Service Delivery Manager

hace 4 días

Ciudad de México, Ciudad de México nubiral A tiempo completo


Nos entusiasma la innovación, los desafíos constantes y trabajar con los mejores talentos del mercado.
Si te sentís identificada/o nos encantaría conocerte 

¿Qué desafíos te esperan en este rol?

  • Actúar como cara visible frente al cliente, coordinar a los equipos técnicos internos y velar por la mejora continua del servicio.

  • Asegurar el cumplimiento de los SLAs, OLAs y KPIs definidos con el cliente.

  • Monitorear la operación diaria de los servicios, anticipando incidentes y riesgos.

  • Coordinar el ciclo completo de incidentes, problemas, cambios y requerimientos.

  • Conducir reuniones de seguimiento (operativas y ejecutivas), presentando indicadores y planes de acción.

  • Gestionar expectativas del cliente, entendiendo prioridades de negocio y escalando internamente cuando sea necesario.

  • Orquestar el trabajo de los equipos técnicos (Cloud, Data, Observabilidad, Seguridad, DevOps, etc.) involucrados en el servicio.

  • Asegurar una comunicación clara, distribución de tareas y seguimiento de compromisos.

  • Colaborar con Tech Leads y Arquitectos para la correcta ejecución de iniciativas y proyectos sobre la base instalada.

  • Identificar oportunidades de optimización (costos, performance, procesos, automatización). Proponer y coordinar planes de mejora continua del servicio.

  • Documentar procesos, acuerdos y lecciones aprendidas, promoviendo la estandarización.

  • Detectar oportunidades de up-selling y cross-selling junto al equipo comercial.

  • Participar en la elaboración de propuestas de nuevos servicios o extensiones de alcance.

  • Preparar y presentar tableros de control, reportes de servicio y estados de situación.

  • Llevar el control de backlog, prioridades y capacidad asignada al cliente. 
  • Asegurar la correcta carga de tiempos, avances y documentación en las herramientas internas (Jira, Confluence, etc., según corresponda).

¿Qué buscamos?

  • Preferentemente graduado/a o estudiante avanzado/a de carreras de Sistemas, Ingeniería, Administración, o afines.

  • 3+ años de experiencia en roles de Service Delivery, Project Management, Customer Success o similares en empresas de IT o servicios gestionados.

  • Experiencia gestionando servicios en entornos de nube (ideal AWS, también valorable Azure/GCP).

  • Deseable experiencia previa con clientes de mediana y gran envergadura (banca, seguros, retail, industria, etc.).

 ¿Qué es deseable?

  • Conceptos de Cloud Computing (IaaS, PaaS, servicios administrados).

  • nociones de entornos de datos, observabilidad, seguridad y/o DevOps.

  • Conocimiento de modelos ITIL (incidentes, problemas, cambios, SLAs).

  • Manejo de herramientas de ticketing y seguimiento (Jira, ServiceNow u otros).

  • Inglés intermedio/avanzado (lectura de documentación, reuniones con partners y clientes).

Sumarte a la experiencia Nubiral es: 
Tiempo para vos: contás con días Nubiral para disfrutar cómo vos quieras.
Día de cumpleaños Off :)
Licencia por adopción de mascotas.
Formación Continua: Certificaciones afines cubiertas.
Acompañamiento en momentos importantes para tu familia: Regalo por nacimiento, Cumple de hijos/as off.
Inclusión, innovación y trabajo en equipo son la base de nuestro éxito. Apostamos a la evolución constante, compartimos ideas con generosidad y nos divertimos mientras trabajamos.

  • Service Delivery Manager

    hace 10 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México NSC Global A tiempo completo

    OverviewNSC Global is currently looking for a Service Delivery Manager to join our growing company.NSC Global provides global network implementation and support solutions to world-class organizations, delivering cost savings and operational simplicity. Our goal is to partner with world-class enterprises, helping them become more agile, create commercial...

  • Service Delivery Manager

    hace 4 días

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México RELEX Solutions A tiempo completo

    Service Delivery Manager, MexicoWe are now looking for a full-time Service Delivery Manager to join our RELEX family in the Mexico. You'll join a Service Delivery team of 15 people, who will help you succeed in your new role. Together the team takes care of the operational relationships of our RELEX customers in the Americas.  As a part of the team you will...

  • Service Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México RELEX Solutions A tiempo completo

    Service Delivery Manager, Mexico - CPGWe are now looking for a full-time Service Delivery Manager with a focus on CPG & Manufacturing to join our RELEX family in the Mexico. You'll join a Service Delivery team of 15 people, who will help you succeed in your new role. Together the team takes care of the operational relationships of our RELEX customers in the...

  • Service Delivery Manager

    hace 8 horas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México RELEX Solutions A tiempo completo

    Service Delivery Manager, MexicoWe are now looking for a full-time Service Delivery Manager to join our RELEX family in the Mexico. You'll join a Service Delivery team of 15 people, who will help you succeed in your new role. Together the team takes care of the operational relationships of our RELEX customers in the Americas. As a part of the team you will...

  • Website Project Manager

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Service Scalers A tiempo completo

    About Service ScalersService Scalers is one of the fastest-growing marketing partners for home-service pros - plumbers, HVAC technicians, roofers, electricians, and more. We build high-performing websites and search campaigns that generate real leads.Enough about us, let's talk about youWe're looking for aWebsite Project Managerto join our remote team and...

  • Senior Service Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Thales A tiempo completo

    Thales people architect identity management and data protection solutions at the heart of digital security. Business and governments rely on us to bring trust to the billons of digital interactions they have with people. Our technologies and services help banks exchange funds, people cross borders, energy become smarter and much more. More than 30,000...

  • Senior Customer Service Delivery Manager

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México QAD A tiempo completo

    Organization OverviewCompany DescriptionQAD Inc. is a leading provider of adaptive, cloud-based enterprise software and services for global manufacturing companies. Global manufacturers face ever-increasing disruption caused by technology-driven innovation and changing consumer preferences. In order to survive and thrive, manufacturers must be able to...

  • Service Delivery Director

    hace 9 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Kyndryl A tiempo completo

    Who We AreAt Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward – always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our employees, our customers and our communities.The RoleService...

  • Service Delivery Director

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Kyndryl A tiempo completo

    Who We AreAt Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward – always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our employees, our customers and our communities.The RoleService...

  • Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México E-Solutions A tiempo completo

    Hiring: IT Solution Delivery Manager | Hybrid – CDMX (Azcapotzalco) | Full-Time-12+ Years of IT Expereince Needed-Location:Hybrid – Mexico City (Azcapotzalco)Employment Type:Full-TimeWe are seeking an experiencedIT Solution Delivery Manager (Associate Director level)to lead the delivery of technology capabilities, drive strategic business alignment, and...