Researchr Lead UX/CX

hace 1 semana

Miguel Hidalg Brazil, México Intercam Banco A tiempo completo


En Kapital grupo financiero, estamos cambiando el futuro de las finanzas combinando la solidez y confianza de un banco con la agilidad y tecnología de una fintech para ofrecer soluciones financieras innovadoras.

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REQUISITOS:

  • Experiencia de 5+ años en investigación UX o CX o roles afines.
  • Experiencia de 2+ años liderando equipos de research o liderazgo de estudios de experiencia de cliente.
  • Participación demostrada en proyectos de transformación digital o rediseño de experiencia para usuarios finales.
  • Inglés intermedio-avanzado (Capacidad de establecer conversaciones).
  • Dominio de técnicas de investigación cualitativa y cuantitativa (entrevistas, encuestas, test, análisis de experiencia).
  • Experiencia en integración de métricas CX (NPS, CES, CSAT)y datos de usuario para generar insights estratégicos.
  • Experiencia para mapear viajes del cliente, service blueprints y optimizar experiencias cross-canal.
  • Conocimiento de metodologías ágiles y frameworks de diseño centrado en el usuario (Design Thinking, Lean UX).
  • Experiencia en el sector de banca digital o fintech, con comprensión de regulaciones, canales digitales y comportamiento financiero.
  • Experiencia con herramientas como: Power BI/ Data Studio: Nivel intermedio (visualización de métricas y reporting); Confluence: Nivel avanzado (documentación centralizada, repositorio de investigación); Hotjar/ Google Analytics/ Mixpanel: Nivel intermedio (comportamiento digital y tracking); Miro/ FigJam/ Figma: Nivel intermedio (mapas de experiencia, diagramación y co-creación).

ACTIVIDADES:

  • Definir y liderar la estrategia regional de investigación UX y CX, incluyendo México y Colombia.
  • Planificar y ejecutar estudios cualitativos y cuantitativos (entrevistas, encuestas, test de usabilidad, análisis de datos) para identificar oportunidades de mejora y soportar decisiones de producto.
  • Coordinar, guiar y mentorizar al equipo de research, garantizando calidad, consistencia y buenas prácticas en la documentación y difusión de hallazgos.
  • Traducir los insights de usuarios y clientes en recomendaciones que impacten roadmap, diseño, canales digitales y experiencia de cliente.
  • Presentar a stakeholders y dirección hallazgos estratégicos y planes de acción, asegurando visibilidad, seguimiento e implementación.
  • Desarrollar y mantener un repositorio regional de investigación, estableciendo estándares, herramientas y procesos de research ops.

OFRECEMOS:

  • Sueldo Competitivo.
  • Prestaciones de Ley.
  • Aguinaldo de 30 días.
  • Seguro de Vida.
  • Prima vacacional superior a la de ley.
  • Convenio con Club Deportivo Chapultepec y Coyoacán.
  • Seguro de Gastos Médicos Mayores (Titular e Hijos Menores de 18 años).
  • Caja de ahorro.

Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas.

Zona de trabajo: Torre Aleph (Alcaldía Álvaro Obregón, cerca del Metrobus Doc. Gálvez).

100% Presencial.

Interesados, favor de postularse por este medio.



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