key manager grand fiesta americana sumiya cuernavaca

hace 1 semana

Guadalupe de Morelos, Oaxaca, México Posadas A tiempo completo

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Fecha:
9 ene. 2026

Ubicación:
Morelos, MX

Empresa:
grupoposadp2

Misión del Puesto
Verificar que el cliente reciba atención personalizada desde su llegada al hotel, en caso de ser necesario otorgar los beneficios de acuerdo al tipo de cliente y/o socio, así mismo será el responsable de dar soluciones a los problemas y/o necesidades de servicio que manifieste el cliente antes, durante y después de su estancia con el objetivo de que su estancia sea placentera y sea un referente para posibles clientes.

Principales funciones

  • Supervisar y asegurar que se lleve a cabo el procedimiento de pre-asignación de reservaciones correspondientes a las llegadas del día.
  • Conocer y asegurar que su personal domine las políticas, los procedimientos de operación, procedimientos de riesgos y emergencias, la fraseología, simbología y terminología aplicables al área de recepción.
  • En coordinación con Gte. De Grupos y banquetes, apoyar el proceso de cierre de cuentas maestras grupos.
  • Poseer dominio en el manejo del menú del sistema Innsist Delphos.
  • Atender las quejas de los huéspedes solucionando éstas o turnándolas al GSH según sea el caso.
  • Aplicar estrategias para apoyar en el incremento de ingresos correspondientes al concepto de renta de habitaciones UP SELL.
  • Respetar los procedimientos establecidos.
  • Trabajar de acuerdo a la filosofía de Hotelera POSADAS.
  • Cumplir en tiempo y forma con el plan CapaCitas de acuerdo al Top Ten de LINC & PROMETEO.
  • Mantener la ética profesional en todo momento.
  • Supervisar los centros de consumo y evento que se generen de las 18:00 a 23:00 hrs. y estar al pendiente por si se generar algún inconveniente.
  • Supervisar dos habitaciones diarias de las llegadas del día y estar al pendiente por si se genera algún inconveniente con los huéspedes dentro de su turno.
  • Estar al pendiente de la operación de todas las áreas en su turno.

Áreas de Especialización

  • Atención a clientes
  • Solución de problemas
  • Trabajo en equipo
  • Líderazgo
  • Facturación

Conocimientos técnicos

  • Manejo de Personal
  • Trabajo bajo presión
  • Manejo de conflictos
  • Ventas
  • Estándares FORBES
  • Servicio 5 diamantes

Escolaridad

  • Licenciatura en Turismo o Relaciones Públicas

Paquetes Informáticos
Office

INNSIST

Idiomas
Inglés

Experiencia

  • Gerente Nocturno 1 año
  • Supervisión de Recepción 1 año

Posición física del trabajo
Traslado constante entre las áreas verificando la operación de las áreas en su turno.

Necesidades físicas del puesto
Comunicación con huéspedes y Supervisión de las áreas.

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