Analista de Planeación WFM

hace 2 horas

Tlalpan, Ciudad de México Talentos y Formación A tiempo completo
Talentos y Formación busca Analista de Planeación WFM en A 10 Minutos De Six Flags - Tlalpan, Ciudad de México

Responsabilidades principales:

  • Pronóstico de volumen: Estimar la cantidad de llamadas, chats o correos esperados en un período determinado.
  • Planificación de horarios: Elaborar horarios de agentes alineados con la demanda prevista para asegurar cobertura adecuada.
  • Monitoreo en tiempo real: Supervisar la operación y ajustar rápidamente la asignación de agentes cuando sea necesario.
  • Análisis de métricas: Evaluar tiempos de espera, productividad y cumplimiento de SLA para optimizar la operación.
  • Optimización de recursos: Garantizar que los equipos estén equilibrados, evitando sobrecarga o subutilización, y maximizando la eficiencia.

Requisitos indispensables:

  • Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas complejas, gráficos).
  • Manejo de herramientas de WFM y CRM.
  • Conocimiento de métricas de call center: nivel de servicio, ASA, AHT, ocupación, adherence, entre otras.
  • Bases de estadística y pronósticos de demanda.
  • Bachillerato concluido.
  • Experiencia mínima de 6 meses en áreas similares.

Horario: lunes a sábado

Nivel de educación deseada:

Media Superior

Nivel de experiencia deseada:

Nivel Experto

Función departamental:

Administrativo / Secretarial

Industria:

Seguros / Aseguradora

Habilidades:

  • Responsabilidad
  • Pensamiento crítico
  • Organización

Esta vacante viene de la bolsa de empleo

  • Analista WFM Call Center

    hace 2 horas

    Tlalpan, Ciudad de México Talentos y Formación A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa Talentos y Formación en Carretera Picacho Ajusco - Tlalpan, Ciudad de MéxicoAnalista WFM Call CenterResponsabilidadesPronóstico de volúmenes de llamadas o contactos.Planeación de personal y creación de horarios.Monitoreo en tiempo real (RTA) y control de adherencia.Gestión de...

  • Analista de WFM

    hace 2 horas

    Tlalpan, Ciudad de México Talentos y Formación A tiempo completo

    Talentos y Formación busca Analista de WFM en A 10 Minutos De Six Flags - Tlalpan, Ciudad de MéxicoCondiciones del puestoModalidad: Presencial (de lunes a sábado)Jornada completaÁrea: Call CenterResponsabilidades principalesElaborar pronósticos de volumen de llamadas, chats y otros canales de atención.Generar y mantener horarios, turnos y planes de...

  • Coordinador de fuerza laboral WFM

    hace 2 horas

    Tlalpan, Ciudad de México Pick and Collect S.A de C.V A tiempo completo

    Pick and Collect S.A de C.V busca Coordinador de fuerza laboral WFM en Cerca De Six Flags - Tlalpan, Ciudad de MéxicoBuscamos WFM - Especialista en Workforce ManagementPresencial | Tiempo completo | Descansos fijos los domingos y sabado media día | A dos cuadras de Carretera Picacho-AjuscoActividades del puesto:Realizar pronósticos (forecast) del volumen...

  • Planificador de operaciones

    hace 2 horas

    Tlalpan, Ciudad de México Pick and Collect S.A de C.V A tiempo completo

    Pick and Collect S.A de C.V busca Planificador de operaciones en Cerca De Six Flags - Tlalpan, Ciudad de MéxicoPlanificador de operacionesSerás el motor detrás del flujo operativo: proyectas la actividad de la operación, organizas horarios, supervisas la ejecución en tiempo real y aseguras que nuestros agentes tengan lo que necesitan para brillar. Tu...

  • Analista de Logistica

    hace 2 horas

    Tlalpan, Ciudad de México Latin Field Company A tiempo completo

    Latin Field Company busca Analista de Logistica en Tepepan - Tlalpan, Ciudad de MéxicoImportante empresa en la fabricación y venta de alimentos de encuentra en busqueda de un ANALISTA DE LOGISTICApara el área de Alamcen. ACTIVIDADES:Planeación diaria de operaciones, estructuración en tiempo y forma de rutas de entrega.Planeación de requerimiento de...

  • Gestor de operaciones y pronósticos

    hace 3 horas

    Tlalpan, Ciudad de México Pick and Collect S.A de C.V A tiempo completo

    Pick and Collect S.A de C.V busca Gestor de operaciones y pronósticos en A Unos Minutos De Suix Flags - Tlalpan, Ciudad de México¿Qué hace un WFM?Planifica y supervisa la operación diaria, asegura que el equipo tenga el personal correcto y ajusta planes según la demanda, usando pronósticos y monitoreo en tiempo real.Quiénes somos:Empresa del sector...

  • Analista financiero de Costos y Presupuestos

    hace 2 horas

    Tlalpan, Ciudad de México Impact Speaker Coaching A tiempo completo

    Vacante: Analista FinancieroEn Médica Sur, hospital de alta especialidad y reconocido por su excelencia médica y calidez humana, buscamos unAnalista Financierode Preciospara integrarse a nuestro equipo.Ubicación:Tlalpan, Ciudad de MéxicoSueldo:$21,000 mensualesHorario:lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h y sábado de 9:00 a 12:00 hPrestaciones:De ley,...

  • Analista de Compras

    hace 3 horas

    Tlalpan, Ciudad de México Grupo Salinas S.A. de C.V. A tiempo completo

    EN GS MOTOS BUSCAMOS TALENTOS QUE NOS AYUDEN A FORTALECER NUESTRO EQUIPO …INTEGRATE COMO:ANALISTA DE COMPRASPerfil:Escolaridad: Ingeniería Industrial, Relaciones Internacionales o a fin. (Titulado)Idioma: Inglés Intermedio (Conversacional)Disponibilidad para viajar esporádicamente (nacional e internacional)ConocimientosSAPExcel IntermedioExperiencia:...

  • Analista de tesoreria

    hace 3 horas

    Tlalpan, Ciudad de México HOSPITALES MAC A tiempo completo

    Estamos buscando un Analista de Tesorería para unirse a nuestro equipo en Hospitales MAC Cuemanco, .Requisitos:Licenciatura/TSU : Administración, Contabilidad a fin (Titulo y Cedula)2 años de Experiencia en hospitales, indispensable, Tesorería, Cxp, ContabilidadDisponibilidad de horarioOfrecemos:Sueldo competitivoVales de despensaPremio de puntualidad y...

  • Analista administrativo

    hace 3 horas

    Tlalpan, Ciudad de México Grupo Salinas S.A. de C.V. A tiempo completo

    Se busca Analista Administrativo para unirse a nuestro equipo en Grupo Salinas. En esta posición, serás responsable del seguimiento de pagos, administración de archivos, seguimiento de proyectos y cuentas. Tu capacidad para organizar y gestionar información de manera eficiente será clave para el éxito en este rol.Como Analista Administrativo, tu...