Analista Senior de Servicio al Cliente

hace 1 semana

Toluca, México Consumo Masivo y Retail A tiempo completo

Sé el enlace clave con los principales autoservicios del país

Buscamos un Analista Senior de Servicio al Cliente con experiencia sólida en clientes retail y autoservicio, que quiera asumir un rol estratégico dentro de una empresa de consumo masivo, con impacto directo en el nivel de servicio, cumplimiento de órdenes y satisfacción de clientes clave como Walmart, Soriana, Oxxo y Chedraui.

Esta posición no es atención a cliente tradicional ni call center. Aquí tendrás responsabilidad sobre procesos, análisis, seguimiento operativo y mejora continua en la relación con cuentas estratégicas.

¿Qué harás en este rol?

  • Gestionar y dar seguimiento a órdenes de compra a través de portales retail/autoservicio.
  • Ser el punto de contacto entre clientes retail y áreas internas (logística, planeación, facturación).
  • Asegurar el cumplimiento de entregas, fechas y niveles de servicio acordados.
  • Analizar indicadores de servicio, pedidos y desviaciones para la toma de decisiones.
  • Elaborar reportes y dashboards en Excel avanzado.
  • Identificar oportunidades de mejora en procesos que impacten la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
  • Apoyar en la coordinación y seguimiento de actividades del equipo de servicio al cliente.

¿Qué buscamos en ti?

  • Licenciatura concluida y título en Ingeniería Industrial, Logística, Administración o carrera afín.
  • Experiencia de 2 a 5 años en servicio al cliente, logística o supply chain con clientes retail/autoservicio.
  • Experiencia indispensable en manejo de portales retail (Walmart, Soriana, Oxxo y/o Chedraui).
  • Dominio de Excel avanzado (tablas dinámicas, dashboards; macros deseable).
  • Perfil analítico, organizado y orientado a resultados.
  • Capacidad para trabajar con múltiples áreas y bajo presión operativa.

No se considera experiencia en call center o atención a cliente tradicional.

¿Qué te ofrecemos?

  • Sueldo competitivo y prestaciones superiores a la ley.
  • Seguro de gastos médicos mayores y vales de despensa.
  • Plan de desarrollo profesional dentro del área de supply chain y customer service retail.
  • Ambiente dinámico, estructurado y con retos reales.
  • Exposición directa a clientes estratégicos de autoservicio.

Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado

Sueldo: $30, $35,000.00 al mes

Beneficios:

  • Seguro de vida
  • Vales de despensa

Pregunta(s) de postulación:

  • ¿Tienes experiencia en manejo de portales con clientes autoservicio? (Especificamente, Walmart, Chedraui, soriana, Oxxo) REQUISITO INDISPENSABLE, EVITAR LA POSTULACIÓN SI NO SE CUENTA CON EL CONOCIMIENTO
  • ¿Tienes título y cédula?
  • ¿Cuál es tu fecha de nacimiento?
  • ¿Qué herramientas avanzadas de Excel dominas (macros, dashboards, tablas dinámicas)?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

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    Trainee de servicio a clienteLicenciatura en Administración o a finSueldo: $9,600.00 brutos mensualHorario: Lunes a ViernesUbicación: Colonia Independencia en Toluca, MéxicoProgramas: Microsoft OfficeExperiencia de 1 año:Atención a clientes vía telefónica, mail y personal.Pedidos y cotizaciones.Competencias:Buena actitud de servicioComunicación...

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