Analista de WFM

hace 2 semanas

Tlalpan, Ciudad de México Talentos y Formación A tiempo completo
Talentos y Formación busca Analista de WFM en A 10 Minutos De Six Flags - Tlalpan, Ciudad de México
Condiciones del puesto
  • Modalidad: Presencial (de lunes a sábado)
  • Jornada completa
  • Área: Call Center
Responsabilidades principales
  • Elaborar pronósticos de volumen de llamadas, chats y otros canales de atención.
  • Generar y mantener horarios, turnos y planes de cobertura del personal operativo.
  • Monitorear en tiempo real la operación para asegurar cumplimiento de niveles de servicio.
  • Analizar indicadores clave de desempeño (KPI) y proponer mejoras en la asignación de recursos.
  • Coordinar con supervisores y líderes de equipo para ajustar la operación según necesidades.
  • Identificar oportunidades de optimización de procesos y productividad en el call center.
  • Apoyar en reportes de desempeño diario, semanal y mensual para la gerencia.
Requisitos
  • Experiencia mínima de 1 año en WFM dentro de un call center.
  • Conocimiento sólido de herramientas de planificación y pronóstico (Excel avanzado, BI, Workforce Management software). Se aplica prueba de Excel.
  • Experiencia en monitoreo de operación, análisis de indicadores y programación de personal.
  • Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos.
  • Habilidades de comunicación para coordinar con supervisores y líderes de equipo.
  • Orientación a resultados y trabajo bajo presión.

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Tel*

Nivel de educación deseada:

Media Superior

Nivel de experiencia deseada:

Nivel Experto

Función departamental:

Tecnología / Internet

Industria:

Seguros / Aseguradora

Habilidades:

  • Atención al detalle
  • Pensamiento analítico
  • Comunicación efectiva
  • Trabajo en equipo

Esta vacante viene de la bolsa de empleo

  • Analista de Planeación WFM

    hace 2 semanas

    Tlalpan, Ciudad de México Talentos y Formación A tiempo completo

    Talentos y Formación busca Analista de Planeación WFM en A 10 Minutos De Six Flags - Tlalpan, Ciudad de MéxicoResponsabilidades principales:Pronóstico de volumen: Estimar la cantidad de llamadas, chats o correos esperados en un período determinado.Planificación de horarios: Elaborar horarios de agentes alineados con la demanda prevista para asegurar...

  • Analista WFM Call Center

    hace 2 semanas

    Tlalpan, Ciudad de México Talentos y Formación A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa Talentos y Formación en Carretera Picacho Ajusco - Tlalpan, Ciudad de MéxicoAnalista WFM Call CenterResponsabilidadesPronóstico de volúmenes de llamadas o contactos.Planeación de personal y creación de horarios.Monitoreo en tiempo real (RTA) y control de adherencia.Gestión de...

  • Coordinador de fuerza laboral WFM

    hace 2 semanas

    Tlalpan, Ciudad de México Pick and Collect S.A de C.V A tiempo completo

    Pick and Collect S.A de C.V busca Coordinador de fuerza laboral WFM en Cerca De Six Flags - Tlalpan, Ciudad de MéxicoBuscamos WFM - Especialista en Workforce ManagementPresencial | Tiempo completo | Descansos fijos los domingos y sabado media día | A dos cuadras de Carretera Picacho-AjuscoActividades del puesto:Realizar pronósticos (forecast) del volumen...

  • Gestor de operaciones y pronósticos

    hace 2 semanas

    Tlalpan, Ciudad de México Pick and Collect S.A de C.V A tiempo completo

    Pick and Collect S.A de C.V busca Gestor de operaciones y pronósticos en A Unos Minutos De Suix Flags - Tlalpan, Ciudad de México¿Qué hace un WFM?Planifica y supervisa la operación diaria, asegura que el equipo tenga el personal correcto y ajusta planes según la demanda, usando pronósticos y monitoreo en tiempo real.Quiénes somos:Empresa del sector...

  • Planificador de operaciones

    hace 2 semanas

    Tlalpan, Ciudad de México Pick and Collect S.A de C.V A tiempo completo

    Pick and Collect S.A de C.V busca Planificador de operaciones en Cerca De Six Flags - Tlalpan, Ciudad de MéxicoPlanificador de operacionesSerás el motor detrás del flujo operativo: proyectas la actividad de la operación, organizas horarios, supervisas la ejecución en tiempo real y aseguras que nuestros agentes tengan lo que necesitan para brillar. Tu...

  • Analista administrativo

    hace 2 semanas

    Tlalpan, Ciudad de México Grupo Salinas S.A. de C.V. A tiempo completo

    Se busca Analista Administrativo para unirse a nuestro equipo en Grupo Salinas. En esta posición, serás responsable del seguimiento de pagos, administración de archivos, seguimiento de proyectos y cuentas. Tu capacidad para organizar y gestionar información de manera eficiente será clave para el éxito en este rol.Como Analista Administrativo, tu...

  • Analista de Inventarios

    hace 6 días

    Tlalpan, Ciudad de México Adquisición de Talentos A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa Adquisición de talentos en Tlalpan, Ciudad de MéxicoImportante empresa de venta de Uniformes y equipo médico solicitaAnalista de inventariosExperiencia en conocimiento en reportes, inventarios, entradas y salidas de mercancia, acomodo y registro de mercancia.Indispensable haber laborado en...

  • Analista de inventarios

    hace 6 días

    Tlalpan, Ciudad de México Consultoría en RH Barba SAS DE CV A tiempo completo

    Importante empresa de venta de Uniformes y equipo médico solicitaAnalista de inventariosExperiencia en conocimiento en reportes, inventarios, entradas y salidas de mercancia, acomodo y registro de mercancia.Indispensable haber laborado en un almacen del giro de salud.Conocimientos en manejo de un RPHorario: Lunes a viernes 9 am a 6:00 y sabado de 9:00 am a...

  • Analista Mesa de Soporte/ BACK OFFICE

    hace 2 semanas

    Tlalpan, Ciudad de México Objetivos Metas y Resultados, S.A de C.V A tiempo completo

    Analista Mesa de Soporte/ BACK OFFICESUELDO $8,300 netos mensualesHorario: Lunes a sábado: 9:00 a.m. a 18:00 p.m.Prestaciones de leyRequisitos:Sexo: IndistintoEducación nivel medio superior o carrera truncaExperiencia no indispensable, si deseable en puesto similar, call center, soporte telefónico, mesa de controlFUNCIONES:Atender las necesidades...

  • Analista Atención A Cliente

    hace 2 semanas

    Tlalpan, Ciudad de México Grupo Salinas S.A. de C.V. A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo y disfruta de un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, así como de oportunidades para el desarrollo y crecimiento profesional Si cumples con los requisitos, queremos conocerte Postúlate ahoraUna empresa líder en el sector de telecomunicaciones con una sólida trayectoria en el mercado, te invita a unirte a su equipo como...