gerencia de reclamaciones

hace 1 semana

Ciudad de México, Ciudad de México Santander A tiempo completo
GERENCIA DE RECLAMACIONES | D.E. ATENCION AL CLIENTECountry: Mexico

ES EL MOMENTO

Santander ) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.

Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real.

Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.

Somos Banco Santander México, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.

EL IMPACTO QUE GENERARÁS

La Dirección Ejecutiva de Atención al Cliente está buscando un/a Gerente de Reclamaciones con base en Ciudad de México (Corporativo Santa Fe)

OBJETIVO DE LA POSICIÓN

Asegurar la emisión precisa de informes y dictámenes técnicos, garantizando respuestas adecuadas a clientes y autoridades, así como la correcta asignación de códigos de cierre para minimizar riesgos, evitar escalamientos y respaldar la toma de decisiones de la alta dirección.

Estamos redefiniendo nuestra forma de trabajar a través de la innovación, la tecnología de última generación, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas.

En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán:

  • Autorizar los informes técnicos y la respuesta a emitir a clientes, autoridades y a los equipos de jurídico.
  • Asegurar un correcto dictamen, respuesta y asignación de códigos de cierre, que minimice los riesgos, la afectación a clientes, y el correcto reporte a la alta dirección, para procurar evitar escalamientos (a la CONDUSEF).

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.

Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.

Experiencia profesional

  • Por lo menos 1 año en funciones o puestos afines (reclamaciones) (Obligatorio)

Educación

  • Licenciaturas económico - administrativas (deseable)

Habilidades técnicas (Hard skills)

  • Dominio intermedio de Excel (obligatorio)
  • Conocimientos en automatizaciones de procesos (obligatorio)

VALORAMOS TU IMPACTO

Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Toma un momento para entender a lo que nos referimos:

  • Contratación directa con Banco Santander. 
  • Esquema de contratación permanente. 
  • Prestaciones de Ley y superiores. 
  • Beneficios exclusivos de Banco Santander. 

Estamos aquí para mantener tu motivación, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.

Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.

¿Y AHORA QUÉ?

Si todo lo que acabas de leer encaja contigo, aplica y únete a nuestro equipo.

¿Listo/a para dar el siguiente paso?

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