Analista WFM Call Center

hace 2 semanas


Tlalpan, Ciudad de México Talentos y Formación A tiempo completo

Esta vacante viene de la bolsa de empleo

Vacante para la empresa Talentos y Formación en Carretera Picacho Ajusco - Tlalpan, Ciudad de México

Analista WFM Call Center

Responsabilidades

  • Pronóstico de volúmenes de llamadas o contactos.
  • Planeación de personal y creación de horarios.
  • Monitoreo en tiempo real (RTA) y control de adherencia.
  • Gestión de incidencias y asistencia.
  • Elaboración de reportes operativos y de desempeño.

Perfil requerido

  • Mínimo 6 meses de experiencia en WFM en call center.
  • Experiencia en forecasting, scheduling y RTA.
  • Conocimiento de indicadores operativos.
  • Excel intermedioavanzado (se aplica prueba).

Horario: lunes a sábado

Nivel de educación deseada:

Media Superior

Nivel de experiencia deseada:

Nivel Medio

Función departamental:

Atención al cliente

Industria:

Seguros / Aseguradora

Habilidades:

  • Organización
  • Constancia
  • Ética

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  • Analista de WFM

    hace 2 semanas


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  • Ejecutivo Call Center

    hace 2 semanas


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