cat coppel solicita jefe cat para sus campaña de cobranza"

hace 7 días

Lomas de San Andrés Atenco Méx, México Coppel S.A de C. V. A tiempo completo

La vacante que tenemos es como JEFE CAT

Funciones del puesto:

Monitorear el apego a los procesos de cada Manual Técnico e indicadores de desempeño de acuerdo a la campaña de Cobranza que opera, para verificar el cumplimiento de metas, identificar áreas de mejora, capacitar y dar seguimiento al Ejecutivo que lo requiera, a través de auditorías a las llamadas de manera aleatoria y acompañamiento en el área de trabajo.

Asesorar a sus colaboradores con llamada en curso sobre dudas que presente el Cliente, así como dar solución a casos especiales que le escale el Ejecutivo y con ello agilizar los tiempos de atención.

Supervisar mediante el Monitor de Agentes a los Ejecutivos conectados para verificar su desempeño, asegurando el cumplimiento de la cobertura / nivel de servicio en su campaña.

Mantener capacitado a su personal a cargo mediante el entrenamiento, formación continua y la Clínica de Diálogos para el correcto desarrollo de los procesos instalados y el logro de las metas establecidas de la campaña.

Asegurar que su equipo de trabajo realice las actividades con base en las políticas del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI), asegurando la confidencialiad, integridad y disponibilidad de la información de los Clientes.

Garantizar que los espacios de trabajo estén cubiertos considerando el % de planta solicitada, para que se brinde atención a la cartera y proyecciones realizadas.

Realizar periódicamente rendición de cuentas a su Gerente para revisar el cumplimiento de los principales indicadores de la campaña que dirige con el fin de generar un plan de acción en caso de incumplimiento.

Requisitos :

  • 1 año de experiencia en Call Center (Supervisor de Cobranza) indispensable.

  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

  • Capacidad para liderar y motivar a un equipo.

  • Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones rápidas.

  • Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones conflictivas.

  • Conocimiento técnico del funcionamiento del call center y sus herramientas.

  • Habilidad para analizar datos y generar informes de rendimiento.

  • Empatía y habilidades de servicio al cliente.

  • Organización y capacidad de planificación.

  • Adaptabilidad y flexibilidad ante cambios en los procedimientos o situaciones inesperadas.

  • Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otras áreas de la empresa.

-Licenciatura concluida.

EDIFICIO PARA LABORAR

Plaza Sentura: Horario:06:45 am a 13:45 pm (a disponibilidad del turno) vespertino de 1:45 pm a 8:45 pm

Trabajamos de lunes a domingo con un descanso entre semana los días domingo se trabajan por guardias

Sueldo de $15,730.00 pesos mensuales.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $15,730.00 al mes

Beneficios:

  • Ayuda o servicio de transporte
  • Caja de ahorro
  • Descuento de empleados
  • Horarios flexibles
  • Opción a contrato indefinido
  • Seguro de vida
  • Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Cat Coppel Solicita Jefe Cat para Sus Campaña de Cobranza

    hace 1 semana

    Lomas de San Andrés Atenco, México Coppel S.A de C. V. A tiempo completo

    **La vacante que tenemos es como JEFE CAT** **Funciones del puesto**: Monitorear el apego a los procesos de cada Manual Técnico e indicadores de desempeño de acuerdo a la campaña de Cobranza que opera, para verificar el cumplimiento de metas, identificar áreas de mejora, capacitar y dar seguimiento al Ejecutivo que lo requiera, a través de auditorías...

  • Ejecutivo Cat

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Coppel Enterprise A tiempo completo

    DescriptionAtender llamadas y chats generados por parte de los Clientes Coppel, BanCoppel y Afore Coppel que se comunican para aclarar dudas o solicitar algún servicio y/o garantia, además de proporcionar la asesoría correcta para resolver la problemática que expresa el cliente con la finalidad de brindar la mejor experiencia.ResponsibilitiesBrindar una...

