BPO Collections Manager

Company Overview

DiDi es la plataforma de tecnología de movilidad más grande del mundo. Con más de 10 años en el mercado, somos la empresa líder en servicios basados en aplicaciones para transporte inteligente, entrega de alimentos y servicios de pago. Haciendo la vida mejor y más fácil para las personas todos los días.

Cuando te unes a Didi, vas a formar parte de una comunidad abierta, inclusiva y diversa de más de 12,000 empleados en todo el mundo. Desde el primer día encontrará una rica cultura global colaborativa donde sus responsabilidades tendrán un impacto directo en la estrategia y el crecimiento de la empresa.

Team Overview

En Didi Fintech, tenemos la misión de brindar empoderamiento financiero a mas personas y comunidades en todo el mundo. Estamos haciendo que los servicios financieros digitales sean más accesibles y brindamos mejores formas para que los usuarios ganen, crezcan y gasten su dinero. Únete a nosotros, ya que ayudamos a nuestros usuarios a crear la tecnología que facilita mejor las finanzas.

Incorpórate a Didi, Call Center de Cobranza, estamos en búsqueda de tu talento para integrarlo a nuestro equipo de trabajo, ocupando el puesto para cobranza BPO Collections Manager

Role Responsibilities

Reporting to Senior Collection Manager and supported by the Risk Management organization, main Responsabilities:

Performance managament

• Responsible to achieve collections recovery goals for different collections stages for preventive and recovery stages.
• For the collections performance of external collections vendors (BPO) or agencies,
• Monitor individual and team KPIs such as recovery, efficiency and productivity.
• Conduct daily performance huddles, feedback sessions, and follow up actions plans.
• Promote a culture productivity, accountability, and high performance.

Operational Execution

• Flawless execution of Didi´s collection policies and procedures in a highly regulated compliance enviornment.Oversees adherence to compiance, quality standards, and regulatory requirements.
• Manage queue assignaments account prioritization, and shift adherence.
• Support communication with the client regarding operational performance, improvements, and alignament strategies.
• Participate in calibration sessions and operational audits and SLA compliance assesments.
• Ensure SLA compliance and adress any scalation in a timely manner.
• Promote a culture of productivity , accountability, and high performance.
• Recommend operational improvements based on data and frontline insights.

Reporting & Metrics

• Review operational dashboards and reports provided by BI .
• Identify trends, deviations, and opportunities for improvement in agent performance and portfolio behaivor.
• Present daily or weekly operational results to mamagement and client representatives, prepare and present operational updates as required.

Role Qualifications

• Bachelor Degree in Bussines administration, Finance Management (preferred)
• At least three years experience managing external multi-channel collections processes in a financial institution for credit cards and personal loans or five years experience directly managing collections operations processes in a large BPO collections company.
• Highly developed financial accument to work in projects based on unit cost approach
• Fully bilingual English-Spanish (Advanced Business English)
• Full experience designing strategies and pricing / campaings for collections operations
• Proficiency and ability to interpret dashboards.
• Familiarity with Dialers , CRMs, and collections platforms.

EEO Statement

• Creamos valor para nuestros clientes: nos esforzamos por crear siempre experiencias valiosas para nuestros usuarios en todo lo que hacemos. Nuestro enfoque es siempre innovar nuevas experiencias que sean seguras, placenteras y eficientes.
• Nos basamos en los datos: creemos firmemente en tomar decisiones informadas, por eso nos basamos en los datos. Podemos navegar mejor por el panorama empresarial estratégicamente mediante el análisis de métricas valiosas.
• Creemos en la colaboración de ganar-ganar: el éxito es un deporte de equipo. Cuando trabajamos para ayudar a nuestros socios y
• los compañeros ganan, nosotros también ganamos. Mientras nos preocupamos por los mejores intereses de todos, nos comunicamos con franqueza y ejecutamos con excelencia en todo lo que hacemos.
• Creemos en la integridad: la integridad es el núcleo de nuestro negocio. Somos personas que siempre queremos hacer lo correcto. Nuestras intenciones son sinceras, decimos lo que pensamos y nos escuchamos unos a otros.
• Siempre nos esforzamos por hacerlo mejor. Eso significa aventurarse más allá de nuestras zonas de confort, aprender de nuestros errores y ayudarnos a crecer unos a otros.
• Creemos en la diversidad y la inclusión: la diversidad es una de nuestras mayores fortalezas. Nuestras diferencias son las que nos hacen distintos. Nos respetamos y creemos en la igualdad de oportunidades para todos.

Estamos comprometidos con desarrollar equipos diversos e inclusivos

En DiDi creemos que nuestras diferencias son nuestra mayor fortaleza. Es por eso que estamos comprometidos con crear y promover igualdad de oportunidades para todos los empleados.

Las decisiones de empleo y desarrollo en DiDi, siempre se basan en las necesidades de la posición y habilidades del candidato. No discriminamos a ningún empleado o aplicarte por raza, edad, sexo, genero, orientación sexual, nacionalidad, estado civil, embarazo, raza, religión o cualquier otro estado protegido por las leyes aplicables donde operamos.

Estamos comprometidos con desarrollar equipos diversos e inclusivos, además de un espacio de trabajo libre de discriminación, es así como creamos mejores productos y servicios, tomamos mejores decisiones y servimos a la comunidad de la cual somos parte.

Confirmo que antes de ingresar mi postulación ya he leído y acepto el aviso de privacidad para candidatos que está disponible

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