Empleos actuales relacionados con Gerente de operaciones - Ciudad de México, Ciudad de México - CAPITALIA

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    Gerente de Operaciones – Centro de Contacto (Call Center)Estamos en búsqueda de unGerente de Operacionescon sólida experiencia encentros de contacto, enfocado en la eficiencia operativa, la excelencia en la experiencia del cliente (CX) y el desarrollo de equipos de alto desempeño.Objetivo del puestoGestionar las operaciones diarias del centro de...

  • Gerente de Operaciones

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Oak View Group A tiempo completo

    MX Oak View GroupOak View Group es el líder mundial en desarrollo de lugares, gestión y servicios premium de hospitalidad para la industria de eventos en vivo. Ofrecemos una solución integral incomparable para una colección de lugares de clase mundial que poseemos, y contamos con una lista de clientes que incluye a los recintos más influyentes y con...

  • Gerente de Operaciones

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Asae Consultores A tiempo completo

    Buscamos Gerente Operativo para Broker de SegurosSi tienes experiencia en el sector asegurador y te apasiona la gestión eficiente de procesos, esta oportunidad es para ti.Responsabilidades:• Supervisar las áreas operativas: emisión, cobranza, siniestros y atención al cliente.• Asegurar el cumplimiento de políticas internas y lineamientos de la...

  • gerente de operaciones de financiamiento

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    Ciudad de México, Ciudad de México Actinver A tiempo completo

    Gerente de Operaciones de Financiamiento en Grupo Financiero ActinverPropósito del puestoSupervisar y garantizar la correcta operación de los productos de Crédito y Factoraje, asegurando el cumplimiento normativo interno y externo. Impulsar la mejora continua de procesos y la adopción tecnológica del equipo para fortalecer la productividad y el control...

  • Gerente de Operaciones Call Center

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México BINOMIA A tiempo completo

    Buscamos a un/a Gerente de Operaciones Contact Center con visión, liderazgo y enfoque estratégico, que domine el ecosistema del Contact Center y quiera dejar huella.¿Cuál será tu misión?Serás responsable de liderar la operación de múltiples campañas, asegurando el cumplimiento de KPIs, la calidad en la atención, la rentabilidad del negocio y el...

  • Gerente de Operaciones Hotel

    hace 6 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Presidente A tiempo completo

    Acerca de Grupo Presidente:Grupo Presidente es una empresa 100% mexicana con más de 50 años de experiencia en la hospitalidad, comprometida con la excelencia y la creación de experiencias únicas para huéspedes y comensales. Representamos marcas líderes como IHG, Marriott, Hyatt y próximamente Sheraton, con presencia en las principales ciudades y...

  • Gerente de Operaciones Aéreas y Grupos

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Hovland Barnes A tiempo completo

    Gerente de Operaciones Aéreas y Grupos (Air Operations Manager Groups & Charters)Ubicación: Ciudad de México (presencial)Descripción del puestoBuscamos un Gerente de Operaciones Aéreas y Grupos que lidere la estrategia y operación de todos los servicios aéreos que ofrecemos a nuestros clientes: red de vuelos, espacios grupales, cupos, bloqueos y...

  • Gerente de Operaciones Call Center

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Ahorra A tiempo completo

    ¿Eres un experto liderando equipos de ventas de seguros de salud? Estamos en búsqueda de unGerente de Operacionesespecializado en la colocación deSeguros de Gastos Médicos Mayores (GMM).Buscamos un perfil con alta capacidad de análisis, liderazgo de equipos comerciales y dominio de estrategias para venta de intangibles de alto...

  • gerente de estacionamiento

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México A7 ADMINISTRACION DE INMUEBLES SA DE CV| A tiempo completo

    Puesto: Gerente de EstacionamientoTipo de contrato: Tiempo completoExperiencia requerida: Mínimo 2 años en puestos similaresDisponibilidad: InmediataDescripción del puestoEstamos en búsqueda de un Gerente de Estacionamiento con experiencia comprobable en la administración y operación de estacionamientos. La persona seleccionada será responsable de...

  • Gerente de Operaciones

    hace 6 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Bigticket | Logística y Transporte A tiempo completo

    En BIGTICKET,líder en logística y distribución de Última Milla,estamos consolidando un equipo de alto desempeño y buscamosal líder estratégico de Última Milla que no solo gestione, sino que optimice, innove y lleve nuestra operación Inhouse a su máximo potencial.Este rol es para perfiles que han estado en terreno, que entienden flota, rutas, KPIs,...

