Service delivery

hace 3 semanas

Irrigación CDMX, México Servnet México S.A. de C.V. A tiempo completo

Servnet México SA de CV es una empresa líder en la industria de las telecomunicaciones, con más de 28 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 1,200 clientes activos y 80 colaboradores dedicados. Ofrecemos servicios de Internet, Telefonía y Soluciones Cloud para empresas en la Ciudad de México y otras 10 ciudades a través de nuestra propia red de fibra óptica y Centro de Datos. En Servnet, valoramos a nuestro equipo como el activo más importante para el éxito de la empresa y buscamos continuamente atraer el mejor talento del mercado.

Acerca de la empresa

Servnet México SA de CV es una empresa líder en la industria de las telecomunicaciones, con más de 28 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 1,200 clientes activos y 80 colaboradores dedicados. Ofrecemos servicios de Internet, Telefonía y Soluciones Cloud para empresas en la Ciudad de México y otras 10 ciudades a través de nuestra propia red de fibra óptica y Centro de Datos. En Servnet, valoramos a nuestro equipo como el activo más importante para el éxito de la empresa y buscamos continuamente atraer el mejor talento del mercado.

Funciones principales

  • Seguimiento interno de incidentes reportados por clientes regulares hasta su resolución identificando recurrencias de fallas por cliente y generando planes de acción o planes de mejora del servicio.
  • Gestión del programa "Critical Care" y visitas en sitio con clientes.
  • Evaluación del Net Promoter Score (NPS) del cliente.
  • Evaluación de la calidad de los servicios entregados, incluida la satisfacción del cliente y la conformidad con las mejores prácticas.
  • Seguimiento y registro de Churn en la base de datos.

Competencias

  • Excelente disponibilidad para estar accesible 7X24.
  • Habilidad de comunicación escrita y verbal.
  • Empatía genuina para conectar con los clientes y equipos internos.
  • Atención al detalle para entender el contrato de cada cliente, servicios y calidad de la entrega.
  • Gestión de riesgos.

Experiencia

De 1 a 2 años en puesto de experiencia al cliente, service delivery, customer experience en Carrier preferentemente, postventa, etc.,

Beneficios

Bonos por recomendación

Crecimiento y desarrollo profesional

Bono anual de desempeño

Prestaciones de ley y adicionales, como; Seguro de vida, seguro de gastos médicos menores, vales de despensa, tarjeta de descuentos, membresía de gimnasio, bono anual de resultados, programa de referidos, entre otros.

Horario

9:00 am a 6:00 pm de lunes a viernes

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $16, $18,000.00 al mes

Beneficios:

  • Caja de ahorro
  • Descuento de gimnasio
  • Opción a contrato indefinido
  • Programa de referidos
  • Seguro de vida
  • Teléfono de la empresa
  • Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Service Delivery Coordinator

    hace 18 horas

    06500, Cuauhtémoc, CDMX, México DiDi Global A tiempo completo

    Company Overview: DiDi Global Inc. is the world’s leading mobility technology platform. It offers a wide range of app-based services across markets including Asia-Pacific, Latin America and Africa, including ride hailing, taxi hailing, chauffeur, hitch and other forms of shared mobility as well as auto solutions, food delivery, intra-city freight, and...

  • Customer Service Delivery Analyst- Fintech

    hace 18 horas

    06500, Cuauhtémoc, CDMX, México DiDi Global A tiempo completo

    Company Overview: DiDi Global Inc. is the world’s leading mobility technology platform. It offers a wide range of app-based services across markets including Asia-Pacific, Latin America and Africa, including ride hailing, taxi hailing, chauffeur, hitch and other forms of shared mobility as well as auto solutions, food delivery, intra-city freight, and...

  • Service Delivery Intern

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, CDMX GE HEALTHCARE A tiempo completo

    **Job Description Summary**: Responsable por las actividades y procesos que ayudan al equipo de Entregables de Servicios a alcanzar los objetivos de negocio. Siguiendo un estandarizado proceso secuencial de tareas y/o actividades que deben ser realizadas una a una para llegar al resultado final del atendimiento en tiempo y forma de nuestros clientes. GE...

  • Pmp Service Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, CDMX Toshiba Global Commerce Solutions - External A tiempo completo

    The Project Manager will be responsible for participating in strategic planning and ensuring the results of the services team, through controls and metrics. He will have direct responsibility for the implementation of continuous improvement plans for all maintenance clients. Build a strong plan to achieve sustainable growth in the region. Provide input into...

  • Delivery Partnership Manager

    hace 3 semanas

    , Cuauhtémoc, CDMX, México DiDi Global A tiempo completo

    Company Overview:DiDi Global Inc. is the world's leading mobility technology platform. It offers a wide range of app-based services across markets including Asia-Pacific, Latin America and Africa, including ride hailing, taxi hailing, chauffeur, hitch and other forms of shared mobility as well as auto solutions, food delivery, intra-city freight, and...

  • Lead of Application Services

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, CDMX DEINTEC A tiempo completo

    ¿Buscas ser parte de una empresa innovadora, inclusiva y colaborativa, que valora tanto tu desarrollo profesional como el equilibrio entre tu vida personal y laboral; y que cuenta con diversidad de clientes líderes en varios sectores? Si es así, ¡descubre la vacante que Deintec tiene para ti e impulsa tu carrera en IT! Posición**:IT Application...

  • Director, Services Delivery

    hace 2 días

    , Cuauhtémoc, CDMX, México SAP A tiempo completo

    We help the world run betterAt SAP, we keep it simple: you bring your best to us, and we'll bring out the best in you. We're builders touching over 20 industries and 80% of global commerce, and we need your unique talents to help shape what's next. The work is challenging – but it matters. You'll find a place where you can be yourself, prioritize your...

  • Service Desk Team Lead

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, CDMX Cognizant A tiempo completo

    We’re hiring! At Cognizant we have an ideal opportunity for you to be part of one of the largest companies in the digital sector worldwide. A Great Place to Work where we look for people who contribute new ideas, experiencing a dynamic and growing environment. At Cognizant we promote an inclusive culture, where we value different perspectives providing...

  • Asistente en Torre de Control, External Delivery

    hace 1 semana

    Ciudad de México, CDMX Servicios Comerciales Amazon Mexico S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    High school or equivalent - Work a flexible schedule/shift/work area, including weekends, nights, and/or holidays - Can lift up to 49 pounds, stand/walk during shifts lasting up to 12 hours, and be able to frequently push, pull, squat, bend, and reach - Work 40 hours/week, and overtime as required El equipo de External Delivery Service Providers (EDSP)...

  • HR Supervisor, Transaction Delivery

    hace 1 semana

    Ciudad de México, CDMX Avantor A tiempo completo

    **The **Opportunity**: Responsible for the oversight, development and delivery of all global HR administrative and operational related activity including but not limited to workforce analytics, benefits and associated policies, and all relevant HR Information Systems. Manage the HR Solutions, Analytics, and HR Services teams responsible for all data input -...