key account manager

En Foic Lecanda diseñamos soluciones integrales de branding que conectan estratégicamente con las personas y potencian el valor de cada marca. Desde el naming hasta la estrategia digital y el punto de venta, creamos experiencias coherentes, empáticas y de alto rendimiento. Trabajamos de la mano con nuestros clientes como aliados estratégicos, guiados por datos, tendencias y la comprensión profunda del usuario. Nuestro objetivo es desarrollar marcas relevantes, memorables y con impacto, ofreciendo un acompañamiento experto y procesos iterativos que garantizan resultados reales.

Ubicación: Benito Juárez, CDMX.

Horario: lunes a jueves de 8:30 a. m a 6:00 p. m viernes de 8:30 a. m a 3:00 p. m

Esquema: Remoto

Salario: El salario se definirá de acuerdo con la experiencia, conocimientos técnicos y nivel de responsabilidad del perfil seleccionado.

Escolaridad: Lic. en Mercadotecnia, Administración o Diseño.

Idioma: Inglés avanzado.

Objetivo del puesto: El Key Account Manager (KAM) es responsable de gestionar la relación diaria con los clientes clave, garantizando una comunicación efectiva, la satisfacción del cliente y la ejecución exitosa de proyectos de diseño, estrategia de marca y empaque. Será el enlace principal entre los clientes y los equipos internos, asegurando la entrega puntual y en calidad de los proyectos.

Experiencia
Gestión de cuentas o atención a clientes, idealmente en agencias de diseño o branding.

Coordinando múltiples proyectos (clientes - equipo interno).

Estrategias de upselling y cross-selling para incrementar el valor de las cuentas y/o cerrar negocios adicionales.

Funciones
Gestión de Clientes y Relación Comercial

Coordinación de proyectos y Seguimiento Interno.

Análisis y Mejora de la Experiencia del Cliente.

Gestión administrativa de clientes y proveedores de inicio a fin.

Actividades
Mantener contacto constante con clientes para entender sus necesidades y brindar seguimiento a sus proyectos.

Garantizar la satisfacción del cliente a lo largo del proceso, asegurando tiempos de respuesta óptimos en coordinación con otras áreas involucradas.

Registrar y dar seguimiento a solicitudes y cambios en los proyectos, comunicando al equipo de diseño y estrategia.

Asegurar la satisfacción del cliente a través de una comunicación efectiva y tiempos de respuesta óptimos.

Registrar y gestionar solicitudes, cambios y requerimientos de clientes, asegurando su correcta comunicación a los equipos internos.

Identificar oportunidades para ofrecer servicios adicionales que agreguen valor a los clientes (upselling y cross-selling).

Visitar a los clientes para presentar proyectos, estatus, presentación de credenciales, tendencias, entre otros.

Coordinar con los equipos de diseño y estrategia, Digital y Exitum para garantizar la correcta ejecución de los proyectos.

Dar seguimiento a cronogramas de trabajo, asegurando entregas puntuales.

Verificar que los entregables cumplan con los estándares de calidad y expectativas del cliente antes de su presentación.

Subir la documentación de los proyectos y clientes a Zafiro para el seguimiento de facturación por parte del equipo de Ingresos.

Monitorear indicadores de satisfacción del cliente (CSAT, NPS) y reportar insights clave al Coordinador de Cuentas.

Identificar posibles problemas o áreas de mejora en los procesos de atención y experiencia del cliente.

Documentar buenas prácticas, incidencias (áreas de mejora) y aprendizajes para mejorar la eficiencia en la gestión de cuentas.

Cotizar proyectos creativos de los diferentes servicios con base en nuestro tabulador.

Gestionar órdenes de compra generadas por los clientes.

Recabar las evidencias y documentación de los proyectos para que Finanzas pueda continuar con la facturación.

Habilidades
Blandas: liderazgo de servicio, trabajo en equipo, empatía y orientación al cliente, comunicación asertiva, atención al detalle, gestión de expectativas, creatividad y proactividad, cliente y ejecutor efectivo.

Técnicas: gestión de CX, CRM y herramientas de seguimiento, gestión de proyectos de diseño, técnicas de negociación y ventas consultivas, análisis de datos.

Softwares
Office

Google Suite

CRM (Clickup, Asana o similar)

Competencias
Negociación: Habilidad para crear un ambiente propicio para la colaboración y el alcance de compromisos duraderos.

Iniciativa y autonomía: Capacidad de elegir con criterio propio; de llevar a cabo proyectos y acciones necesarias; conduciendo de modo organizado y responsable.

Innovación y adaptación: Tener la disposición de probar nuevas ideas y encontrar formas diferentes de hacer las cosas, sin miedo al cambio. Saber ajustarse cuando las cosas no salen como se esperaba, manteniendo una actitud flexible y resolutiva.

En Foic Lecanda valoramos la diversidad y creemos en el poder de los equipos auténticos. Todas las personas que se identifiquen con el ADN FLE son bienvenidas a postularse, sin distinción de género, edad, origen, identidad, orientación o cualquier otra condición. Nuestro compromiso es construir un entorno laboral respetuoso, incluyente y libre de discriminación, donde cada voz tenga espacio y cada talento, posibilidad de crecer.