Gerente de operaciones

hace 2 semanas

Ciudad de México, Ciudad de México CAPITALIA A tiempo completo

Gerente de Operaciones (Multi-propiedad) – Capitalia

Where Hotel Meets Home

Información general

Área: Operaciones

Ubicación: CDMX (con visitas regulares a propiedades)

Reporta a: Dirección General / Socios

Personal a cargo (directo e indirecto): Property Managers, supervisión de housekeeping (amas de llaves) y coordinación con mantenimiento y proveedores (según estructura vigente)

Propósito del puesto

Asegurar el control total y la ejecución impecable del día a día de Capitalia, con estándares hoteleros consistentes en todas las propiedades. Este rol supervisa de cerca a los Property Managers, toma decisiones operativas en tiempo real, entrena y audita al equipo de limpieza, coordina planes de mantenimiento preventivo/correctivo y garantiza la ejecución disciplinada de Guesty Tasks con evidencia y cierres. Su éxito se mide por una operación estable, predecible, ordenada y medible, reduciendo la dependencia de Dirección en la supervisión diaria.

Alcance del rol

Operación multi-propiedad (apartamentos y hoteles boutique) con enfoque en: calidad, limpieza, mantenimiento, experiencia del huésped, control de información, disciplina de procesos y continuidad operativa.

Non-Negotiables (No negociables)

  1. Inglés avanzado (C1 ideal): conducción de juntas, negociación y redacción de reportes/SOPs
  2. 15+ años de experiencia comprobable en operación hotelera / serviced apartments / aparthotel / multi-property hospitality
  3. Perfil ejecutor y dueño del día a día: decide, prioriza, resuelve y cierra pendientes (no solo "da seguimiento")
  4. Disciplina absoluta de control: tableros, bitácoras, tickets, evidencias y trazabilidad (cero operación "de memoria")
  5. Dominio de estándares hoteleros: limpieza, mantenimiento, presentación y experiencia consistentes en todas las sedes
  6. Liderazgo firme: capacidad de exigir, corregir y desarrollar al equipo con claridad y consecuencias
  7. Operación basada en sistema: Guesty Tasks como fuente única de ejecución (responsable, SLA, evidencia y cierre)
  8. Mentalidad preventiva: mantenimiento preventivo y eliminación de causas raíz (no vivir apagando incendios)
  9. Presencia en piso: inspecciones, walkthroughs, auditorías sorpresa y validación "ready-to-sell"
  10. Disponibilidad para incidencias críticas bajo esquema de guardias (P1/P2), sin depender de Dirección

Responsabilidades principales1) Supervisión cercana de Property Managers (PMs)

  • Dirigir a los PMs con rutina operativa obligatoria: prioridades, riesgos, incidencias, staffing, calidad y cierres
  • Ejecutar inspecciones en sitio con PMs para validar limpieza, mantenimiento, inventarios y detalles de experiencia
  • Asegurar que cada PM mantenga control real de: llegadas/salidas, unidades fuera de servicio, backlog, proveedores y quejas
  • Tomar decisiones operativas inmediatas ante bloqueos: reasignación de recursos, cambios de proveedor, cierres temporales, upgrades/reubicaciones operativas y planes de contención

Rituales mínimos

  • Daily Ops (15 min) con PMs: prioridades, riesgos, llegadas/salidas, bloqueos
  • Weekly Ops Review (60–90 min): KPIs, backlog, mantenimiento, calidad, reseñas, staffing y próximos 7 días

2) Decisiones operativas del día a día (sin escalar a Dirección)

  • Resolver incidencias P1–P2: acceso, limpieza crítica, fallas de agua/luz, quejas severas, reubicaciones, seguridad
  • Implementar protocolo de escalamiento: solo se escala a Dirección con contexto, opciones y recomendación
  • Asegurar continuidad operativa: responsable por turno, guardias, planes alternos y comunicación interna efectiva

3) Housekeeping: entrenamiento, productividad y auditoría (estándar Capitalia)

  • Diseñar y ejecutar programa de entrenamiento para amas de llaves por tipo de unidad y estándar Capitalia
  • Implementar checklist de limpieza + checklist de inspección "ready-to-sell" (liberación obligatoria)
  • Auditar diariamente por muestreo con evidencia fotográfica y retroalimentación inmediata
  • Coordinar staffing por carga real (check-outs/check-ins) y productividad objetivo
  • Control estricto de blancos y amenidades: conteos, rotación, merma, reposición y trazabilidad de entregas

4) Mantenimiento preventivo/correctivo y continuidad operativa

  • Implementar plan preventivo mensual/trimestral por unidad y equipos críticos (AA, boilers, plomería, electricidad, cerraduras, WiFi, electrodomésticos)
  • Operar backlog correctivo por severidad (P1–P4) con SLA, responsable y fecha compromiso
  • Validar que cada intervención tenga: diagnóstico, cotización, aprobación, evidencia, cierre y aprendizaje si fue repetitiva
  • Control de unidades fuera de servicio: causa, ETA, costo, impacto en noches perdidas y plan de prevención

