Analista Senior de Servicio al Cliente

hace 2 semanas

Toluca, México Consumo Masivo y Retail A tiempo completo

Sé el enlace clave con los principales autoservicios del país

Buscamos un Analista Senior de Servicio al Cliente con experiencia sólida en clientes retail y autoservicio, que quiera asumir un rol estratégico dentro de una empresa de consumo masivo, con impacto directo en el nivel de servicio, cumplimiento de órdenes y satisfacción de clientes clave como Walmart, Soriana, Oxxo y Chedraui.

Esta posición no es atención a cliente tradicional ni call center. Aquí tendrás responsabilidad sobre procesos, análisis, seguimiento operativo y mejora continua en la relación con cuentas estratégicas.

¿Qué harás en este rol?

  • Gestionar y dar seguimiento a órdenes de compra a través de portales retail/autoservicio.
  • Ser el punto de contacto entre clientes retail y áreas internas (logística, planeación, facturación).
  • Asegurar el cumplimiento de entregas, fechas y niveles de servicio acordados.
  • Analizar indicadores de servicio, pedidos y desviaciones para la toma de decisiones.
  • Elaborar reportes y dashboards en Excel avanzado.
  • Identificar oportunidades de mejora en procesos que impacten la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
  • Apoyar en la coordinación y seguimiento de actividades del equipo de servicio al cliente.

¿Qué buscamos en ti?

  • Licenciatura concluida y título en Ingeniería Industrial, Logística, Administración o carrera afín.
  • Experiencia de 2 a 5 años en servicio al cliente, logística o supply chain con clientes retail/autoservicio.
  • Experiencia indispensable en manejo de portales retail (Walmart, Soriana, Oxxo y/o Chedraui).
  • Dominio de Excel avanzado (tablas dinámicas, dashboards; macros deseable).
  • Perfil analítico, organizado y orientado a resultados.
  • Capacidad para trabajar con múltiples áreas y bajo presión operativa.

No se considera experiencia en call center o atención a cliente tradicional.

¿Qué te ofrecemos?

  • Sueldo competitivo y prestaciones superiores a la ley.
  • Seguro de gastos médicos mayores y vales de despensa.
  • Plan de desarrollo profesional dentro del área de supply chain y customer service retail.
  • Ambiente dinámico, estructurado y con retos reales.
  • Exposición directa a clientes estratégicos de autoservicio.

Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado

Sueldo: $30, $35,000.00 al mes

Beneficios:

  • Seguro de vida
  • Vales de despensa

Pregunta(s) de postulación:

  • ¿Tienes experiencia en manejo de portales con clientes autoservicio? (Especificamente, Walmart, Chedraui, soriana, Oxxo) REQUISITO INDISPENSABLE, EVITAR LA POSTULACIÓN SI NO SE CUENTA CON EL CONOCIMIENTO
  • ¿Tienes título y cédula?
  • ¿Cuál es tu fecha de nacimiento?
  • ¿Qué herramientas avanzadas de Excel dominas (macros, dashboards, tablas dinámicas)?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Analista atención a clientes

    hace 1 día

    Toluca, México Grupo Salinas S.A. de C.V. A tiempo completo

    TotalPlay solicita tu talento como: ANALISTA ATENCION A CLIENTESRequisitos:6 meses mínimo experiencia en atención a cliente.Bachillerato concluido.Disponibilidad de tiempo.Facilidad de palabra.compromiso y puntualidad.Ofrecemos:Sueldo base $9,000Excelente Bono por resultadosPrestaciones de LeyZona de trabajo TolucaSi estás interesado/a en la vacante,...

  • Servicio al Cliente

    hace 7 días

    Toluca, México EZCORP A tiempo completo

    Address: AVENIDA MIGUEL HIDALGO Y COSTILLA #1-C ALMOLOYA DE JUAREZ, México 50900Brand: Presta DineroEn EMPEÑO FÁCIL queremos que te unas a nosotros para una Carrera, no para un Trabajo. Únete como Servicio al Cliente de Tiempo Completo en nuestra tienda de: ALMOLOYAActividades:Atender y asesorar al cliente en mostrador y piso de ventaCumplir con las...

