ROC Service Manager

hace 4 días

Monterrey, Nuevo León, México Beecker A tiempo completo

Descripción del Puesto

Asegurar la gestión del servicio, coordinando equipos de monitoreo y soporte, garantizando la correcta atención de incidentes y solicitudes, así como la comunicación efectiva con clientes y áreas internas. El Service Manager es responsable de priorizar, escalar y dar seguimiento a la operación y evolución de los servicios, asegurando el cumplimiento de SLAs, métricas de eficiencia y satisfacción del cliente.

Responsabilidades Clave

  • Liderar y coordinar la atención de incidentes, requerimientos y mejoras, asegurando el cumplimiento de SLAs definidos con los clientes.
  • Ser el punto de contacto principal con los clientes para dar visibilidad de la operación, avances y riesgos detectados.
  • Monitorear el desempeño del equipo, asegurando la correcta distribución de la carga de trabajo.
  • Documentar, consolidar y reportar métricas clave de la operación.
  • Identificar oportunidades de optimización en la operación y proponer planes de mejora continua.
  • Asistir a sesiones de seguimiento con clientes, presentando resultados claros y ejecutivos.
  • Coordinar con áreas internas para garantizar la continuidad y el escalamiento oportuno de incidentes o mejoras.

Formación Académica

  • Ingeniero en Sistemas Computacionales o carrera afín.

Experiencia

  • Mínimo 2 años de experiencia en gestión de servicios de TI o RPA.

Conocimientos Técnicos

Mandatorios:

  • Manejo avanzado de paquetería Office y Google Workspace.
  • Modelado de datos, KPIs y visualizaciones.
  • Conocimientos en metodologías de soporte y gestión de servicios.

Opcionales:

  • Conocimientos generales en RPA (UiPath, Blue Prism, Power Automate).
  • Manejo de sistemas de tickets (Freshdesk, ServiceNow, etc.).

Habilidades

  • Liderazgo y coordinación de equipos.
  • Comunicación clara y asertiva.
  • Proactividad.
  • Pensamiento crítico y analítico.
  • Orientación a resultados y satisfacción del cliente.
  • Planificación, seguimiento y escalamiento de incidentes.
  • Planificación y seguimiento de tareas.

Idiomas

  • Inglés: Capaz de comunicarse de forma oral y escrita con clientes y equipos internacionales.
  • Español.

Modalidad y Horario

  • Lunes a viernes de 08:00 a 17:00.

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