Customer Success Executive Jr

Objetivo principal del puesto

Asegurar la satisfacción, retención y crecimiento de la cartera de clientes asignada mediante la maximización del valor obtenido por nuestra plataforma de inteligencia comercial OOH, a través de una gestión proactiva y analítica enfocada en la correcta adopción, entendimiento y uso estratégico de la información. El rol combina análisis de datos y relación con clientes, siempre con acompañamiento cercano y priorización clara por parte del líder del área.

Funciones principales

• Gestión de clientes: Construir y mantener relaciones solidas con la cartera de clientes asignada de forma efectiva, cercana y proactiva (Contrario a soporte tradicional reactivo), siendo punto de contacto principal para temas de adopción y uso ayudando a garantizar su retención por encima de la tasa esperada
• Onboarding y educación: Guiar a los nuevos clientes desde el primer contacto post contratación hasta el uso efectivo de la plataforma de inteligencia comercial OOH, ejecutando procesos de onboarding establecidos y asegurando comprensión de licencia, funcionalidades, alcances y mejores prácticas por parte del cliente
• Análisis y capacitaciones: Realizar análisis, presentaciones y capacitaciones a clientes con el objetivo de ayudarlos a maximizar el valor obtenido de la información contratada y ayudar a traducirlos en insights relevantes para el negocio
• Generación de contenidos: Ejecutar contenido para materiales de capacitación, knowledge center, evaluaciones de clientes, etc, y colaborar con ideas que impulsen el uso de la plataforma
• Monitoreo y medición de clientes: Ejecutar iniciativas que permitan seguir el uso del cliente, monitorear métricas de satisfacción, éxito y usar datos para reportar KPIs por cuenta
• Coordinación interna y apoyo comercial: Gestionar temas administrativos y de comunicación básicos a cartera de clientes, así como dar soporte básico a prospectos, identificar oportunidades de expansión y canalizarlas al equipo comercial correspondiente

Habilidades y conocimientos esenciales

• Experiencia y entendimiento de la industria de medios y su cadena de valor (
  deseable experiencia o exposición previa en OOH, agencias, media owners o AdTech
  )
• Capacidad analítica y facilidad para trabajar con datos
• Capacidad para comunicar análisis y datos de forma clara y estructurada, tanto de forma oral como escrita
• Comodidad para hablar en público, explicar ideas y responder preguntas
• ·Manejo fluido de herramientas tecnológicas: CRM (Ej. HubSpot), Office / Google Workspace, herramientas de presentación (Power Point, Google Slides, Canva), herramientas de IA (Deseable)
• Nivel de inglés intermedio (Oral y escrito)

Competencias esenciales

• Alta disposición para aprender sobre datos, medios OOH, análisis de audiencias
• Pensamiento analítico orientado a soluciones
• Resolución de problemas con enfoque en éxito del cliente
• Organización y priorización de tareas en ambientes dinámicos
• Proactividad y sentido de responsabilidad
• Adaptabilidad al cambio
• Seguridad para exponer ideas, recibir feedback y defender recomendaciones
• Relacionamiento dinámico, proactivo y empático con clientes

Perfil buscado

• Escolaridad: Licenciatura en administración, mercadotecnia, negocios o afín
• Experiencia: 2+ años en roles relacionados con: Gestión de clientes, análisis de información, consultoría, client service / customer success idealmente dentro dentro de la industria de medios (agencias, centrales de medios, media owners, empresas de tecnología y medición de audiencias). Deseable experiencia en OOH
• Disponibilidad para viajar: No necesaria
• Nivel de inglés: Intermedio (Oral y escrito)
• Lugar de residencia: CDMX y Zona metropolitana