  • Técnico de Mantenimineto Fv Cat Ii

    hace 7 días

    Colonia Lomas de Chapultepec, México ENGIE A tiempo completo

    Desde hace más de 25 años, en ENGIE México estamos comprometidos en llevar energía y fomentar el desarrollo económico a través de una oferta energética accesible, diversa y competitiva que impulse la dinámica económica de MéxicoEn ENGIE México estamos enfrentando los desafíos medioambientales mediante la transformación de nuestro modelo de...

  • Practicante Servicio

    hace 2 semanas

    San Nicolás de los Garza, México MADISA CAT A tiempo completo

    _Empresa Líder en México en Soluciones Integrales de Maquinaría y Servicios para la Minería, Construcción, Petróleo y Gas, Sector Marítimo, Industrial y Comercial. Distribuidor Caterpillar (desde 1946) más grande de México._Solicita:PRACTICANTE PARA SERVICIOSucursal: San Nicolas, NLRequerimos una persona pro activa y con actitud de...

  • Técnico de Mantenimiento Fv Cat Ii- Tlaxcala

    hace 3 semanas

    Colonia Lomas de Chapultepec, México ENGIE A tiempo completo

    Requisition ID: 2001- Location: MEXICO CITY, MX, 11000**Energía al servicio de México.**Desde hace más de 25 años, en ENGIE México estamos comprometidos en llevar energía y fomentar el desarrollo económico a través de una oferta energética accesible, diversa y competitiva que impulse la dinámica económica de MéxicoEn ENGIE México estamos...

  • Técnico de Mantenimiento Fv- Cat I- Abril

    hace 3 semanas

    Colonia Lomas de Chapultepec, México ENGIE A tiempo completo

    Requisition ID: 2125- Location: MEXICO CITY, MX, 11000**Energía al servicio de México.** Desde hace más de 25 años, en ENGIE México estamos comprometidos en llevar energía y fomentar el desarrollo económico a través de una oferta energética accesible, diversa y competitiva que impulse la dinámica económica de México En ENGIE México estamos...

  • Auxiliar de Mantenimiento Pfv Cat I

    hace 2 semanas

    Los Cuervos (Los Ojos de Agua), México ENGIE A tiempo completo

    **Auxiliar de Mantenimiento FV CAT II** **¡Únete a ENGIE México y sé protagonista de la transición energética!** Nosotros, los 98,000 colaboradores de ENGIE, estamos presentes en todos los continentes. Confiamos en nuestro modelo integrado único para acelerar el crecimiento en energías renovables, desarrollar activos flexibles y operar...

  • Asesor Base Pers Cat Corp

    hace 4 días

    Ciudad de México Santander A tiempo completo

    Asesor Base Pers Cat Corp Country: Mexico **WHAT YOU WILL BE DOING** Revisar las solicitudes de traspasos de código de clientes del Banco (cambios de segmento, ejecutivo y sucursal) registradas por la Red de Sucursales y áreas centrales en la herramienta MIRÓ, validando que cumplan con la documentación soporte y los requisitos establecidos, para...

  • Asesor Base Pers Cat Corp

    hace 2 días

    Ciudad de México Santander A tiempo completo

    Asesor Base Pers Cat CorpCountry: Mexico**WHAT YOU WILL BE DOING**Revisar las solicitudes de traspasos de código de clientes del Banco (cambios de segmento, ejecutivo y sucursal) registradas por la Red de Sucursales y áreas centrales en la herramienta MIRÓ, validando que cumplan con la documentación soporte y los requisitos establecidos, para determinar...

  • Analista de Centro de Atención a Cliente

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Coppel A tiempo completo

    Acerca de:Asegurar que los proyectos de la Célula del Centro de Atención al Cliente (CAC) a cargo y de aquellos en donde se requiera del canal, sean atendidos y ejecutados en tiempo y forma.Responsabilidades:Participar en nuevos proyectos y/o mejoras del CAC para la célula de aclaraciones proporcionando insight claves para su atención, y hacer más...