Mesa de Ayuda

hace 1 semana

Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México DIEBOLD NIXDORF DE MEXICO S.A. DE C.V. A tiempo completo

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Vacante para la empresa DIEBOLD NIXDORF DE MEXICO S.A. DE C.V. en Querétaro, Querétaro

Actúa como punto de contacto principal para el personal de Operaciones de Campo y como enlace entre clientes, Operaciones de Campo y grupos internos de negocio. Coordina y supervisa las citas con los clientes para garantizar una experiencia puntual y excelente. Supervisa el estado técnico para gestionar los horarios de llegada y la finalización de turnos. Supervisa las bolsas de trabajo y los horarios, identificando franjas horarias vacantes, sobreventa, ineficiencias, cancelaciones y otras situaciones, incluyendo el control eficaz de rutas, la gestión de citas con clientes/proveedores, la gestión de repuestos, el análisis de calidad y la documentación de informes. Despacha todo el trabajo asignado dentro del territorio asignado a técnicos de servicio de campo y terceros. Garantiza los SLA y equilibra la carga de trabajo entre los recursos aplicables, considerando, por ejemplo, las habilidades y la disponibilidad de repuestos de la manera más rentable y eficiente. Toma medidas para asignar o reasignar trabajo y cumplir con los compromisos del cliente.

Responsabilidades

  • Se familiariza con los métodos, procesos y prácticas del Despachador de Servicio de Campo.

    Con orientación, realiza tareas básicas de despacho, incluyendo: Supervisar el estado del técnico mediante herramientas móviles de gestión de recursos. Revisar las bolsas de trabajo y los horarios para identificar franjas horarias vacantes, sobreventa, cancelaciones y otras situaciones.

    Gestionar la programación de trabajos, las horas de llegada y la finalización de turnos.

    Asignar o reasignar trabajo para cumplir con los requisitos y compromisos cambiantes del cliente.

    Garantizar que las rutas de los técnicos sean operativamente eficientes y se ajusten a las expectativas de la empresa y del cliente.

    Supervisar la reposición de vacantes diarias en las rutas programadas.

    Responder a clientes internos y externos en relación con la verificación, reprogramación y ausencia de citas.

    Preparar y/o actualizar calendarios en función de las asignaciones y reasignaciones de trabajo.

    Asiste a capacitaciones relacionadas con el puesto, incluyendo capacitación inicial, capacitación de actualización, actualizaciones sobre productos, servicios y clientes, y capacitación cruzada.

    Lee materiales de referencia y anuncios nuevos o actualizados sobre horarios de técnicos, interrupciones, promociones, cambios de programación, ofertas especiales, políticas y otros asuntos de la empresa.

Requisitos

  • Se requiere formación académica o experiencia laboral equivalente. Mínimo de 0 a 2 años de experiencia relevante o una combinación equivalente de formación y experiencia en Despacho de Servicio de Campo.

    Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.

Nivel de educación deseada:

Media Superior

Nivel de experiencia deseada:

Nivel Medio

Función departamental:

Atención al cliente

Industria:

Servicios Financieros

Habilidades:

  • mesa de ayuda
  • call center
  • despacho

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  • Analista mesa de ayuda

    hace 2 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Compusof Mexico A tiempo completo

    Descripción de puesto:Estamos buscando a un Analista de Mesa de Servicio para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. El candidato ideal tendrá experiencia en la resolución de problemas y un conocimiento sólido de los sistemas de tecnología de la información (TI). El analista de Mesa de Servicio es el primer punto de contacto para los clientes...

  • Mesa de Ayuda-CFDI

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México STO Consulting A tiempo completo

    STO CONSULTING somos una empresa consultora de TI, Nos encontramos buscando un Consultor Mesa de Ayuda con experiencia en timbrado para CFDI, y laborar de manera presencial en Ciudad de México, el salario es por honorarios. de 12k a 14kExperiencia:1+ años de experiencia en atención al cliente para CFDI1+ años de experiencia en Mesa de AyudaExperiencia en...

  • Auxiliar de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México capital talento A tiempo completo

    Somos una importante empresa dedicada a las soluciones tecnológicas, estamos en búsqueda de Auxiliar de Mesa de AyudaRequisitos:Carrera técnica concluida en informática, sistemas o afínExperiencia de 1 año en el área de Mesa de ayudaEntendimiento de Ingles 50%Experiencia en Microsoft 365Contar con Computadora, Audífonos, Internet y...

  • Administrativo de mesa de control

    hace 6 días

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México COSEP Gestión de Capital Humano A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa COSEP Gestión de Capital Humano en Querétaro, QuerétaroCosep solicita para Empresa de Recolección de Residuos.PersonalAdministrativo de Mesa de controlOfrecen:Sueldo de $12,000 mensuales brutos más bono trimestral.Prestaciones de ley, seguro de vida, fondo de ahorro.Lugar de trabajo:...

  • Analista de mesa de ayuda

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Irium A tiempo completo

    En IRIUM nos encontramos en búsqueda de un analista de mesa de ayuda con el siguiente perfil:REQUISITOS:1 año de experiencia en puestos similaresManejo de herramientas de Service DeskConocimiento de herramientas de Service Desk.Atención a clientesFUNCIONES:Proporcionar un soporte de primera línea a los usuarios que se enfrentan a problemas de software y...

  • Administrativo mesa de control

    hace 1 semana

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México COSEP Gestión de Capital Humano A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa COSEP Gestión de Capital Humano en Querétaro, QuerétaroCosep solicita para Empresa de Recolección de Residuos.Personal Administrativo de Mesa de controlOfrecen:Sueldo de $12,000 mensuales brutos más bono trimestral de 10,000Prestaciones de ley, seguro de vida, fondo de ahorro.Lugar de...

  • Analista administrativo

    hace 5 días

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México icorp A tiempo completo

    ¿Tienes experiencia brindando soporte técnico en sitio y cuestiones administrativa en TI? Esta oportunidad es para ti Sé parte de un equipo de alto desempeño donde podrás poner en práctica tus conocimientos como Analista administrativo con experiencia en TI. Serás encargado de llevar el control y administración de inventarios en equipos de TI,...

  • Analista administrativo

    hace 6 días

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México icorp A tiempo completo

    ¿Tienes experiencia brindando soporte técnico en sitio y cuestiones administrativa en TI? Esta oportunidad es para tiSé parte de un equipo de alto desempeño donde podrás poner en práctica tus conocimientos como Analista administrativo con experiencia en TI. Serás encargado de llevar el control y administración de inventarios en equipos de TI,...

  • Analista administrativo

    hace 3 días

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México icorp A tiempo completo

    ¿Tienes experiencia brindando soporte técnico en sitio y cuestiones administrativa en TI? Esta oportunidad es para tiSé parte de un equipo de alto desempeño donde podrás poner en práctica tus conocimientos como Analista administrativo con experiencia en TI. Serás encargado de llevar el control y administración de inventarios en equipos de TI,...

  • mesa de servicio sap

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México PRAXIS México A tiempo completo

    En Praxis, empresa líder en soluciones tecnológicas y de consultoría, nos encontramos en búsqueda de un MESA DE SERVICIO SAP Requisitos:Manejo de mesa de ayuda SAPGestion de proyectosAdministracion de recursosManejo de equipos de trabajo•  Experiencia comprobable en el módulo SAP•  Deseable participación en proyectos de implementación o...