Account Support

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Ayvens México, está en búsqueda de un Account Support, quien proporcionará poyo administrativo para garantizar la eficiencia de las operaciones de gestión de cuentas..

Job Summary

· Brindar soporte operativo y administrativo a los KAMs, asegurando la correcta ejecución de los procesos relacionados con la gestión de flotas, contratos y atención a clientes.

· Actuar como enlace entre los clientes y las áreas internas, gestionando solicitudes operativas, seguimiento de contratos, resolución de incidencias y asegurando una experiencia fluida y eficiente.

Main Responsibilities

• Brindar soporte operativo y documental a los KAMs en la administración y atención de clientes.
• Responder consultas y solicitudes de clientes, asegurando tiempos de respuesta eficientes (dentro de SLA).
• Dar seguimiento a incidencias operativas como mantenimiento, seguros, siniestros, gestión de multas, etc.
• Realizar ajustes administrativos y actualizaciones en los sistemas internos (Salesforce y Aldavar).
• Generar y gestionar documentación contractual (altas, bajas, renovaciones y ajustes de contratos)
• Monitorear vencimientos de contratos y líneas de crédito, asegurando sus renovaciones en tiempo.
• Coordinar con equipos internos (mantenimiento, seguros, remarketing, cobranzas, facturación, etc.) para garantizar la correcta operación de las flotas.
• Actualizar las bases de datos de clientes, flotas y contactos en CRM.
• Gestionar cotizaciones de nuevas unidades y modificaciones de contrato, asegurando que se emitan en un plazo no mayor a 48 horas.
• Apoyar en la preparación de presentaciones de negocio y análisis de datos de flota.

Knowledge required:

• Formación académica:  Licenciatura en Administración, Finanzas, Ingeniería, Mercadotecnia o afín.
• English deseable. 
• Experiencia laboral: +1 año en soporte comercial, servicio al cliente o administración en la industria automotriz o fleet management.
• Experiencia en manejo de documentación contractual y procesos operativos de arrendamiento.

Key Competences:

• Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
• Organización y gestión de tiempo.
• Atención al detalle y precisión en la información.
• Orientación al servicio y solución de problemas.
• Adaptabilidad y gestión del cambio.

Why Ayvens?  

With over 3.4 million vehicles managed across more than 42 countries, we provide full-service leasing, flexible subscription services, fleet management services and multi-mobility solutions to customers of all sizes, including large corporates, SMEs, professionals, and private individuals. By leveraging our unique position to lead the way to net zero and further shape the digital transformation of the industry, we are well-positioned to meet the evolving mobility needs of our clients and provide them with the solutions they need to thrive.

At Ayvens, we believe that our success is driven by our commitment to customer satisfaction. Our team is dedicated to delivering innovative solutions and technology-enabled services that help our customers focus on their everyday business. We're committed to sustainable mobility and have made it a core part of our strategy. In everything we do, we're guided by the principles of authenticity, curiosity, commitment and collaboration. We aim to foster an organisation that's diverse in people and ideas, where everyone can thrive and be themselves, no matter who they are.

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*ALD Automotive | LeasePlan are rebranding to Ayvens across all 42 countries by 2025.