  • Servicio Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Toluca, México EZCORP A tiempo completo

    Address: AVENIDA HIDALGO #14 CHICOLOAPAN, México 56370VENDEDOR DE PISO/CAJERO/SERVICIO AL CLIENTE/MULTIFUNCIONAL SERVICIO ATENCIÓN AL CLIENTE / SAN VICENTEIntroducción:En EMPEÑO FÁCIL queremos que te unas a nosotros para una Carrera, no para un Trabajo. Únete como SERVICIO ATENCIÓN AL CLIENTE de Tiempo Completo en nuestra tienda de: SAN VICENTE,...

  • Analista de calidad

    hace 3 días

    Toluca, México Administradora de Cartera A tiempo completo

    Administradora de Cartera busca Analista de calidad - Call center cobranza en Francisco Murgia - Toluca, Estado de MéxicoAnalista de Calidad-call center cobranzaEstamos en constante crecimiento y queremos que te unas a nuestra gran familia, contamos con nuevas instalaciones, tambien contamos con nuevos clientes, por ese motivo te necesitamos. Si cuentaas...

  • Servicio Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Toluca, México EZCORP A tiempo completo

    Address: AVENIDA GUSTAVO BAZ #120, ESQUINA FERIA DE LAS FLORES NEZAHUALCOYOLT, México 57000Servicio Atención al Cliente- Neza 2En EMPEÑO DE FACIL queremos que te unas a nosotros para una Carrera, no para un Trabajo. Únete como SERVICIO ATENCIÓN AL CLIENTE de Tiempo Completo en nuestra tienda de: NEZA 2DIRECCIÓN: AV. GUSTAVO BAZ # 120. ESQ. FERIA DE...

  • Servicio Atención al Cliente

    hace 3 días

    Toluca, México EZCORP A tiempo completo

    Address: CALLE PONIENTE 12 #308 NEZAHUALCOYOLT, México 09140Brand: San PatricioSERVICIO ATENCIÓN AL CLIENTE / PANTITLÁNEn MONTE PÍO SAN PATRICIO queremos que te unas a nosotros para una Carrera, no para un Trabajo. Únete como SERVICIO ATENCIÓN AL CLIENTE de Tiempo Completo en nuestra tienda de: PANTITLÁNDIRECCIÓN: CALLE PONIENTE 12 #308 LA PERLA...

  • Senior Support Analyst

    hace 3 días

    Toluca, México Pacifica Continental A tiempo completo

    Nuestro cliente busca un Senior Support Analyst para integrar su equipo en Toluca, Mexico. El profesional se centrará en el manejo y guia de como usar las aplicaciones y manejo de ITSM.Senior Support Analyst profile• Managing and guide on how to use the applications• Manage the support management tool (ITSM)• Understand certain systems and...

  • Servicio Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Toluca, México EZCORP A tiempo completo

    Address: AVENIDA CUAUHTEMOC #73 IXTAPALUCA, México 56560En EMPEÑO FÁCIL queremos que te unas a nosotros para una Carrera, no para un Trabajo. Únete como SERVICIO ATENCIÓN AL CLIENTE de Tiempo Completo en nuestra tienda de: AYOTLADIRECCIÓN: AVENIDA CUAUHTEMOC #73 AYOTLA 56560 IXTAPALUCA, MEX MéxicoActividades:Atender y asesorar al cliente en...

  • Servicio Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Toluca, México EZCORP A tiempo completo

    Address: CALLE PONIENTE 12 #308 NEZAHUALCOYOLT, México 09140Brand: San PatricioEn MONTE PÍO SAN PATRICIO queremos que te unas a nosotros para una Carrera, no para un Trabajo. Únete como SERVICIO ATENCIÓN AL CLIENTE de Tiempo Completo en nuestra tienda de: PANTITLÁNDIRECCIÓN: CALLE PONIENTE 12 #308 LA PERLA REFORMA 09140 NEZAHUALCOYOLT, MEX...

  • Servicio Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Toluca, México EZCORP A tiempo completo

    Address: AVENIDA GUSTAVO BAZ #120, ESQUINA FERIA DE LAS FLORES NEZAHUALCOYOLT, México 57000En EMPEÑO FÁCIL queremos que te unas a nosotros para una Carrera, no para un Trabajo. Únete como SERVICIO ATENCIÓN AL CLIENTE de Tiempo Completo en nuestra tienda de: NEZA 2DIRECCIÓN: AVENIDA GUSTAVO BAZ #120, ESQUINA FERIA DE LAS FLORES BENITO JUAREZ,...