Ingeniero de soporte técnico

hace 2 semanas

Ciudad de México, Ciudad de México Komit A tiempo completo

Fecha de publicación:
 3 de noviembre de 2025

Descripción del puesto:

Puesto: Soporte Técnico TI

Empresa: Komit

Ubicación: Modalidad Presencial / CDMX, Miguel Hidalgo

Tipo de puesto: Tiempo completo

Descripción del puesto

En Komit , empresa especializada en infraestructura tecnológica, redes, seguridad, IoT y servicios administrados, buscamos un ingeniero de soporte técnico TI con enfoque en servicio al cliente y resolución eficiente de incidencias.

El candidato ideal deberá brindar atención técnica de primer y segundo nivel a clientes internos y externos, asegurando el correcto funcionamiento de redes, equipos y sistemas, además de colaborar en la documentación y mejora continua de los procesos del área de soporte.

Responsabilidades

  • Atender tickets de soporte (remoto y presencial) mediante plataforma de gestión (Freshdesk / ).
  • Diagnosticar, documentar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, redes y servicios administrados.
  • Configurar equipos de red, impresoras, sistemas de seguridad, cámaras IP, y dispositivos IoT.
  • Monitorear infraestructura y respaldos, aplicando procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo.
  • Escalar incidentes de acuerdo con niveles de soporte (N1, N2, N3) y mantener comunicación constante con el cliente.
  • Generar reportes técnicos, bitácoras y documentación de soluciones.
  • Colaborar con las áreas de Ingeniería, Implementaciones y Preventa para dar continuidad a proyectos.

Requisitos

  • Carrera técnica o ingeniería en sistemas, redes, electrónica o afín.
  • Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico o mesa de ayuda.
  • Conocimientos en:
  • Redes LAN/WAN, VLANs, routers y switches (preferente: Extreme Networks, Cradlepoint, Ubiquiti).
  • Sistemas operativos Windows, macOS y herramientas de administración remota (AnyDesk, RDP, etc.).
  • Plataformas de monitoreo o tickets (, Freshdesk o similares).
  • Equipos de seguridad física (Hikvision, similares)
  • Licencia de conducir vigente.

Habilidades

  • Capacidad de análisis y resolución de problemas.
  • Orientación al servicio y comunicación efectiva con usuarios no técnicos.
  • Trabajo en equipo, organización y seguimiento puntual.
  • Actitud proactiva y disposición para aprender nuevas tecnologías.

Ofrecemos

  • Sueldo competitivo acorde a experiencia.
  • Capacitación continua y certificaciones (Extreme Networks, Cradlepoint, Hikvision, entre otras).
  • Crecimiento profesional dentro del área de Ingeniería y Soporte.
  • Ambiente colaborativo orientado a la innovación.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado.

Beneficios:

  • Seguro de gastos médicos mayores

Disponibilidad para viajar:

  • 100 %
  • Lugar de trabajo: Empleo presencial

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