Especialista en soporte técnico

hace 2 semanas

Ciudad de México, Ciudad de México DALIA A tiempo completo $80,000 - $120,000 al año

Visión del rol:

El soporte TI o soporte técnico informático se encarga de resolver los problemas técnicos de una empresa y de apoyar. Los clientes a través de diferentes canales y normalmente trabajan ene niveles.

El técnico informático nivel 1 también llamado soporte de primera línea, soporte front-end o soporte help desk, es el nivel de soporte inicial cundo surgen problemas técnicos y se encargan de resolver incidencias básicas del cliente

Cuando reciben una incidencia básica, los especialistas del primer nivel de soporte se encargan de reunir toda la información y determinar la raíz del problema técnico. Los técnicos de nivel uno son responsables de solucionar entre el 70% y 80% de los problemas antes de delegar la incidencia un nivel superior.

Funciones:

  • Atender las consultas de apoyo respecto al área de TI.
  • Administración de software y herramientas de asistencia técnica.
  • Delegar los problemas difíciles al soporte de segundo nivel.
  • Gestionar el software de asistencia o el sistema de tickets
  • Solucionar y gestionar problemas básicos de software, hardware o red.
  • Diagnóstico y solución de problemas de las necesidades digitales de la empresa
  • Estar al día en los productos y servicios de la empresa

Formación (cualquiera de las siguientes):

  • Técnico en Computación, Sistemas, Mantenimiento o afín
  • Grado, cursos o bootcamp
  • Autodidacta, demostrando experiencia profesional en lo antes mencionado

Conocimientos:

  • Mantenimiento preventivo y correctivo
  • Configuración de impresoras y redes inalámbricas
  • Instalación de software
  • Armado de equipo de cómputo
  • Actualización de hardware y software

Habilidades:

  • Trabajo en equipo
  • Resolución de problemas
  • Comunicación
  • Proactividad

  • Especialista en soporte técnico

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Unión de Crédito Mexicano A tiempo completo $250,000 - $300,000 al año

    Descripción del puestoComo Especialista en soporte técnico en Unión de Crédito Mexicano, serás responsable de proporcionar asistencia técnica y garantizar la satisfacción del cliente. Entre tus tareas diarias se incluyen la resolución de problemas técnicos, atención a las necesidades de los clientes y el análisis de incidencias para identificar...

  • Tecnico de soporte bilingue

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Fractalia A tiempo completo $120,000 - $180,000 al año

    Buscamos un/a Especialista de Soporte Técnico Nivel 1 para brindar asistencia remota a usuarios corporativos. La persona seleccionada será responsable de atender y resolver incidencias técnicas, gestionar tickets y ofrecer soporte vía telefónica, correo electrónico y herramientas remotas.Funciones principales:Atender incidencias de usuarios de forma...

  • especialista de soporte técnico

    hace 6 días

    Naucalpan de Juárez, México Cuidado con el Perro A tiempo completo $156,000 - $180,000 al año

    CUIDADO CON EL PERRO - ESPECIALISTA DE SOPORTE TÉCNICO.Cuidado con el Perro es una marca 100% mexicana que nace en el 2007 inspirada en el estilo urbano de las nuevas generaciones y siguiendo las tendencias de moda. Nuestro objetivo es crear diseños únicos que satisfagan las necesidades de nuestros consumidores. Contamos con más de 250 tiendas en todo el...

  • Soporte técnico en Campo

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México SOLUCIONES EN RECURSOS HUMANOS A tiempo completo $168,000 - $201,600 al año

    Empresa del giro de tecnología solicita talento como:SOPORTE EN CAMPOEscolaridad: Carrera técnica o Lic. Trunca/terminada en Sistemas o afín.Experiencia de 1 año realizando funciones similares.Funciones: Cableado estructurado, equipo de cómputo, carga de sistema operativo, soporte técnico a usuario final.Conocimientos: RUFUSLunes a...

  • Especialista en soporte técnico

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México GreenBenefits S de RL de CV A tiempo completo $30,000 - $32,400 al año

    Buscamos Representantes de Soporte Técnico especializados para atender solicitudesbreak-fixde clientes de Supermicro, capaces de diagnosticar y resolver problemas de hardware en una amplia gama de servidores y componentes de cómputo dentro de entornos de centros de datos.Los profesionales en el campo de la ingeniería de sistemas, especialmente aquellos...

  • Beca Soporte técnico e Infraestructura

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México STRATESYS A tiempo completo $200,000 - $250,000 al año

    Tras más de 27 años ejecutando más de 1500 proyectos y desarrollando soluciones tecnológicas de negocio, Stratesys se ha convertido en una multinacional líder en servicios digitales y una de las mayores especialistas en tecnología SAP.Actualmente tenemos una vacante abierta:Beca en Soporte Técnico e Infraestructura.Sobre la oportunidad:Buscamos un/a...

  • Soporte Técnico Nivel 2

    hace 9 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México iCodde A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de un Especialista en Soporte Técnico Nivel 2, con experiencia en atención de incidencias, mantenimiento de sistemas tecnológicos, videovigilancia y control de acceso. Buscamos a alguien proactivo, con habilidades técnicas y de servicio, capaz de resolver problemas con eficacia y asegurar la continuidad operativa de los sistemas...

  • Especialista técnico

    hace 10 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Recluno A tiempo completo

    Estamos buscando un/a Especialista Técnico para unirse a nuestro equipoSi te apasiona la integración de sistemas, el diseño de soluciones tecnológicas y te motiva trabajar en proyectos de alto impacto, esta oportunidad es para tiObjetivo del rol:Diseñar, implementar y dar soporte a integraciones tecnológicas entre los sistemas de la organización y sus...

  • soporte tecnico ti

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Nanuk A tiempo completo USD14,400 - USD18,000 al año

    Puesto disponible:Soporte Técnico de TI – Helpdesk seniorÁrea / Producto:Soporte Técnico de TIDescripción del puesto:El profesional deSoporte Técnico de TI (IT Helpdesk Support)es responsable de brindar asistencia y soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales dentro de una organización. Actúa como elpunto de contacto principalpara los...

  • Ingeniero de redes de TI y soporte tecnico

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Human Factor A tiempo completo $25,000 - $40,000 al año

    Buscamos una persona versátil y con habilidades técnicas para desempeñar una doble función como especialista en soporte técnico de TI y ingeniero de redes junior.FundamentalesSólidos conocimientos de los conceptos fundamentales de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, subredes, modelo OSI)Título de asociado o licenciatura en Tecnología de la Información,...