Coordinador de Servicio al Cliente

3M has a long-standing reputation as a company committed to innovation. We provide the freedom to explore and encourage curiosity and creativity. We gain new insight from diverse thinking, and take risks on new ideas. Here, you can apply your talent in bold ways that matter.

Job Description:

Coordinador de Servicio al Cliente

Es la persona encargada de procesar, dar seguimiento a los requerimientos y reclamos de nuestros clientes, brindando el soporte para resolver y garantizar la satisfacción de los mismos manteniendo siempre una comunicación efectiva.

• Es responsable de la gestión y seguimiento de órdenes de compra de sus clientes asignados; desde el recibo de la misma, facturación y envío en tiempo y forma.
• Está en constante comunicación con sus clientes para conocer sus requerimientos y comunicarlos a las diferentes áreas.
• Es responsable de asegurar el cumplimiento de los requerimientos de los clientes coordinando a las diferentes áreas operativas.
• Es encargado de asegurar una correcta facturación y evitar errores que conlleven a la generación de notas de crédito.
• Está en constante comunicación con las áreas de Supply chain, Marketing activation, Ventas, para dar respuesta en tiempo y forma a los clientes.
• Colabora con 3Mers innovadores alrededor del mundo

Entre las responsabilidades que enfrenta el rol están:

• Asegurar un buen servicio a los clientes, así como identificar las necesidades de acuerdo con el tipo de mercado.
• Identificar oportunidades de mejora dentro del área y/o dar seguimiento a los proyectos locales asignados al equipo.
• Coordinar equipos multidisciplinarios para lograr asegurar mantener o mejorar el nivel de servicio de los clientes asignados

El impacto que tendrás en este rol:

• Proporcionar atención y buen servicio a los clientes.
• Responsable de ingresar los requerimientos del cliente al sistema de pedidos.
• Responsable de dar seguimiento a las entregas de material a los clientes.
• Responsable del ingreso de reclamaciones del cliente y el seguimiento a los mismos.
• Dar seguimiento a los materiales solicitados por el cliente de manera interna (con áreas involucradas).

Las habilidades y experiencia que buscamos:

Para preparar tu camino hacia el éxito en esta posición desde el primer día, 3M está en búsqueda de candidatos que cuenten con:

• Formación universitaria con título.
• Experiencia en manejo de clientes corporativos, manejando múltiples situaciones y contactando equipos internos para resolver los casos, mínima de 1 año.
• Inglés Intermedio.
• Alta organización, disciplina, trabajo en equipo e integridad son algunas de las habilidades que buscamos en ese rol.
• Manejo básico de Excel y paquete Microsoft.
• Manejo de herramientas como Salesforce, AS400, Amazon Connect.

Experiencia y habilidades adicionales que podrían ayudarte a tener aún más éxito en este rol:

• Buena comunicación y capacidad de coordinar áreas multidisciplinarias
• Manejo de equipos.
• Manejo de proyectos de mejora

Localización de trabajo:

• Localización de trabajo: Este rol sigue un modelo de trabajo presencial, requiriendo que el empleado trabaje al menos cuatro días a la semana en la oficina, ubicada en Sant Fe, Cuidad de Mexico.
• Viajes: N/A
• Reubicación: N/A

Apoyando tu bienestar

3M ofrece programas para ayudarte a vivir al máximo tu vida, tanto física como financieramente. Para garantizar salarios y beneficios competitivos, 3M realiza evaluaciones comparativas periódicas con otras empresas que son equiparables en tamaño y alcance.

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