Customer Experience Manager
hace 1 semana
Sobre nosotros
Somos una consultora de Executive Search con presencia en LATAM. Nos reconocen por nuestro equipo senior, la calidad de nuestros servicios y la especialización por áreas. Somos un equipo jóven, vibrante, enérgico y apasionado por lo que hacemos.
Ayudamos a las empresas a encontrar al talento que necesitan para alcanzar su máximo potencial. Trabajamos en equipo, de manera colaborativa con una mentalidad abierta al aprendizaje y mejora continua.
Nuestro objetivo es tener un impacto positivo en la vida de clientes, candidatos, proveedores y nuestro equipo.
Descripción del puestoNuestro Cliente:
Empresa líder en eCommerce en LATAM, se encuentra en búsqueda de un Customer Experience Manager para México.
Responsabilidades:
- Liderar la estrategia de Customer Experience en México, siendo la voz del cliente local dentro de la compañía.
- Diseñar y ejecutar la estrategia de Customer Experience para México, adaptando las mejores prácticas globales al contexto local.
- Liderar al equipo de CX local asegurando un entorno de desarrollo y performance.
- Representar la voz del cliente, identificando tendencias,oportunidades de mejora y compartiendo insights con áreas como Producto, Marketing, Tech,etc.
- Medir y mejorar continuamente los principales KPIs de experiencia y eficiencia (CSAT, NPS,SLA,tiempo de respuesta, etc.).
- Construir e implementar procesos, herramientas y rutinas que eleven el estándar de atención.
- Experiencia sólida liderando equipos de atención al cliente (idealmente multicanal) y al menos 3 años liderando líderes.
- Experiencia previa construyendo o desarrollando equipos en contextos de startup o crecimiento acelerado.
- Residencia en Ciudad de México o alrededores, con disponibilidad para trabajar de manera híbrida.
Competencias Requeridas:
- Perfil analítico, con conocimiento profundo de métricas de experiencia del cliente y capacidad de generar insights accionables.
- Excelentes habilidades de planificación, organización y ejecución de proyectos de mediano y largo plazo.
- Capacidad de influenciar, comunicar y trabajar de forma colaborativa con diferentes áreas.
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Customer Experience Sr. Manager
hace 2 días
Ciudad de México, Ciudad de México Apollo A tiempo completois the leading go-to-market solution for revenue teams, trusted by over 500,000 companies and millions of users globally, from rapidly growing startups to some of the world's largest enterprises. Founded in 2015, the company is one of the fastest growing companies in SaaS, raising approximately $250 million to date and valued at $1.6 billion. provides...
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Customer Experience
hace 1 semana
Ciudad de México, Ciudad de México American Express A tiempo completoAt American Express, our culture is built on a 175-year history of innovation, shared values and Leadership Behaviors, and an unwavering commitment to back our customers, communities, and colleagues. As part of Team Amex, you'll experience this powerful backing with comprehensive support for your holistic well-being and many opportunities to learn new...
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Customer Experience
hace 1 semana
Ciudad de México, Ciudad de México American Express A tiempo completoAt American Express, our culture is built on a 175-year history of innovation, shared values and Leadership Behaviors, and an unwavering commitment to back our customers, communities, and colleagues. As part of Team Amex, you'll experience this powerful backing with comprehensive support for your holistic well-being and many opportunities to learn new...
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Brand Manager
hace 1 semana
Ciudad de México, Ciudad de México The Brand Manager A tiempo completoThe Brand Manager is a key member of the client success and operations team at GIGABRANDS. Sitting between the Brand Director and Junior Brand Managers, this role is responsible for managing day-to-day client accounts, executing strategies that drive sales, and ensuring exceptional service delivery across multiple Amazon brands.As a Brand Manager, you'll...
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Customer Success Manager
hace 4 horas
Ciudad de México, Ciudad de México TITAN A tiempo completoTITAN is a no-code, web-based, fast paced growing startup within the Salesforce ecosystem. Our platform allows for seamless form creation, data collection, and workflow automation, all with no coding required. We are looking to hire Customer Success Managers to join our growing Customer Success team in North America.As a Customer Success Manager, you'll...
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Customer Success Manager
hace 1 semana
Ciudad de México, Ciudad de México Lenovo A tiempo completoThe Customer Success Manager is responsible for managing post-sales customer relationships, coordinating service delivery, and ensuring billing accuracy across hybrid cloud environments. This is a key role that supports customer retention, expansion, and long-term value creation.Serve as a trusted advisor and main post-sales contact for enterprise...
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Customer Experience Officer
hace 2 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México GC Aesthetics Limited A tiempo completoPosition OverviewResponsible for delivering first class service and advice in a dynamic business environment by handling our day-to-day order processes; communicating with our customers/agents by answering queries.Key ResponsibilitiesPerform the full order entry process to cash process following documented order entry processes and desktop procedures...
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Customer Experience Responsible
hace 1 semana
Ciudad de México, Ciudad de México EF A tiempo completoDo you dream of an exciting role where your work will have a real impact on young people's futures?EF Language Abroad is looking for a strategical, entrepreneurial, and sales driven Customer Experience Responsible taking the program to the next levelYou will play a vital role in delivering an exceptional customer journey and enhancing client satisfaction...
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Customer Experience Analyst
hace 1 semana
Ciudad de México, Ciudad de México EF A tiempo completoDo you dream of an exciting Sales role where your work will have a real impact on young people's futures?EF Language Abroad is looking for a strategical, entrepreneurial, and sales driven Customer Experience Analyst taking the program to the next levelYou will play a vital role in delivering an exceptional customer journey and enhancing client satisfaction...
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gerente de diseño customer experience
hace 2 días
Ciudad de México, Ciudad de México Actinver A tiempo completoGerente de Diseño Customer Experience – GRUPO FINANCIERO ACTINVER, Ciudad de MéxicoBuscamos un orquestador estratégico capaz de transformar la experiencia del cliente (Omnicanal, con fuerte foco en App/Web) asegurando no solo la satisfacción del usuario, sino también la rentabilidad del negocio. Es un rol de contribución individual que requiere un...