5) Disciplina de Guesty Tasks (ejecución, evidencia y cierre)

  • Estandarizar plantillas de Tasks por evento: check-out, inspección, reposición, correctivo, preventivo
  • Asegurar asignación correcta, tiempos y SLAs por tipo de tarea
  • Exigir evidencia mínima (fotos/notas) y cierre obligatorio
  • Medir y corregir cumplimiento: tasks a tiempo, vencidas, reabiertas, sin evidencia
  • Auditar semanalmente una muestra por propiedad: lo que dice Guesty = lo que pasó en piso

6) Experiencia del huésped y reputación

  • Establecer SLAs de atención y resolución por severidad, con protocolos claros
  • Asegurar consistencia en comunicación y tono Capitalia (hospitalario, positivo y profesional)
  • Gestionar casos sensibles con rapidez y criterio, evitando recurrencia por causa raíz
  • Reducir quejas repetitivas y mejorar consistencia de reseñas

7) Proveedores, compras e inventarios (control y eficiencia)

  • Administrar proveedores con SLA: calidad, tiempo, costo, garantías y penalizaciones
  • Implementar disciplina de compras: requisición, comparativos, autorización, recepción y evidencia
  • Control de inventarios críticos con mínimos/máximos para evitar faltantes y fugas (merma)

8) Reporteo ejecutivo y control de gestión

Reporte diario (máximo 10 min de lectura)

  • Incidencias P1/P2 y estatus
  • Unidades fuera de servicio (causa y ETA)
  • Auditorías de limpieza (hallazgos y correcciones)
  • Guesty Tasks (cumplimiento y atrasos)
  • Riesgos próximas 24–48 horas y plan

Reporte semanal

  • KPIs por propiedad y por PM
  • Preventivo ejecutado vs plan
  • Backlog por severidad y tiempos
  • Top 5 causas raíz y acciones correctivas
  • Semáforo de disciplina Guesty Tasks por propiedad

Indicadores de desempeño (KPIs)

  • Cumplimiento Guesty Tasks: % a tiempo, % con evidencia, # vencidas y # reabiertas
  • Calidad de limpieza: score de auditoría por propiedad y por ama de llaves
  • Mantenimiento: % preventivo ejecutado vs plan, tiempo de resolución P1/P2
  • Continuidad: # unidades fuera de servicio, noches perdidas y causa principal
  • Experiencia: reducción de quejas repetitivas y desempeño de reseñas (promedio y temas)

Requisitos del perfil

Formación: deseable Licenciatura (Administración, Turismo, Hotelería o afín)

Experiencia: 15+ años en operación hotelera/multi-sede; deseable experiencia en "rooms division", aparthotel o serviced apartments

Idiomas: Inglés avanzado indispensable

Competencias técnicas: operación multi-propiedad, SOPs, auditorías, mantenimiento preventivo, gestión de proveedores, control de inventarios y OPEX operativo

Herramientas: experiencia con PMS/operación digital (deseable Guesty); disciplina en uso de tickets, checklists y tableros

Competencias conductuales (clave en Capitalia)

  • Ownership total, urgencia y cierre de pendientes
  • Orden, estructura y precisión
  • Liderazgo firme y formador (entrenar, corregir y sostener estándares)
  • Criterio operativo y enfoque en prevención
  • Comunicación ejecutiva: problema–impacto–opciones–recomendación

Autoridad y facultades requeridas (para que el puesto funcione)

  • Autoridad real sobre PMs y equipos operativos para asignar prioridades, ajustar turnos y exigir estándares
  • Capacidad para evaluar y reemplazar proveedores por incumplimiento de SLA
  • Política clara de autorización de gastos operativos (monto autónomo + escalamiento)
  • Acceso total a información operativa (Guesty/bitácoras/reportes) y a propiedades para auditoría

Plan de éxito 30/60/90 días

30 días

  • Rutina Daily/Weekly con PMs instalada
  • Plantillas y disciplina base de Guesty Tasks (asignación, evidencia y cierre)
  • Auditoría de limpieza funcionando y programa de entrenamiento inicial

60 días

  • Preventivo operando por calendario y backlog controlado por severidad
  • KPIs por propiedad/PM/housekeeping en funcionamiento
  • Reducción medible de tareas vencidas y fallas repetitivas

90 días

  • Operación estable y predecible, con escalamiento mínimo a Dirección
  • Alto cumplimiento de Tasks con evidencia
  • Mejora visible en limpieza, mantenimiento y disminución de quejas recurrentes