportunidad.

REQUISITOS:

  • Educación: Bachillerato concluido (comprobable)
  • Experiencia: Mínimo 1 año en monitoreo y evaluación de calidad en call center, preferentemente en cobranza.

Habilidades técnicas:

  • Manejo de herramientas de monitoreo y evaluación.
  • Conocimiento en métricas clave de call center
  • Dominio de Excel y software de gestión (CRM).

OFRECEMOS:

  • Sueldo competitivo.
  • Bono de productividad
  • Vales de despensa
  • Prestaciones de ley
  • Capacitación pagada.
  • Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.

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