Local Operations Manager

About the Company
We're a vacation rental company where great people create exceptional experiences. From our humble beginnings with a simple idea, we've grown into a trusted industry leader delivering genuine hospitality to every guest. What sets us apart isn't just our advanced technology or high property standards, but our culture of doing things the right way, building trust, and supporting each other as a team. When you join Casago, you're not just taking a job—you're becoming part of a company that values your contributions, invests in your growth, and gives you the opportunity to make a real impact on the homeowners and guests we serve every day.

Acerca de este Trabajo

Este puesto requiere excelentes habilidades comunicativas y manuales. Se le pedirá que realice tareas tan diversas como cambiar una bombilla, ayudar a un huésped a encender una chimenea de gas por teléfono o explicar a un propietario su extracto mensual. Además, ayudará a dirigir y desarrollar un equipo de empleados.

Compensación

• El salario real variará en función de las competencias, la experiencia, la formación y/o la ubicación del candidato.
• Más información sobre beneficios y ventajas de la empresa a continuación.

Funciones Esenciales del Puesto

• Dirigir y desarrollar un equipo de empleados mediante un coaching eficaz, tutorías y gestión del rendimiento. Realizar reuniones individuales periódicas y evaluaciones anuales para apoyar el crecimiento profesional y garantizar la alineación con los objetivos de la empresa.
• Supervisar las operaciones diarias y la gestión del flujo de trabajo de la cartera de propiedades asignada para optimizar la productividad del equipo y cumplir los objetivos del departamento. Identificar áreas de mejora e implementar mejoras en los procesos para impulsar la eficiencia y la calidad de los resultados.
• Proporcionar cobertura cruzada para su equipo y la dirección cuando sea necesario.
• Realizar inspecciones periódicas antes de la llegada de los huéspedes y propietarios.
• Apoyar a su equipo con las inquietudes de los huéspedes y propietarios respondiendo a correos electrónicos, llamadas y tickets.
• Desarrollar y hacer crecer la relación con los propietarios de las propiedades comunicándose de forma proactiva y convirtiéndose en el experto en la materia de esas propiedades, asegurándose de que estén limpias, mantenidas y bien cuidadas.
• Cumplir y mantener los estándares y métricas de la empresa, como el NPS, la apariencia estándar de las unidades y la eficiencia.
• Apoyar el presupuesto de su cartera adhiriéndose a los costes anuales establecidos, con la capacidad de realizar un análisis de coste-beneficio.
• Colaborar y ayudar a su equipo de incorporación cuando se incorporen nuevas unidades a la cartera.
• Capacidad para realizar tareas sencillas de mantenimiento doméstico (cambiar bombillas, arreglar bisagras de puertas, desatascar un inodoro, etc.).
• Fomentar un entorno de trabajo colaborativo que promueva la comunicación abierta, la innovación y el compromiso de los empleados. Abordar los conflictos del equipo de manera constructiva y oportuna a medida que surjan. 
• Ayudar en el proceso de reclutamiento con entrevistas, selección e incorporación de nuevos miembros del equipo, asegurando el cumplimiento de las políticas de la empresa y las normas laborales. 
• Establecer y mantener relaciones abiertas y colaborativas con los compañeros del equipo regional y el equipo directivo superior. 
• Otras tareas asignadas, porque cada día es diferente en el sector hotelero

Habilidades + Cualificaciones

• Inglés avanzado.
• Se requiere transporte confiable y una licencia de conducir vá
• Disponibilidad para trabajar 6 días con 1 día libre
• Se valorará muy positivamente la experiencia laboral en hostelería, turismo, vacaciones o sectores similares.
• Se requiere entre 1 y 2 años de experiencia en puestos de apoyo operativo; se valorará muy positivamente la experiencia en limpieza y mantenimiento. 
• Se valorará muy positivamente la experiencia previa en puestos de supervisión o gestión en un sector similar.
• Se requieren conocimientos técnicos informáticos sobre todo tipo de hardware: ordenadores portátiles, tabletas y dispositivos móviles.
• Este puesto implica viajar con frecuencia entre distintos lugares de trabajo, por lo que es esencial disponer de un medio de transporte personal fiable.
• Fiable y preparado. Llegar a tiempo y estar listo para trabajar es fundamental para crear estancias excelentes para nuestros huéspedes y tranquilidad para nuestros propietarios.
• Debe ser fiable, motivado y capaz de trabajar de forma independiente, al tiempo que contribuye de forma positiva a un entorno de trabajo en equipo.
• Se siente cómodo hablando con la gente, ya sea en línea o en persona, y es capaz de compartir información de forma clara, reflexiva y representando siempre a la empresa de forma positiva.

Entorno Laboral + Requisitos Físicos

• El trabajo puede realizarse en interiores o exteriores, en diversos entornos, como viviendas particulares, complejos turísticos, oficinas y lavanderías, a menudo en condiciones climáticas variables.
• Nos dedicamos al sector hotelero y nuestros horarios pueden variar en función de las necesidades de los huéspedes y los propietarios. Los turnos pueden incluir madrugadas, tardes, fines de semana y días festivos. Se requiere flexibilidad para adaptarse a ello.
• Entorno de trabajo híbrido con horario de trabajo presencial en la oficina local.
• Se requiere transporte fiable.
• Viajes regulares dentro del mercado y/o la región asignados localmente.
• Capacidad para moverse con libertad (mantener el equilibrio, trepar, gatear, conducir, ponerse en cuclillas, estar de pie, agacharse, caminar, inclinarse, empujar, tirar, alcanzar y realizar movimientos repetitivos con las manos y los dedos) y levantar hasta un máximo de cincuenta (50) libras sin ayuda.

Beneficios + Ventajas

• Seguro de salud
• Programa de Asistencia al Empleado
• Oportunidades de crecimiento profesional.
• Descuentos para empleados.
• Todo el equipo que necesitarás para tener éxito.
• Compañeros y cultura excelentes.

Casago is an equal opportunity employer committed to fostering a diverse and inclusive workplace. We do not discriminate against applicants based upon race, color, religion, sex (including pregnancy, gender identity, and sexual orientation), national origin, age, disability, genetic information, or other classes protected by applicable law. Veterans are encouraged.  Casago is committed to maintaining a safe and productive work environment. Possession, use, or being under the influence of alcohol or illegal drugs in the workplace is prohibited.

Some positions may require that you drive a personal vehicle and/or company vehicle for work purposes. Employees who are required to drive a personal vehicle must have reliable transportation, a valid driver's license, and be at least 18 years of age. Employees who are required to drive a company vehicle must have a valid driver's license, be at least 21 years of age, and have been a licensed driver for no less than 3 years.

An offer of employment for this role will be contingent upon the successful completion of a background check and / or an OFAC screening, country dependent.