Mesa de Ayuda

hace 2 semanas

Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México DIEBOLD NIXDORF DE MEXICO S.A. DE C.V. A tiempo completo

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Vacante para la empresa DIEBOLD NIXDORF DE MEXICO S.A. DE C.V. en Querétaro, Querétaro

Actúa como punto de contacto principal para el personal de Operaciones de Campo y como enlace entre clientes, Operaciones de Campo y grupos internos de negocio. Coordina y supervisa las citas con los clientes para garantizar una experiencia puntual y excelente. Supervisa el estado técnico para gestionar los horarios de llegada y la finalización de turnos. Supervisa las bolsas de trabajo y los horarios, identificando franjas horarias vacantes, sobreventa, ineficiencias, cancelaciones y otras situaciones, incluyendo el control eficaz de rutas, la gestión de citas con clientes/proveedores, la gestión de repuestos, el análisis de calidad y la documentación de informes. Despacha todo el trabajo asignado dentro del territorio asignado a técnicos de servicio de campo y terceros. Garantiza los SLA y equilibra la carga de trabajo entre los recursos aplicables, considerando, por ejemplo, las habilidades y la disponibilidad de repuestos de la manera más rentable y eficiente. Toma medidas para asignar o reasignar trabajo y cumplir con los compromisos del cliente.

Responsabilidades

  • Se familiariza con los métodos, procesos y prácticas del Despachador de Servicio de Campo.

    Con orientación, realiza tareas básicas de despacho, incluyendo: Supervisar el estado del técnico mediante herramientas móviles de gestión de recursos. Revisar las bolsas de trabajo y los horarios para identificar franjas horarias vacantes, sobreventa, cancelaciones y otras situaciones.

    Gestionar la programación de trabajos, las horas de llegada y la finalización de turnos.

    Asignar o reasignar trabajo para cumplir con los requisitos y compromisos cambiantes del cliente.

    Garantizar que las rutas de los técnicos sean operativamente eficientes y se ajusten a las expectativas de la empresa y del cliente.

    Supervisar la reposición de vacantes diarias en las rutas programadas.

    Responder a clientes internos y externos en relación con la verificación, reprogramación y ausencia de citas.

    Preparar y/o actualizar calendarios en función de las asignaciones y reasignaciones de trabajo.

    Asiste a capacitaciones relacionadas con el puesto, incluyendo capacitación inicial, capacitación de actualización, actualizaciones sobre productos, servicios y clientes, y capacitación cruzada.

    Lee materiales de referencia y anuncios nuevos o actualizados sobre horarios de técnicos, interrupciones, promociones, cambios de programación, ofertas especiales, políticas y otros asuntos de la empresa.

Requisitos

  • Se requiere formación académica o experiencia laboral equivalente. Mínimo de 0 a 2 años de experiencia relevante o una combinación equivalente de formación y experiencia en Despacho de Servicio de Campo.

    Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.

Nivel de educación deseada:

Media Superior

Nivel de experiencia deseada:

Nivel Medio

Función departamental:

Atención al cliente

Industria:

Servicios Financieros

Habilidades:

  • mesa de ayuda
  • call center
  • despacho

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  • Analista de mesa de ayuda

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México capital talento A tiempo completo

    Somos una importante empresa dedicada al giro de las telecomunicaciones, estamos en búsqueda de Analista de Mesa de AyudaRequisitos:Carrera técnica concluida en Informática, sistemas o afínExperiencia indispensable de un año en Mesa de AyudaExperiencia indispensable en Microsoft 365Tener un dominio indispensable de ingles al 50%, hablado e...

  • Analista de mesa de ayuda

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Irium A tiempo completo

    En IRIUM nos encontramos en búsqueda de un analista de mesa de ayuda con el siguiente perfil:REQUISITOS:1 año de experiencia en puestos similaresManejo de herramientas de Service DeskConocimiento de herramientas de Service Desk.Atención a clientesFUNCIONES:Proporcionar un soporte de primera línea a los usuarios que se enfrentan a problemas de software y...

  • Administrativo mesa de control

    hace 2 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México COSEP Gestión de Capital Humano A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa COSEP Gestión de Capital Humano en Querétaro, QuerétaroCosep solicita para Empresa de Recolección de Residuos.Personal Administrativo de Mesa de controlOfrecen:Sueldo de $12,000 mensuales brutos más bono trimestral de 10,000Prestaciones de ley, seguro de vida, fondo de ahorro.Lugar de...

  • soporte técnico

    hace 7 días

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México WORS A tiempo completo

    WORS busca SOPORTE TÉCNICO en Querétaro, QuerétaroAcerca de la empresa:Empresa Mexicana del sector TI con mercado nacional, atendiendo toda la República Mexicana.Solicitamos Ingeniero de Soporte técnico para laborar en el Aeropuerto.Requisitos: Manejo de paquetería de Windows, MacOS y OfficeConocimiento de redes, servidoresConocimiento en Mesa de...

  • Especialista en Soporte Técnico

    hace 4 días

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Gen Ti A tiempo completo

    Especialista en Soporte Técnico.Buscamos un especialista en soporte técnico, mantenimiento y reparación de equipos. Con especialidad en impresoras Canon, Epson y conocimiento básico en equipos Brother, realizando diagnóstico, mantenimiento preventivo y correctivo, reparación de equipos y atención a usuarios, tanto en laboratorio como en sitio,...

  • Asistente de Mesa de Ayuda

    hace 4 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Toshiba Global Commerce Solutions A tiempo completo

    La empresa.Toshiba es un proveedor de servicios tecnológicos para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleren el tiempo de comercialización. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación adecuada de soluciones y metodologías para generar resultados mientras colaboramos con los equipos de...

  • Analista administrativo

    hace 7 días

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México icorp A tiempo completo

    ¿Tienes experiencia brindando soporte técnico en sitio y cuestiones administrativa en TI? Esta oportunidad es para tiSé parte de un equipo de alto desempeño donde podrás poner en práctica tus conocimientos como Analista administrativo con experiencia en TI. Serás encargado de llevar el control y administración de inventarios en equipos de TI,...

  • Analista administrativo

    hace 4 días

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México icorp A tiempo completo

    ¿Tienes experiencia brindando soporte técnico en sitio y cuestiones administrativa en TI? Esta oportunidad es para tiSé parte de un equipo de alto desempeño donde podrás poner en práctica tus conocimientos como Analista administrativo con experiencia en TI. Serás encargado de llevar el control y administración de inventarios en equipos de TI,...

  • Analista administrativo

    hace 6 días

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México icorp A tiempo completo

    ¿Tienes experiencia brindando soporte técnico en sitio y cuestiones administrativa en TI? Esta oportunidad es para ti Sé parte de un equipo de alto desempeño donde podrás poner en práctica tus conocimientos como Analista administrativo con experiencia en TI. Serás encargado de llevar el control y administración de inventarios en equipos de TI,...

  • Analista administrativo

    hace 2 días

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México icorp A tiempo completo

    ¿Tienes experiencia brindando soporte técnico en sitio y cuestiones administrativa en TI? Esta oportunidad es para tiSé parte de un equipo de alto desempeño donde podrás poner en práctica tus conocimientos comoAnalista administrativo con experiencia en TI.Serás encargado de llevar el control y administración de inventarios en equipos de TI, realizar...